Stammkunden halten: Der unterschätzte Wachstumshebel
Die Fixierung auf die Neukundengewinnung ist eine der teuersten Gewohnheiten im Online-Geschäft. Zur Neukundenakquise gehören bezahlte Anzeigen, kalter Traffic und Conversion-Raten, die in der Regel nur einen Bruchteil dessen ausmachen, was Sie von jemandem sehen, der bereits bei Ihnen gekauft hat und dem die Erfahrung gefallen hat. Der wahre Wachstumshebel ist der, in den die meisten Menschen zu wenig investieren: die Kunden zu halten, die Sie bereits haben.
Erfassen Sie die Beziehung vor der Checkout-Bestätigung
Der Moment, in dem jemand einen Kauf abschließt, ist der Moment mit dem höchsten Vertrauen in der Kundenbeziehung. Dann abonnieren sie am ehesten einen Newsletter, folgen einem sozialen Konto oder melden sich für ein Treueprogramm an. Ihr E-Commerce-Plattform sollte so konfiguriert sein, dass dieses Angebot im richtigen Moment gemacht wird – auf der Bestätigungsseite oder in der E-Mail nach dem Kauf – und nicht in einem Fußzeilenlink versteckt ist, auf den niemand klickt. Bauen Sie das Abonnement in den Post-Kauf-Prozess ein und Sie werden deutlich bessere Opt-in-Raten sehen als bei jedem Pop-up-Angebot.Geben Sie den Menschen etwas, wofür es sich lohnt, wiederzukommen
Ein Newsletter, der nur aus Werbe-E-Mails besteht, ist ein Newsletter, den die Leute abbestellen. Einer, der wirklich nützliche Inhalte enthält – Kaufratgeber, ehrliche Produktvergleiche, praktische Tipps zu dem, was sie gekauft haben – ist einer, der offen ist. E-Mail-Marketing-Software Mit der einfachen Segmentierung können Sie unterschiedliche Inhalte an Erstkäufer und nicht an Langzeitkunden sowie an Personen senden, die in einer Kategorie oder in einer anderen gekauft haben. Diese Personalisierung ist es, die dafür sorgt, dass sich „in Kontakt bleiben“ wie ein Wert und nicht als Lärm anfühlt.Sorgen Sie dafür, dass sich das Bestellen als natürlicher nächster Schritt anfühlt
Bundle-Logik, Zubehörvorschläge und „Kunden kauften auch“-Empfehlungen sind die mechanische Version davon. Die höherwertige Version besteht jedoch darin, Ihren Produktkatalog gut genug zu verstehen, um einem Kunden zu sagen, warum das, was er als Nächstes benötigt, eigentlich der nächste logische Schritt ist. Wenn sie eine Kamera gekauft haben, brauchen sie eine Tasche, dann zusätzliche Batterien und dann ein besseres Objektiv. Der Kunde, der in dieser Reihenfolge wirklich hilfreiche Ratschläge erhalten hat, kauft nicht für jeden Artikel den Preis, sondern kommt zu Ihnen zurück.Was ich überspringen würde
Ich würde der Versuchung widerstehen, hohe Rabatte speziell für die Reaktivierung ruhender Kunden anzubieten. Wenn Sie jemandem beibringen, vor dem Kauf auf eine E-Mail mit einem Rabatt von 40 % zu warten, ist dies die einzige Möglichkeit, die er kauft. Re-Engagement-Kampagnen funktionieren besser, wenn es um neue Produkte, neue Inhalte oder etwas Exklusives geht – und nicht nur um eine Preissenkung.Das Endergebnis
Ein Unternehmen, in dem Stammkunden einen wachsenden Anteil des Umsatzes ausmachen, ist grundsätzlich gesünder als eines, das ständig auf der Suche nach Neuakquise ist. Die CRM-Software das das Kundenverhalten verfolgt, das E-Mail-Marketing-Plattform Das hält das Gespräch am Laufen, und das Website-Analyseplattform Das zeigt Ihnen die Kaufhäufigkeit – diese Tools zusammen geben Ihnen das Bild, das Sie brauchen, um in Richtung Kundenbindung zu wechseln. Neukunden gewinnen. Aber beschütze und kultiviere diejenigen, die du hast. Dort lebt Marge. Bereit zum Shoppen? Vergleichen Online-Geschäft filialübergreifend → 📚 Oder stöbern Sie Kurse & Software in Digitale Güter →📢 Affiliate-Offenlegung: Dieser Artikel enthält Affiliate-Links. Wenn Sie sich durchklicken und kaufen, erhalten wir möglicherweise eine kleine Provision, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
