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Mantener a los clientes habituales: la palanca de crecimiento subestimada
La obsesión por adquirir nuevos clientes es uno de los hábitos más caros en los negocios online. La adquisición de nuevos clientes implica anuncios pagados, tráfico frío y tasas de conversión que generalmente son una fracción de lo que ve de alguien que ya le compró y le gustó la experiencia. La verdadera palanca de crecimiento es aquella en la que la mayoría de la gente invierte poco: mantener a los clientes que ya tiene.
Capture la relación antes de la confirmación del pago.
El momento en que alguien completa una compra es el momento de mayor confianza en la relación con el cliente. Ahí es cuando es más probable que se suscriban a un boletín informativo, sigan una cuenta social o se registren en un programa de fidelización. tu plataforma de comercio electrónico debe configurarse para realizar esta oferta en el momento adecuado (en la página de confirmación o en el correo electrónico posterior a la compra), no oculta en un enlace de pie de página en el que nadie hace clic. Integre la suscripción en el flujo posterior a la compra y verá tasas de suscripción mucho mejores que las que ofrece cualquier ventana emergente.Dale a la gente algo por lo que valga la pena volver
Un boletín que son solo correos electrónicos promocionales es un boletín del que la gente se da de baja. Uno que incluya contenido realmente útil (guías de compra, comparaciones honestas de productos, consejos prácticos relacionados con lo que compraron) es uno que la gente abre. software de marketing por correo electrónico con segmentación básica le permite enviar contenido diferente a compradores primerizos versus clientes a largo plazo, a personas que compraron en una categoría versus otra. Esa personalización es lo que hace que "permanecer en contacto" parezca un valor más que un ruido.Haga que realizar más pedidos se sienta como el siguiente paso natural
La lógica de paquetes, las sugerencias de accesorios y las recomendaciones de "los clientes también compraron" son la versión mecánica de esto. Pero la versión de mayor valor es comprender su catálogo de productos lo suficientemente bien como para decirle al cliente por qué lo que necesita a continuación es en realidad el siguiente paso lógico. Si compraron una cámara, necesitarán una bolsa, luego baterías adicionales y luego una lente mejor. El cliente que recibió orientación realmente útil sobre esa secuencia no va a comprar el precio de cada artículo: regresa a usted.Lo que me saltaría
Evitaría la tentación de ofrecer grandes descuentos específicamente para reactivar a los clientes inactivos. Una vez que entrenes a alguien para que espere un correo electrónico con un 40 % de descuento antes de comprar, esa será la única forma en que comprará. Las campañas de reactivación funcionan mejor cuando el gancho son nuevos productos, contenido nuevo o algo exclusivo, no solo una reducción de precios.El resultado final
Un negocio en el que los clientes recurrentes representan una parte cada vez mayor de los ingresos es fundamentalmente más saludable que uno que siempre está luchando por nuevas adquisiciones. el software de CRM que rastrea el comportamiento del cliente, el plataforma de marketing por correo electrónico que mantiene la conversación y el plataforma de análisis de sitios web eso muestra su frecuencia de compra: esas herramientas juntas le brindan la imagen que necesita para avanzar hacia la retención. Adquirir nuevos clientes. Pero protege y cultiva los que tienes. Ahí es donde vive el margen. ¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →📢 Divulgación de afiliados: Este artículo contiene enlaces de afiliados. Es posible que ganemos una pequeña comisión sin costo adicional para usted cuando haga clic y compre.
