Vaste klanten behouden: de onderschatte groeifactor
De fixatie op het werven van nieuwe klanten is een van de duurste gewoonten in het online zakendoen. Het werven van nieuwe klanten omvat betaalde advertenties, ongewenst verkeer en conversiepercentages die doorgaans een fractie zijn van wat u ziet van iemand die al bij u heeft gekocht en de ervaring leuk vond. De echte groei-hefboom is die waar de meeste mensen te weinig in investeren: het behouden van de klanten die je al hebt.
Leg de relatie vast vóór de afrekenbevestiging
Het moment dat iemand een aankoop voltooit, is het hoogste vertrouwensmoment in de klantrelatie. Dan is de kans het grootst dat ze zich abonneren op een nieuwsbrief, een sociaal account volgen of zich aanmelden voor een loyaliteitsprogramma. Jouw e-commerceplatform moet worden geconfigureerd om deze aanbieding op het juiste moment te doen (op de bevestigingspagina of in de e-mail na aankoop) en niet verborgen in een voettekstlink waar niemand op klikt. Bouw het abonnement in tijdens het aankoopproces en u zult dramatisch betere aanmeldingspercentages zien dan welke pop-up dan ook oplevert.Geef mensen iets dat de moeite waard is om voor terug te komen
Een nieuwsbrief die alleen maar uit promotionele e-mails bestaat, is een nieuwsbrief waarvoor mensen zich afmelden. Eén die echt nuttige inhoud bevat – koopgidsen, eerlijke productvergelijkingen, praktische tips met betrekking tot wat ze hebben gekocht – is voor mensen die openstaan. e-mailmarketingsoftware Met basissegmentatie kunt u verschillende inhoud sturen naar nieuwe kopers versus langetermijnklanten, naar mensen die in de ene categorie hebben gekocht in plaats van in de andere. Die personalisatie zorgt ervoor dat ‘contact blijven’ eerder als waarde dan als lawaai voelt.Zorg ervoor dat bestellen meer als de natuurlijke volgende stap voelt
Bundellogica, accessoire-suggesties en 'klanten kochten ook'-aanbevelingen zijn de mechanische versie hiervan. Maar de versie met een hogere waarde begrijpt uw productcatalogus goed genoeg om een klant te vertellen waarom het volgende dat hij of zij nodig heeft eigenlijk de volgende logische stap is. Als ze een camera hebben gekocht, hebben ze een tas nodig, dan extra batterijen en dan een betere lens. De klant die echt nuttige begeleiding bij die reeks heeft gekregen, gaat niet voor elk artikel op de prijs af, maar komt bij u terug.Wat ik zou overslaan
Ik zou de verleiding overslaan om grote kortingen te geven, specifiek voor het reactiveren van slapende klanten. Als je iemand eenmaal hebt getraind om te wachten op een e-mail met 40% korting voordat hij iets koopt, is dat de enige manier waarop hij of zij zal kopen. Re-engagementcampagnes werken beter als de aanzet tot nieuwe producten, nieuwe inhoud of iets exclusiefs is – en niet alleen maar tot een prijsverlaging.De bottom-line
Een bedrijf waar terugkerende klanten een steeds groter deel van de omzet vertegenwoordigen, is een fundamenteel gezonder bedrijf dan een bedrijf dat altijd op zoek is naar nieuwe acquisities. De CRM-software dat het gedrag van klanten volgt, de e-mailmarketingplatform dat houdt het gesprek gaande, en de website-analyseplatform dat laat je aankoopfrequentie zien – deze tools samen geven je het beeld dat je nodig hebt om richting retentie te gaan. Nieuwe klanten werven. Maar bescherm en cultiveer degenen die je hebt. Dat is waar de marge leeft. Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →📢 Openbaarmaking van partners: Dit artikel bevat affiliatielinks. We kunnen een kleine commissie verdienen zonder extra kosten voor u wanneer u doorklikt en een aankoop doet.
