ويكيشوبلاين ›
مقالات ›
الأعمال التجارية عبر الإنترنت › الحفاظ على العملاء المتكررين: رافعة النمو التي تم الاستخفاف بها
الحفاظ على العملاء المتكررين: رافعة النمو التي تم التقليل من قيمتها
يعد التركيز على اكتساب عملاء جدد أحد أغلى العادات في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يتضمن اكتساب العملاء الجدد الإعلانات المدفوعة، وحركة المرور الباردة، ومعدلات التحويل التي تمثل عادةً جزءًا صغيرًا مما تراه من شخص اشترى منك بالفعل وأعجبته التجربة. إن أداة النمو الحقيقية هي التي لا يستثمر فيها معظم الناس: الحفاظ على العملاء لديك بالفعل.
قم بالتقاط العلاقة قبل تأكيد الخروج
إن اللحظة التي يكمل فيها شخص ما عملية الشراء هي أعلى لحظة ثقة في العلاقة مع العميل. وذلك عندما يكون من المرجح أن يشتركوا في رسالة إخبارية، أو يتابعوا حسابًا اجتماعيًا، أو يشتركوا في برنامج ولاء. الخاص بك منصة التجارة الإلكترونية يجب تهيئتها لتقديم هذا العرض في اللحظة المناسبة - على صفحة التأكيد، أو في البريد الإلكتروني بعد الشراء - وليس مدفونًا في رابط تذييل لا ينقر عليه أحد. قم ببناء الاشتراك في تدفق ما بعد الشراء وسترى معدلات اشتراك أفضل بشكل كبير من أي عرض منبثق.امنح الناس شيئًا يستحق العودة من أجله
النشرة الإخبارية التي هي مجرد رسائل بريد إلكتروني ترويجية هي رسالة إخبارية يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك فيها. المحتوى الذي يتضمن محتوى مفيدًا حقًا - أدلة الشراء، ومقارنات المنتجات الصادقة، والنصائح العملية المتعلقة بما اشتروه - هو أمر مفتوح للأشخاص. برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني يتيح لك التصنيف الأساسي إرسال محتوى مختلف إلى المشترين لأول مرة مقابل العملاء على المدى الطويل، وإلى الأشخاص الذين اشتروا في فئة واحدة مقابل أخرى. هذا التخصيص هو ما يجعل "البقاء على اتصال" يبدو وكأنه قيمة وليس ضجيجًا.اجعل الطلب يبدو وكأنه الخطوة الطبيعية التالية
منطق الحزمة، واقتراحات الملحقات، وتوصيات "اشترى العملاء أيضًا" هي النسخة الميكانيكية لهذا. لكن الإصدار ذو القيمة الأعلى يفهم كتالوج المنتج الخاص بك جيدًا بما يكفي لإخبار العميل لماذا يكون الشيء الذي يحتاجه بعد ذلك هو في الواقع الخطوة المنطقية التالية. إذا اشتروا كاميرا، فسوف يحتاجون إلى حقيبة، ثم بطاريات إضافية، ثم عدسة أفضل. العميل الذي حصل على إرشادات مفيدة حقًا بشأن هذا التسلسل لا يقوم بالتسوق لسعر كل عنصر، بل يعود إليك.ما كنت تخطي
سأتخطى إغراء إجراء خصومات كبيرة خصيصًا لإعادة تنشيط العملاء الخاملين. بمجرد تدريب شخص ما على انتظار خصم 40% عبر البريد الإلكتروني قبل الشراء، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي سيتمكن بها من الشراء. تعمل حملات إعادة المشاركة بشكل أفضل عندما تكون المنتجات الجديدة أو المحتوى الجديد أو شيئًا حصريًا - وليس مجرد خفض الأسعار.خلاصة القول
إن الأعمال التجارية التي يمثل فيها العملاء المتكررون حصة متزايدة من الإيرادات هي أعمال أكثر صحة بشكل أساسي من الأعمال التي تسعى دائمًا إلى عمليات استحواذ جديدة. ال برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يتتبع سلوك العملاء، و منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يبقي المحادثة مستمرة، و منصة تحليلات الموقع يوضح لك تكرار الشراء - تمنحك هذه الأدوات معًا الصورة التي تحتاجها للتحول نحو الاحتفاظ. اكتساب عملاء جدد. ولكن حماية وزراعة تلك التي لديك. هذا هو المكان الذي يعيش فيه الهامش. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
