Поддержание домашнего бизнеса в долгосрочной перспективе: уровень обслуживания
Первый год домашнего бизнеса посвящен строительству. Второй и третий годы показывают нечто иное: что из того, что вы построили, на самом деле сохраняется, а что вы упустили. Предприятия, которые существуют последние три года, — это те, которые развивают уровень обслуживания — набор периодических действий, которые поддерживают бизнес откалиброванным и в хорошем рабочем состоянии, даже когда никакой конкретный кризис не требует внимания.
Ежегодный бизнес-обзор как реальная дисциплина
Раз в год смотрите на свой бизнес свежим взглядом: что работает, а что нет, что изменилось на вашем рынке, что вы узнали о своих клиентах, чего не знали год назад. Это не расплывчатое размышление — это структурированный анализ вашего дохода по типам услуг/продуктов, показателям удержания клиентов, каналам привлечения и размеру прибыли. Результаты этого обзора должны привести к одной или двум конкретным корректировкам на предстоящий год.
A руководство по деловым операциям или простой структурированный шаблон не позволит этому превратиться в неструктурированный сеанс размышлений. Целью являются решения с конкретными результатами, а не самоанализ ради самого себя.
Поддержание отношений с клиентами
Существующие клиенты, которые в настоящее время неактивны, являются недостаточно развитым активом в большинстве домашних предприятий. Ежеквартальная проверка — не звонок для продажи, а просто искреннее сообщение «как идут дела, могу ли я чем-нибудь помочь» — поддерживает отношения и открывает возможности, которые в противном случае к вам не пришли бы. Большинство владельцев домашнего бизнеса полностью сосредотачиваются на текущих активных занятиях и позволяют прошлым клиентам полностью оставаться равнодушными. У этих бывших клиентов часто появляются новые потребности, и они нанимают кого-то другого для их удовлетворения просто потому, что вы не поддерживали связь.
Поддержание навыков и знаний
То, что вы продаете, развивается. То, что нужно клиентам три года назад, не идентично тому, что им нужно сейчас. Быть в курсе событий в своей области — чтение, посещение мероприятий (даже виртуальных), периодическое развитие навыков — не является дополнительным обслуживанием. Именно так вы сможете оставаться достойным найма по ставке, отражающей ваш многолетний опыт, а не снижаться до ставки начального уровня. А книга профессионального развития подписка или даже регулярно проверяемый список лучших бесплатных ресурсов в вашей области позволяет не требовать больших затрат времени и денег.
Аудит инструментов и процессов
Инструменты и процессы, которые вы создали в первый год, были выбраны на основе того, что вы знали на тот момент. Ко второму году вы, вероятно, уже знаете, что не работает. Ежеквартальный аудит программного обеспечения, за которое вы платите, процессов, которым вы следуете при выполнении повторяющихся задач, и оборудования, которое вы используете, подскажет вам, что нужно обновить, удалить или заменить. Использование устаревшего инструмента, потому что он знаком, требует больше затрат, чем обновление потребует денег или времени на обучение. А беспроводная клавиатура ноутбук, который слишком медленный для работы, которую вы выполняете, метод ведения бухгалтерского учета, который занимает в два раза больше времени, чем следовало бы, — все это стоит рассматривать как техническое обслуживание, а не ждать сбоя.
Личная энергия как актив бизнеса
Домашний бизнес основан на энергии и суждениях одного человека — вас. Защитить это с помощью достаточного сна, периодических реальных перерывов и не допустить, чтобы бизнес поглощал всю вашу жизнь, — это обслуживание в самом буквальном смысле. Многие неудачи в домашнем бизнесе за три года — это не бизнес-провалы, а личные неудачи из-за выгорания. Дела шли хорошо; у человека, управляющего им, закончились возможности. Включение восстановления в вашу операционную структуру с самого начала предотвращает такой результат.
Что я бы пропустил
Крупные переосмысления каждый раз, когда бизнес переживает трудный период. Трудные периоды нормальны в каждом бизнесе. Инстинкт все переделывать, когда дела идут плохо, часто разрушает то, что работает, а что нет. Почините конкретную вещь, которая сломана. Оставьте все остальное в покое, пока не получите доказательств, что его тоже необходимо изменить.
Долгосрочный успех домашнего бизнеса в основном зависит от поддержания калибровки: регулярной честной оценки, поддержания отношений с бывшими клиентами, управления личной энергией и готовности модернизировать то, что больше не работает. Необходима увлекательная работа по развитию. Именно этот более тихий слой обслуживания позволяет ему накапливаться годами.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
