Wikishopline ›
Άρθρα ›
Διαδικτυακή Επιχείρηση › Διατήρηση επαναλαμβανόμενων πελατών: Ο υποτιμημένος μοχλός ανάπτυξης
Διατήρηση επαναλαμβανόμενων πελατών: Ο υποτιμημένος μοχλός ανάπτυξης
Η προσήλωση στην απόκτηση νέων πελατών είναι μια από τις πιο ακριβές συνήθειες στις διαδικτυακές επιχειρήσεις. Η απόκτηση νέων πελατών περιλαμβάνει διαφημίσεις επί πληρωμή, χαμηλή επισκεψιμότητα και ποσοστά μετατροπών που είναι συνήθως ένα κλάσμα αυτού που βλέπετε από κάποιον που έχει ήδη αγοράσει από εσάς και του άρεσε η εμπειρία. Ο πραγματικός μοχλός ανάπτυξης είναι αυτός στον οποίο οι περισσότεροι άνθρωποι δεν επενδύουν καθόλου: διατηρώντας τους πελάτες που ήδη έχετε.
Αποτυπώστε τη σχέση πριν από την επιβεβαίωση αγοράς
Η στιγμή που κάποιος ολοκληρώνει μια αγορά είναι η στιγμή της υψηλότερης εμπιστοσύνης στη σχέση με τον πελάτη. Τότε είναι πολύ πιθανό να εγγραφούν σε ένα ενημερωτικό δελτίο, να ακολουθήσουν έναν λογαριασμό κοινωνικής δικτύωσης ή να εγγραφούν σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης. Το δικό σου πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να ρυθμιστεί ώστε να κάνει αυτήν την προσφορά την κατάλληλη στιγμή — στη σελίδα επιβεβαίωσης ή στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά — και όχι σε έναν σύνδεσμο υποσέλιδου στον οποίο κανείς δεν κάνει κλικ. Ενσωματώστε τη συνδρομή στη ροή μετά την αγορά και θα δείτε δραματικά καλύτερα ποσοστά συμμετοχής από οποιοδήποτε αναδυόμενο παράθυρο.Δώστε στους ανθρώπους κάτι για το οποίο αξίζει να επιστρέψετε
Ένα ενημερωτικό δελτίο που είναι απλώς διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα ενημερωτικό δελτίο από το οποίο οι άνθρωποι καταργούν την εγγραφή τους. Αυτό που περιλαμβάνει πραγματικά χρήσιμο περιεχόμενο - οδηγούς αγοράς, ειλικρινείς συγκρίσεις προϊόντων, πρακτικές συμβουλές σχετικά με αυτό που αγόρασαν - είναι ένα άτομο ανοιχτό. λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη βασική τμηματοποίηση σάς επιτρέπει να στέλνετε διαφορετικό περιεχόμενο σε αγοραστές για πρώτη φορά έναντι μακροπρόθεσμων πελατών, σε άτομα που αγόρασαν σε μια κατηγορία έναντι μιας άλλης. Αυτή η εξατομίκευση είναι που κάνει τη «διαμονή σε επαφή» να νιώθει αξία και όχι θόρυβος.Κάντε την παραγγελία να μοιάζει περισσότερο με το φυσικό επόμενο βήμα
Η λογική δέσμης, οι προτάσεις αξεσουάρ και οι προτάσεις "οι πελάτες αγόρασαν επίσης" είναι η μηχανική εκδοχή αυτού. Αλλά η έκδοση υψηλότερης αξίας είναι η κατανόηση του καταλόγου των προϊόντων σας αρκετά καλά για να πει στον πελάτη γιατί το πράγμα που χρειάζεται στη συνέχεια είναι στην πραγματικότητα το επόμενο λογικό βήμα. Αν αγόρασαν μια φωτογραφική μηχανή, θα χρειαστούν μια τσάντα, μετά επιπλέον μπαταρίες και μετά καλύτερο φακό. Ο πελάτης που έλαβε πραγματικά χρήσιμη καθοδήγηση σχετικά με αυτήν την ακολουθία δεν ψωνίζει τιμές για κάθε προϊόν — επιστρέφει σε εσάς.Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα αγνοούσα τον πειρασμό να κάνω εκπτώσεις ειδικά για την επανενεργοποίηση αδρανών πελατών. Μόλις εκπαιδεύσετε κάποιον να περιμένει ένα email με έκπτωση 40% πριν αγοράσει, αυτός είναι ο μόνος τρόπος που θα αγοράσει. Οι καμπάνιες εκ νέου αφοσίωσης λειτουργούν καλύτερα όταν το άγκιστρο είναι νέα προϊόντα, νέο περιεχόμενο ή κάτι αποκλειστικό — όχι απλώς μια μείωση τιμής.Η ουσία
Μια επιχείρηση όπου οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες αντιπροσωπεύουν ένα αυξανόμενο μερίδιο εσόδων είναι μια ουσιαστικά πιο υγιής επιχείρηση από μια επιχείρηση που προσπαθεί πάντα για νέα απόκτηση. Το Λογισμικό CRM που παρακολουθεί τη συμπεριφορά των πελατών, το πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνεχίζει τη συζήτηση και το πλατφόρμα ανάλυσης ιστότοπου που σας δείχνει τη συχνότητα αγορών — αυτά τα εργαλεία μαζί σας δίνουν την εικόνα που πρέπει να αλλάξετε προς τη διατήρηση. Αποκτήστε νέους πελάτες. Αλλά προστατέψτε και καλλιεργήστε αυτά που έχετε. Εκεί ζει το περιθώριο. Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →📢 Αποκάλυψη συνεργατών: Αυτό το άρθρο περιέχει συνδέσμους συνεργατών. Ενδέχεται να κερδίσουμε μια μικρή προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς όταν κάνετε κλικ και αγοράζετε.
