リピート顧客の維持: 過小評価されている成長の鍵
新規顧客の獲得に執着するのは、オンライン ビジネスにおいて最も高価な習慣の 1 つです。新規顧客の獲得には、有料広告、コールドトラフィック、コンバージョン率が関係しますが、これらのコンバージョン率は、すでにあなたから商品を購入してそのエクスペリエンスを気に入った人から得られるものと比べて、通常は数分の一です。本当の成長の手段は、ほとんどの人が過小投資しているもの、つまり、すでに持っている顧客を維持することです。
チェックアウト確認前に関係を把握する
誰かが購入を完了した瞬間は、顧客との関係において最も信頼が高まる瞬間です。このとき、ユーザーはニュースレターを購読したり、ソーシャル アカウントをフォローしたり、ロイヤルティ プログラムに登録したりする可能性が最も高くなります。あなたの eコマースプラットフォーム 誰もクリックしないフッター リンクに埋め込まれず、確認ページまたは購入後の電子メールで、適切なタイミングでこのオファーを行うように設定する必要があります。購入後のフローにサブスクリプションを組み込むと、どのポップアップよりもオプトイン率が劇的に向上することがわかります。人々に戻ってくる価値のあるものを提供する
宣伝メールだけのニュースレターは、人々が購読を解除するニュースレターです。購入ガイド、正直な製品の比較、購入したものに関連する実践的なヒントなど、本当に役立つコンテンツを含むものは、オープンな人です。 電子メールマーケティングソフトウェア 基本的なセグメンテーションを使用すると、初めての購入者と長期顧客、あるカテゴリで購入したユーザーと別のカテゴリで購入したユーザーに異なるコンテンツを送信できます。このパーソナライゼーションにより、「連絡を取り合う」ことがノイズではなく価値のように感じられるようになります。注文をより自然な次のステップのように感じられるようにする
バンドル ロジック、アクセサリの提案、「お客様はこちらも購入しています」の推奨は、これの機械版です。しかし、より価値の高いバージョンでは、製品カタログを十分に理解して、次に必要なものが実際に次の論理的なステップである理由を顧客に伝えることができます。カメラを購入する場合は、バッグが必要になり、次に予備のバッテリーが必要になり、さらに高性能のレンズが必要になります。その一連の流れについて真に有益なガイダンスを得た顧客は、商品ごとに価格を調べたりはしません。彼らはあなたのところに戻ってきます。スキップしたいこと
特に休眠顧客を再アクティブ化するために大幅な割引を実施するという誘惑は避けたいと思います。購入する前に 40% オフのメールが届くまで待つようにトレーニングすれば、その人はそれしか購入しないようになります。リエンゲージメント キャンペーンは、単なる値下げではなく、新製品、新しいコンテンツ、または特別なものがフックである場合に、より効果的に機能します。結論
収益に占めるリピーターの割合が増加するビジネスは、常に新規獲得を争うビジネスよりも根本的に健全です。の CRMソフトウェア 顧客の行動を追跡する、 電子メールマーケティングプラットフォーム それは会話を続けます、そして ウェブサイト分析プラットフォーム これは購入頻度を示します。これらのツールを組み合わせることで、維持に向けて移行するために必要な全体像が得られます。新規顧客を獲得します。しかし、あなたが持っているものを守り、育ててください。そこにマージンが生きます。 買い物の準備はできましたか? 比較する オンラインビジネス 店舗全体 → 📚 または閲覧 コースとソフトウェア デジタルグッズで →📢 アフィリエイトの開示: この記事にはアフィリエイトリンクが含まれています。クリックスルーして購入すると、追加料金なしで少額の手数料が発生する場合があります。
