حفظ مشتریان تکراری: اهرم رشد کم ارزش
تثبیت به دست آوردن مشتریان جدید یکی از گران ترین عادت ها در تجارت آنلاین است. جذب مشتری جدید شامل تبلیغات پولی، ترافیک سرد، و نرخ تبدیل است که معمولاً کسری از چیزی است که از شخصی که قبلاً از شما خرید کرده و تجربه را پسندیده است می بینید. اهرم رشد واقعی اهرمی است که بیشتر مردم روی آن سرمایه گذاری کمتری می کنند: حفظ مشتریانی که از قبل دارید.
قبل از تأیید پرداخت، رابطه را ضبط کنید
لحظه ای که شخصی یک خرید را کامل می کند، بالاترین لحظه اعتماد در رابطه با مشتری است. در آن زمان است که آنها به احتمال زیاد در یک خبرنامه مشترک می شوند، یک حساب اجتماعی را دنبال می کنند یا برای یک برنامه وفاداری ثبت نام می کنند. شما پلت فرم تجارت الکترونیک باید طوری پیکربندی شود که این پیشنهاد را در لحظه مناسب - در صفحه تأیید یا در ایمیل پس از خرید - ارائه دهد، نه اینکه در پیوند پاورقی که هیچکس روی آن کلیک نمیکند، دفن شود. اشتراک را در جریان پس از خرید قرار دهید و نرخهای انتخاب بهتری را نسبت به هر پنجره بازشوی مشاهده خواهید کرد.به مردم چیزی بدهید که ارزش بازگشت داشته باشد
خبرنامهای که فقط ایمیلهای تبلیغاتی است، خبرنامهای است که مردم از آن لغو اشتراک میکنند. یکی که شامل محتوای واقعاً مفید است - راهنمای خرید، مقایسه صادقانه محصولات، نکات عملی مربوط به آنچه خریداری کردهاند - یک نفر باز است. نرم افزار ایمیل مارکتینگ با تقسیمبندی اولیه به شما امکان میدهد محتوای متفاوتی را برای خریدارانی که برای اولینبار در مقابل مشتریان بلندمدت خریداری کردهاند، برای افرادی که در یک دسته خرید کردهاند ارسال کنید. این شخصیسازی چیزی است که باعث میشود «در تماس ماندن» به جای سروصدا احساس ارزش کند.کاری کنید که سفارش بیشتر احساس شود که مرحله بعدی طبیعی است
منطق بسته نرم افزاری، پیشنهادات لوازم جانبی، و توصیه های "مشتریان نیز خریدند" نسخه مکانیکی این است. اما نسخه با ارزش بالاتر، درک کاتالوگ محصولات شما به اندازه کافی است تا به مشتری بگوید چرا چیزی که بعداً نیاز دارد، در واقع مرحله منطقی بعدی است. اگر آنها یک دوربین بخرند، به یک کیف، سپس باتری اضافی، سپس یک لنز بهتر نیاز دارند. مشتری که راهنمایی واقعاً مفیدی در مورد آن دنباله دریافت کرده است، برای هر کالایی قیمت خرید نمی کند - آنها به شما مراجعه می کنند.چیزی که من از آن می گذرم
من از وسوسه اجرای تخفیف های عمیق به طور خاص برای فعال کردن مجدد مشتریان خفته صرف نظر می کنم. وقتی به کسی آموزش دادید که قبل از خرید منتظر ایمیلی با تخفیف 40 درصدی باشد، این تنها راهی است که میخرد. کمپینهای تعامل مجدد زمانی بهتر کار میکنند که قلاب محصولات جدید، محتوای جدید یا چیزی منحصر به فرد باشد – نه فقط کاهش قیمت.خط پایین
کسبوکاری که در آن مشتریان مکرر سهم فزایندهای از درآمد را نشان میدهند، اساساً کسبوکاری سالمتر از کسبوکاری است که همیشه برای کسب جدید تلاش میکند. را نرم افزار CRM که رفتار مشتری را ردیابی می کند پلت فرم بازاریابی ایمیلی که مکالمه را ادامه می دهد، و پلت فرم تجزیه و تحلیل وب سایت که تعداد دفعات خرید را به شما نشان می دهد - این ابزارها با هم تصویری را که برای تغییر به سمت حفظ نیاز دارید به شما ارائه می دهند. مشتریان جدید به دست آورید. اما از آنهایی که دارید محافظت و پرورش دهید. اینجاست که حاشیه زندگی می کند. برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →📢 افشای وابسته: این مقاله حاوی پیوندهای وابسته است. ممکن است هنگام کلیک کردن و خرید، کمیسیون کوچکی را بدون هیچ هزینه اضافی برای شما دریافت کنیم.
