Wikishopline ›
Artikels ›
Aanlyn Besigheid › Om herhaalde klante te hou: Die onderskatte groeihefboom
Om herhaalde kliënte te hou: Die onderskatte groeihefboom
Die fiksasie op die verkryging van nuwe kliënte is een van die duurste gewoontes in aanlyn besigheid. Nuwe klantverkryging behels betaalde advertensies, koue verkeer en omskakelingkoerse wat tipies 'n fraksie is van wat jy sien van iemand wat reeds by jou gekoop het en van die ervaring gehou het. Die werklike groeihefboom is die een waarin die meeste mense onderbelê: om die kliënte te behou wat jy reeds het.
Vang die verhouding vas voor die betaalbevestiging
Die oomblik wanneer iemand 'n aankoop voltooi, is die hoogste vertroue-oomblik in die kliëntverhouding. Dit is wanneer hulle waarskynlik op 'n nuusbrief sal inteken, 'n sosiale rekening sal volg of vir 'n lojaliteitsprogram sal inteken. Jou e-handel platform moet gekonfigureer word om hierdie aanbod op die regte oomblik te maak - op die bevestigingsbladsy, of in die na-aankoop-e-pos - nie begrawe in 'n voetskrifskakel wat niemand klik nie. Bou die intekening in die na-aankoop-vloei in en jy sal dramaties beter intekeningkoerse sien as wat enige opspringer lewer.Gee mense iets wat die moeite werd is om voor terug te kom
'n Nuusbrief wat net promosie-e-posse is, is 'n nuusbrief waaruit mense uitteken. Een wat werklik nuttige inhoud insluit – koopgidse, eerlike produkvergelykings, praktiese wenke oor wat hulle gekoop het – is een mense oop. e-pos bemarking sagteware Met basiese segmentering kan jy verskillende inhoud aan eerstekeerkopers versus langtermynkliënte stuur, aan mense wat in een kategorie teenoor 'n ander gekoop het. Daardie verpersoonliking is wat "om in kontak te bly" soos waarde eerder as geraas laat voel.Laat meer bestel voel soos die natuurlike volgende stap
Bundellogika, bykomstige voorstelle en "kliënte het ook gekoop"-aanbevelings is die meganiese weergawe hiervan. Maar die hoër-waarde weergawe is om jou produkkatalogus goed genoeg te verstaan om 'n kliënt te vertel hoekom die ding wat hulle volgende nodig het eintlik die volgende logiese stap is. As hulle 'n kamera gekoop het, sal hulle 'n sak nodig hê, dan ekstra batterye, dan 'n beter lens. Die klant wat werklik nuttige leiding oor daardie volgorde gekry het, gaan nie vir elke item prys koop nie – hulle kom terug na jou toe.Wat ek sou oorslaan
Ek sal die versoeking oorslaan om groot afslag te gee spesifiek vir die heraktivering van slapende kliënte. Sodra jy iemand oplei om te wag vir 'n 40%-afslag-e-pos voordat jy koop, is dit die enigste manier waarop hulle sal koop. Herbetrokkenheidsveldtogte werk beter wanneer nuwe produkte, nuwe inhoud of iets eksklusiefs is – nie net 'n prysverlaging nie.Die bottom line
'n Besigheid waar herhaalde kliënte 'n groeiende deel van inkomste verteenwoordig, is 'n fundamenteel gesonder besigheid as een wat altyd soek na nuwe verkrygings. Die CRM sagteware wat die gedrag van klante volg, die e-pos bemarkingsplatform wat die gesprek aan die gang hou, en die webwerf analise platform wat wys dat u die frekwensie aankoop – daardie instrumente saam gee u die prentjie wat u nodig het om na behoud te skuif. Kry nuwe kliënte. Maar beskerm en kweek die wat jy het. Dis waar marge woon. Gereed om inkopies te doen? Vergelyk Aanlyn Besigheid oor winkels heen → 📚 Of blaai kursusse en sagteware in Digitale Goedere →📢 Geaffilieerde openbaarmaking: Hierdie artikel bevat geaffilieerde skakels. Ons kan 'n klein kommissie verdien sonder enige ekstra koste vir jou wanneer jy deurklik en koop.
