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Mantenere i clienti abituali: la leva di crescita sottovalutata
La fissazione sull’acquisizione di nuovi clienti è una delle abitudini più costose nel business online. L'acquisizione di nuovi clienti comporta annunci a pagamento, traffico freddo e tassi di conversione che in genere sono una frazione di ciò che vedi da qualcuno che ha già acquistato da te e ha apprezzato l'esperienza. La vera leva della crescita è quella in cui la maggior parte delle persone investe poco: mantenere i clienti che già hanno.
Cattura la relazione prima della conferma del pagamento
Il momento in cui qualcuno completa un acquisto è il momento di massima fiducia nella relazione con il cliente. È in questi momenti che è più probabile che si iscrivano a una newsletter, seguano un account social o si iscrivano a un programma fedeltà. Il tuo piattaforma di e-commerce dovrebbe essere configurato per fare questa offerta al momento giusto - nella pagina di conferma o nell'e-mail post-acquisto - non sepolto in un collegamento a piè di pagina su cui nessuno fa clic. Crea l'abbonamento nel flusso post-acquisto e vedrai tariffe di attivazione notevolmente migliori rispetto a qualsiasi offerta pop-up.Dai alle persone qualcosa per cui valga la pena tornare
Una newsletter composta semplicemente da e-mail promozionali è una newsletter a cui le persone annullano l'iscrizione. Uno che includa contenuti veramente utili - guide all'acquisto, confronti onesti di prodotti, consigli pratici relativi a ciò che hanno acquistato - è aperto alle persone. software di email marketing con la segmentazione di base ti consente di inviare contenuti diversi agli acquirenti alle prime armi rispetto ai clienti a lungo termine, alle persone che hanno acquistato in una categoria rispetto a un'altra. Questa personalizzazione è ciò che fa sì che "rimanere in contatto" sembri un valore piuttosto che un rumore.Fai in modo che l'ordinazione sembri il naturale passo successivo
La logica del bundle, i suggerimenti sugli accessori e i consigli "i clienti hanno anche acquistato" ne sono la versione meccanica. Ma la versione di valore più elevato consiste nel comprendere il catalogo dei prodotti abbastanza bene da dire al cliente perché ciò di cui ha bisogno dopo è in realtà il passo logico successivo. Se hanno acquistato una macchina fotografica, avranno bisogno di una borsa, di batterie extra e di un obiettivo migliore. Il cliente che ha ricevuto una guida veramente utile su quella sequenza non acquista il prezzo per ogni articolo: torna da te.Quello che salterei
Eviterei la tentazione di applicare sconti profondi appositamente per riattivare i clienti dormienti. Una volta addestrato qualcuno ad attendere un'e-mail con uno sconto del 40% prima di acquistare, questo è l'unico modo in cui acquisteranno. Le campagne di reengagement funzionano meglio quando il gancio sono nuovi prodotti, nuovi contenuti o qualcosa di esclusivo, non solo una riduzione dei prezzi.La conclusione
Un'azienda in cui i clienti abituali rappresentano una quota crescente delle entrate è un'azienda fondamentalmente più sana di un'azienda che è sempre alla ricerca di nuove acquisizioni. Il Software CRM che tiene traccia del comportamento del cliente, il piattaforma di email marketing che mantiene viva la conversazione, e il piattaforma di analisi del sito web che mostra la frequenza di acquisto: questi strumenti insieme ti danno l'immagine di cui hai bisogno per passare alla fidelizzazione. Acquisire nuovi clienti. Ma proteggi e coltiva quelli che hai. È lì che vive il margine. Pronto per fare acquisti? Confronta Affari in linea nei negozi → 📚 Oppure sfoglia corsi e software in Beni digitali →📢 Informativa sugli affiliati: Questo articolo contiene link di affiliazione. Potremmo guadagnare una piccola commissione senza costi aggiuntivi quando fai clic e acquisti.
