बार-बार ग्राहक बनाए रखना: कम मूल्यांकित विकास लीवर
नए ग्राहक प्राप्त करने की इच्छा ऑनलाइन व्यापार में सबसे महंगी आदतों में से एक है। नए ग्राहक अधिग्रहण में भुगतान किए गए विज्ञापन, ठंडा ट्रैफ़िक और रूपांतरण दरें शामिल होती हैं जो आम तौर पर उस व्यक्ति से जो आप देखते हैं उसका एक अंश होता है जो पहले ही आपसे खरीद चुका है और अनुभव पसंद करता है। वास्तविक विकास लीवर वह है जिसमें अधिकांश लोग कम निवेश करते हैं: आपके पास पहले से मौजूद ग्राहकों को बनाए रखना।
चेकआउट पुष्टिकरण से पहले रिश्ते को कैप्चर करें
जिस क्षण कोई व्यक्ति खरीदारी पूरी करता है वह ग्राहक संबंध में सबसे अधिक विश्वास का क्षण होता है। तभी उनके किसी न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने, किसी सोशल अकाउंट को फ़ॉलो करने या किसी लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए साइन अप करने की सबसे अधिक संभावना होती है। आपका ईकॉमर्स प्लेटफार्म इस ऑफ़र को सही समय पर बनाने के लिए कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए - पुष्टिकरण पृष्ठ पर, या खरीदारी के बाद के ईमेल में - किसी पाद लेख लिंक में दफन नहीं किया जाना चाहिए जिस पर कोई क्लिक नहीं करता है। खरीदारी के बाद के प्रवाह में सदस्यता बनाएं और आप किसी भी पॉप-अप डिलीवरी की तुलना में नाटकीय रूप से बेहतर ऑप्ट-इन दरें देखेंगे।लोगों को वापस आने लायक कुछ दें
एक न्यूज़लेटर जो केवल प्रचारात्मक ईमेल है, एक ऐसा न्यूज़लेटर है जिसकी लोग सदस्यता छोड़ देते हैं। जिसमें वास्तव में उपयोगी सामग्री शामिल है - खरीदारी मार्गदर्शिकाएँ, ईमानदार उत्पाद तुलना, जो उन्होंने खरीदा उससे संबंधित व्यावहारिक युक्तियाँ - वह है जो लोगों के लिए खुला है। ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर बुनियादी विभाजन से आप पहली बार खरीदने वालों बनाम लंबी अवधि के ग्राहकों, एक श्रेणी में खरीदारी करने वाले लोगों बनाम दूसरी श्रेणी में खरीदारी करने वाले लोगों को अलग-अलग सामग्री भेज सकते हैं। वह वैयक्तिकरण ही है जो "संपर्क में बने रहना" को शोर के बजाय मूल्य जैसा महसूस कराता है।ऑर्डर देने को स्वाभाविक अगला कदम जैसा महसूस कराएं
बंडल लॉजिक, एक्सेसरी सुझाव और "ग्राहकों ने भी खरीदा" अनुशंसाएँ इसका यांत्रिक संस्करण हैं। लेकिन उच्च-मूल्य वाला संस्करण आपके उत्पाद कैटलॉग को इतनी अच्छी तरह से समझ रहा है कि ग्राहक को यह बता सके कि उन्हें जिस चीज़ की आवश्यकता है वह वास्तव में अगला तार्किक कदम क्यों है। यदि उन्होंने एक कैमरा खरीदा है, तो उन्हें एक बैग, फिर अतिरिक्त बैटरी, फिर एक बेहतर लेंस की आवश्यकता होगी। जिस ग्राहक को उस अनुक्रम पर वास्तव में उपयोगी मार्गदर्शन मिला है, वह प्रत्येक आइटम के लिए मूल्य-खरीदारी नहीं करता है - वे आपके पास वापस आते हैं।मैं क्या छोड़ूंगा
मैं विशेष रूप से निष्क्रिय ग्राहकों को पुनः सक्रिय करने के लिए भारी छूट देने के प्रलोभन को छोड़ दूँगा। एक बार जब आप किसी को खरीदने से पहले 40% छूट वाले ईमेल का इंतजार करने के लिए प्रशिक्षित कर देते हैं, तो यही एकमात्र तरीका है जिससे वे खरीदारी करेंगे। पुन: जुड़ाव अभियान तब बेहतर काम करते हैं जब हुक नए उत्पाद, नई सामग्री, या कुछ विशेष हो - न कि केवल कीमत में कटौती।निचली पंक्ति
ऐसा व्यवसाय जहां बार-बार आने वाले ग्राहक राजस्व की बढ़ती हिस्सेदारी का प्रतिनिधित्व करते हैं, वह उस व्यवसाय की तुलना में मौलिक रूप से स्वस्थ व्यवसाय है जो हमेशा नए अधिग्रहण के लिए संघर्ष कर रहा है। द सीआरएम सॉफ्टवेयर जो ग्राहक के व्यवहार को ट्रैक करता है ईमेल विपणन मंच इससे बातचीत चलती रहती है, और वेबसाइट विश्लेषण मंच जो आपको खरीदारी की आवृत्ति दिखाता है - ये उपकरण मिलकर आपको वह तस्वीर देते हैं जिसकी आपको अवधारण की ओर बदलाव करने की आवश्यकता है। नए ग्राहक प्राप्त करें. लेकिन जो आपके पास हैं उनकी रक्षा करें और उन्हें विकसित करें। यहीं पर मार्जिन रहता है। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
