Wikishopline ›
Artikel ›
Perniagaan Dalam Talian › Mengekalkan Pelanggan Berulang: Tuas Pertumbuhan yang Diremehkan
Mengekalkan Pelanggan Berulang: Tuas Pertumbuhan yang Diremehkan
Penetapan untuk mendapatkan pelanggan baharu adalah salah satu tabiat yang paling mahal dalam perniagaan dalam talian. Pemerolehan pelanggan baharu melibatkan iklan berbayar, trafik sejuk dan kadar penukaran yang biasanya merupakan sebahagian kecil daripada perkara yang anda lihat daripada seseorang yang sudah membeli daripada anda dan menyukai pengalaman itu. Tuas pertumbuhan sebenar ialah yang paling ramai orang kurang melabur: mengekalkan pelanggan yang anda sudah ada.
Tangkap perhubungan sebelum pengesahan pembayaran
Saat seseorang menyelesaikan pembelian adalah saat yang paling dipercayai dalam hubungan pelanggan. Pada masa itulah mereka berkemungkinan besar melanggan surat berita, mengikuti akaun sosial atau mendaftar untuk program kesetiaan. awak platform e-dagang harus dikonfigurasikan untuk membuat tawaran ini pada masa yang tepat — pada halaman pengesahan, atau dalam e-mel selepas pembelian — tidak terkubur dalam pautan pengaki yang tiada siapa yang mengklik. Bina langganan ke dalam aliran pasca pembelian dan anda akan melihat kadar ikut serta secara dramatik lebih baik daripada apa-apa tetingkap timbul.Beri orang sesuatu yang bernilai untuk kembali
Surat berita yang hanya e-mel promosi ialah surat berita yang orang ramai berhenti melanggan. Satu yang termasuk kandungan yang benar-benar berguna — panduan membeli, perbandingan produk yang jujur, petua praktikal yang berkaitan dengan apa yang mereka beli — ialah satu orang terbuka. perisian pemasaran e-mel dengan pembahagian asas membolehkan anda menghantar kandungan yang berbeza kepada pembeli kali pertama berbanding pelanggan jangka panjang, kepada orang yang membeli dalam satu kategori berbanding yang lain. Pemperibadian itulah yang menjadikan "kekal berhubung" terasa seperti nilai berbanding bunyi bising.Jadikan pesanan lebih terasa seperti langkah seterusnya yang semula jadi
Logik himpunan, cadangan aksesori dan cadangan "pelanggan turut membeli" ialah versi mekanikal ini. Tetapi versi bernilai lebih tinggi adalah memahami katalog produk anda dengan cukup baik untuk memberitahu pelanggan mengapa perkara yang mereka perlukan seterusnya sebenarnya adalah langkah logik seterusnya. Jika mereka membeli kamera, mereka memerlukan beg, kemudian bateri tambahan, kemudian lensa yang lebih baik. Pelanggan yang mendapat panduan yang benar-benar berguna tentang urutan itu tidak pergi membeli-belah harga untuk setiap item — mereka kembali kepada anda.Perkara yang saya akan langkau
Saya akan melangkau godaan untuk menjalankan diskaun besar khusus untuk mengaktifkan semula pelanggan yang tidak aktif. Sebaik sahaja anda melatih seseorang untuk menunggu e-mel diskaun 40% sebelum membeli, itulah satu-satunya cara mereka akan membeli. Kempen penglibatan semula berfungsi lebih baik apabila cangkuk ialah produk baharu, kandungan baharu atau sesuatu yang eksklusif — bukan sekadar potongan harga.Intinya
Perniagaan di mana pelanggan berulang mewakili bahagian hasil yang semakin meningkat ialah perniagaan yang pada asasnya lebih sihat daripada perniagaan yang sentiasa berebut untuk pemerolehan baharu. The perisian CRM yang menjejaki tingkah laku pelanggan, yang platform pemasaran e-mel yang membuat perbualan berterusan, dan platform analisis laman web yang menunjukkan kekerapan pembelian anda — alatan tersebut bersama-sama memberi anda gambaran yang anda perlukan untuk beralih ke pengekalan. Dapatkan pelanggan baharu. Tetapi melindungi dan memupuk yang anda ada. Di situlah margin hidup. Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →📢 Pendedahan Ahli Gabungan: Artikel ini mengandungi pautan gabungan. Kami mungkin memperoleh komisen kecil tanpa kos tambahan kepada anda apabila anda mengklik dan membeli.
