Udržení opakujících se zákazníků: Podceňovaná páka růstu
Fixace na získávání nových zákazníků je jedním z nejdražších návyků v online podnikání. Akvizice nových zákazníků zahrnuje placené reklamy, studený provoz a konverzní poměry, které jsou obvykle zlomkem toho, co vidíte od někoho, kdo u vás již nakoupil a líbilo se mu to. Skutečná páka růstu je ta, do které většina lidí podinvestuje: udržení zákazníků, které již máte.
Zachyťte vztah před potvrzením pokladny
Okamžik, kdy někdo dokončí nákup, je okamžikem nejvyšší důvěry ve vztahu se zákazníkem. Tehdy se s největší pravděpodobností přihlásí k odběru newsletteru, sledují účet na sociální síti nebo se zaregistrují do věrnostního programu. Vaše platforma elektronického obchodu by měla být nakonfigurována tak, aby byla tato nabídka předložena ve správný okamžik – na potvrzovací stránce nebo v e-mailu po nákupu – nebyla pohřbena v odkazu v zápatí, na který nikdo neklikne. Zabudujte předplatné do toku po nákupu a uvidíte výrazně lepší sazby za přihlášení, než nabízí jakékoli vyskakovací okno.Dejte lidem něco, pro co stojí za to se vracet
Newsletter, který je pouze propagačními e-maily, je newsletter, ze kterého se lidé odhlašují. Jeden, který zahrnuje skutečně užitečný obsah – nákupní průvodce, poctivá srovnání produktů, praktické tipy týkající se toho, co si koupili – je otevřený pro jednoho. software pro e-mailový marketing se základní segmentací vám umožňuje posílat odlišný obsah prvním kupujícím a dlouhodobým zákazníkům, lidem, kteří nakupovali v jedné kategorii oproti jiné. Díky personalizaci se „zůstat v kontaktu“ cítí spíše jako hodnota než jako hluk.Zajistěte, aby objednávání bylo přirozeným dalším krokem
Logika balíčku, návrhy příslušenství a doporučení „zákazníci také koupili“ jsou mechanickou verzí tohoto. Verze s vyšší hodnotou však rozumí vašemu katalogu produktů natolik dobře, aby zákazníkovi řekla, proč věc, kterou potřebuje jako další, je vlastně dalším logickým krokem. Pokud si koupili fotoaparát, budou potřebovat brašnu, pak další baterie a pak lepší objektiv. Zákazník, který dostal skutečně užitečné rady ohledně této sekvence, nekupuje cenu pro každou položku – vrátí se k vám.Co bych vynechal
Vynechal bych pokušení provozovat výrazné slevy speciálně pro reaktivaci spících zákazníků. Jakmile někoho vycvičíte, aby před nákupem čekal na e-mail se slevou 40 %, je to jediný způsob, jak nakoupí. Kampaně zaměřené na opětovné zapojení fungují lépe, když jsou háčkem nové produkty, nový obsah nebo něco exkluzivního – nejen snížení ceny.Sečteno a podtrženo
Podnikání, kde opakovaní zákazníci představují rostoucí podíl na výnosech, je zásadně zdravější podnikání než podnikání, které se neustále snaží o nové akvizice. The CRM software která sleduje chování zákazníků, platforma e-mailového marketingu to udržuje konverzaci v chodu a platforma pro analýzu webových stránek který ukazuje vaši frekvenci nákupů – tyto nástroje vám společně poskytnou obrázek, který potřebujete posunout směrem k udržení. Získejte nové zákazníky. Ale chraňte a kultivujte ty, které máte. Tam žije margin. Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →📢 Zveřejnění affiliate partnera: Tento článek obsahuje affiliate odkazy. Když proklikáte a zakoupíte, můžeme získat malou provizi bez dalších nákladů pro vás.
