שמירה על לקוחות חוזרים: מנוף הצמיחה לא מוערך
הקיבעון ברכישת לקוחות חדשים הוא אחד ההרגלים היקרים ביותר בעסקים מקוונים. גיוס לקוחות חדשים כרוכה במודעות בתשלום, תנועה קרה ושיעורי המרות שהם בדרך כלל חלק ממה שאתה רואה ממישהו שכבר קנה ממך ואהב את החוויה. מנוף הצמיחה האמיתי הוא זה שרוב האנשים משקיעים בו פחות: שמירה על הלקוחות שכבר יש לך.
ללכוד את הקשר לפני אישור התשלום
הרגע שבו מישהו משלים רכישה הוא רגע האמון הגבוה ביותר ביחסי הלקוח. זה הזמן שבו יש סיכוי גבוה יותר שהם יירשמו לניוזלטר, עוקבים אחר חשבון חברתי או ירשמו לתוכנית נאמנות. שלך פלטפורמת מסחר אלקטרוני צריך להיות מוגדר כך שיציע את ההצעה הזו ברגע הנכון - בדף האישור, או באימייל שלאחר הרכישה - לא קבור בקישור תחתונה שאף אחד לא לוחץ עליו. הכנס את המנוי לתוך זרימת הרכישה שלאחר הרכישה ותראה שיעורי הסכמה טובים באופן דרמטי מכל חלון קופץ שמספק.תן לאנשים משהו ששווה לחזור בשבילו
ניוזלטר שהוא רק אימיילים לקידום מכירות הוא ניוזלטר שאנשים מבטלים ממנו את המנוי. אחד שכולל תוכן שימושי באמת - מדריכי קנייה, השוואת מוצרים כנה, טיפים מעשיים הקשורים למה שהם קנו - הוא אחד שפתוח. תוכנה לשיווק בדואר אלקטרוני עם פילוח בסיסי מאפשר לך לשלוח תוכן שונה לקונים ראשונים לעומת לקוחות ארוכי טווח, לאנשים שקנו בקטגוריה אחת לעומת אחרת. התאמה אישית זו היא שגורמת ל"להישאר בקשר" להרגיש כמו ערך ולא רעש.הפוך את ההזמנה ליותר להרגיש כמו השלב הבא הטבעי
היגיון צרור, הצעות אביזרים והמלצות "גם לקוחות קנו" הם הגרסה המכנית של זה. אבל הגרסה בעלת הערך הגבוה יותר היא להבין את קטלוג המוצרים שלך מספיק טוב כדי לומר ללקוח מדוע הדבר שהוא צריך בשלב הבא הוא בעצם השלב ההגיוני הבא. אם הם קנו מצלמה, הם יצטרכו תיק, ואז סוללות נוספות, ואז עדשה טובה יותר. הלקוח שקיבל הדרכה שימושית באמת על הרצף הזה לא הולך לקנות מחירים עבור כל פריט - הוא חוזר אליך.על מה הייתי מדלגת
הייתי מדלגת על הפיתוי להפעיל הנחות גדולות במיוחד עבור הפעלה מחדש של לקוחות רדומים. ברגע שתכשיר מישהו לחכות לאימייל של 40% הנחה לפני הקנייה, זו הדרך היחידה שהוא יקנה. קמפיינים ליצירת מעורבות מחדש פועלים טוב יותר כאשר המקור הוא מוצרים חדשים, תוכן חדש או משהו בלעדי - לא רק הורדת מחיר.השורה התחתונה
עסק שבו לקוחות חוזרים מייצגים נתח הולך וגדל מההכנסות הוא עסק בריא יותר ביסודו מזה שתמיד מחפש רכישה חדשה. ה תוכנת CRM שעוקב אחר התנהגות לקוחות, ה פלטפורמת שיווק בדוא"ל שממשיך את השיחה, ואת פלטפורמת ניתוח אתרים שמראה לך את תדירות הרכישה - הכלים האלה יחד נותנים לך את התמונה שאתה צריך כדי לעבור לכיוון שימור. רכשו לקוחות חדשים. אבל הגן וטפח את אלה שיש לך. שם גר המרווח. מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →📢 גילוי שותפים: מאמר זה מכיל קישורי שותפים. אנו עשויים להרוויח עמלה קטנה ללא עלות נוספת עבורך כאשר תלחץ ותרכוש.
