Garis Wiki ›
Artikel ›
Bisnis Daring › Mempertahankan Pelanggan Tetap: Pengungkit Pertumbuhan yang Diremehkan
Mempertahankan Pelanggan Tetap: Pengungkit Pertumbuhan yang Diremehkan
Fiksasi untuk mendapatkan pelanggan baru adalah salah satu kebiasaan termahal dalam bisnis online. Akuisisi pelanggan baru melibatkan iklan berbayar, lalu lintas sepi, dan rasio konversi yang biasanya hanya sebagian kecil dari apa yang Anda lihat dari seseorang yang telah membeli dari Anda dan menyukai pengalaman tersebut. Pengungkit pertumbuhan sebenarnya adalah hal yang kurang diinvestasikan oleh kebanyakan orang: mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki.
Tangkap hubungan sebelum konfirmasi checkout
Saat seseorang menyelesaikan pembelian adalah momen kepercayaan tertinggi dalam hubungan pelanggan. Saat itulah mereka kemungkinan besar akan berlangganan buletin, mengikuti akun sosial, atau mendaftar program loyalitas. Anda platform e-niaga harus dikonfigurasi untuk membuat penawaran ini pada saat yang tepat — di halaman konfirmasi, atau di email pasca pembelian — tidak terkubur dalam tautan footer yang tidak diklik oleh siapa pun. Bangun langganan ke dalam alur pasca pembelian dan Anda akan melihat tingkat keikutsertaan yang jauh lebih baik dibandingkan dengan pop-up apa pun.Berikan orang-orang sesuatu yang layak untuk mereka datangi kembali
Buletin yang hanya berupa email promosi adalah buletin yang orang-orangnya berhenti berlangganan. Konten yang benar-benar bermanfaat — panduan pembelian, perbandingan produk yang jujur, tip praktis terkait dengan apa yang mereka beli — adalah konten yang terbuka untuk umum. perangkat lunak pemasaran email dengan segmentasi dasar memungkinkan Anda mengirim konten berbeda ke pembeli pertama versus pelanggan jangka panjang, ke orang yang membeli dalam satu kategori versus kategori lainnya. Personalisasi itulah yang membuat "tetap berhubungan" terasa seperti nilai, bukan kebisingan.Jadikan pemesanan lebih terasa seperti langkah alami berikutnya
Logika bundel, saran aksesori, dan rekomendasi "pelanggan juga membeli" adalah versi mekanisnya. Namun versi yang bernilai lebih tinggi adalah memahami katalog produk Anda dengan cukup baik untuk memberi tahu pelanggan mengapa hal yang mereka butuhkan selanjutnya sebenarnya adalah langkah logis berikutnya. Jika mereka membeli kamera, mereka memerlukan tas, baterai tambahan, dan lensa yang lebih baik. Pelanggan yang mendapatkan panduan yang benar-benar berguna tentang urutan tersebut tidak akan berbelanja harga untuk setiap item — mereka akan kembali kepada Anda.Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan tergoda untuk memberikan diskon besar khusus untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Setelah Anda melatih seseorang untuk menunggu email diskon 40% sebelum membeli, itulah satu-satunya cara mereka akan membeli. Kampanye re-engagement akan bekerja lebih baik jika targetnya adalah produk baru, konten baru, atau sesuatu yang eksklusif — bukan sekadar potongan harga.Intinya
Bisnis yang pelanggan setianya mewakili bagian pendapatan yang semakin besar adalah bisnis yang pada dasarnya lebih sehat dibandingkan bisnis yang selalu berusaha mendapatkan akuisisi baru. Itu perangkat lunak CRM yang melacak perilaku pelanggan, itu platform pemasaran email yang membuat percakapan terus berjalan, dan platform analisis situs web yang menunjukkan frekuensi pembelian Anda — alat-alat tersebut bersama-sama memberi Anda gambaran yang Anda perlukan untuk beralih ke retensi. Dapatkan pelanggan baru. Tapi lindungi dan kembangkan yang Anda miliki. Di situlah margin hidup. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
