단골 고객 유지: 과소평가된 성장 수단
신규 고객 확보에 대한 집착은 온라인 비즈니스에서 가장 비용이 많이 드는 습관 중 하나입니다. 신규 고객 확보에는 유료 광고, 콜드 트래픽, 전환율이 포함됩니다. 이는 일반적으로 귀하로부터 제품을 구매하고 경험을 좋아한 사람에게서 볼 수 있는 것의 일부에 불과합니다. 진정한 성장 수단은 대부분의 사람들이 과소투자하는 것, 즉 이미 보유한 고객을 유지하는 것입니다.
결제 확인 전 관계를 캡처하세요.
누군가 구매를 완료하는 순간은 고객 관계에서 신뢰가 가장 높은 순간입니다. 이때가 바로 뉴스레터를 구독하거나 소셜 계정을 팔로우하거나 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 가장 높은 때입니다. 당신의 전자상거래 플랫폼 아무도 클릭하지 않는 바닥글 링크에 묻혀 있지 않고 확인 페이지나 구매 후 이메일 등 적절한 순간에 이 제안을 제공하도록 구성되어야 합니다. 구매 후 흐름에 구독을 구축하면 팝업이 제공하는 것보다 훨씬 더 나은 선택률을 볼 수 있습니다.사람들에게 돌아올 가치가 있는 것을 제공하세요
단지 홍보 이메일인 뉴스레터는 사람들이 구독을 취소하는 뉴스레터입니다. 구매 가이드, 정직한 제품 비교, 구매한 제품과 관련된 실용적인 팁 등 진정으로 유용한 콘텐츠가 포함된 콘텐츠는 1인 공개입니다. 이메일 마케팅 소프트웨어 기본 세분화를 사용하면 최초 구매자와 장기 고객, 한 카테고리와 다른 카테고리에서 구매한 사람들에게 다양한 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이러한 개인화는 "연락을 유지하는 것"을 소음이 아닌 가치로 느끼게 만듭니다.주문이 더욱 자연스러운 다음 단계처럼 느껴지도록 하세요.
번들 로직, 액세서리 제안 및 "고객이 구매한 항목" 추천은 이것의 기계적인 버전입니다. 그러나 더 높은 가치의 버전은 고객에게 다음에 필요한 것이 실제로 다음 논리적 단계인 이유를 설명할 수 있을 만큼 제품 카탈로그를 잘 이해하는 것입니다. 카메라를 구입하려면 가방이 필요하고 그다음에는 추가 배터리, 더 좋은 렌즈가 필요합니다. 해당 순서에 대해 정말 유용한 안내를 받은 고객은 각 품목에 대해 가격을 사러 가지 않고 다시 찾아옵니다.내가 건너뛰고 싶은 것
휴면 고객을 다시 활성화하기 위해 특별히 대폭 할인을 실시하려는 유혹을 건너 뛰겠습니다. 구매하기 전에 40% 할인 이메일을 기다리도록 누군가를 교육하면 그것이 바로 구매하게 될 유일한 방법입니다. 재참여 캠페인은 단순한 가격 인하가 아닌 새로운 제품, 새로운 콘텐츠 또는 독점적인 무언가가 관심을 끌 때 더 잘 작동합니다.결론
단골 고객이 점점 더 많은 수익을 차지하는 사업은 항상 새로운 인수를 위해 애쓰는 사업보다 근본적으로 더 건강한 사업입니다. 는 CRM 소프트웨어 고객 행동을 추적하는 이메일 마케팅 플랫폼 대화가 계속 이어지도록 하고, 웹사이트 분석 플랫폼 구매 빈도를 보여주는 도구입니다. 이러한 도구를 함께 사용하면 유지율을 높이는 데 필요한 그림을 얻을 수 있습니다. 신규 고객을 확보하세요. 그러나 당신이 가지고 있는 것을 보호하고 가꾸십시오. 마진이 사는 곳입니다. 쇼핑할 준비가 되셨나요? 비교 온라인 비즈니스 매장 전체 → 📚 또는 찾아보기 코스 및 소프트웨어 디지털 상품 →📢 제휴사 공개: 이 기사에는 제휴사 링크가 포함되어 있습니다. 귀하가 클릭하여 구매할 때 추가 비용 없이 소액의 커미션을 받을 수 있습니다.
