Wikishopline ›
Artykuły ›
Biznes internetowy › Utrzymanie stałych klientów: niedoceniana dźwignia wzrostu
Utrzymanie stałych klientów: niedoceniana dźwignia wzrostu
Fiksacja na punkcie pozyskiwania nowych klientów to jeden z najdroższych nawyków w biznesie internetowym. Pozyskiwanie nowych klientów obejmuje płatne reklamy, zimny ruch i współczynniki konwersji, które zazwyczaj stanowią ułamek tego, co widzisz u kogoś, kto już kupił od Ciebie i spodobało mu się to doświadczenie. Prawdziwa dźwignia wzrostu to ta, w którą większość ludzi nie inwestuje: utrzymanie klientów, których już masz.
Uchwyć relację przed potwierdzeniem transakcji
Moment, w którym ktoś dokonuje zakupu, jest momentem największego zaufania w relacji z klientem. Wtedy najprawdopodobniej zapiszą się do newslettera, zaobserwują konto społecznościowe lub zapiszą się do programu lojalnościowego. Twój platforma e-commerce należy skonfigurować tak, aby oferta była wyświetlana we właściwym momencie — na stronie z potwierdzeniem lub w wiadomości e-mail po dokonaniu zakupu — a nie ukryta w linku w stopce, którego nikt nie klika. Wbuduj subskrypcję w proces po zakupie, a zobaczysz znacznie wyższy współczynnik akceptacji niż w przypadku jakichkolwiek wyskakujących okienek.Daj ludziom coś, po co warto wracać
Biuletyn składający się wyłącznie z promocyjnych e-maili to newsletter, z którego ludzie się wypisują. Taka, która zawiera naprawdę przydatne treści – poradniki zakupowe, uczciwe porównania produktów, praktyczne wskazówki dotyczące tego, co kupili – jest otwarta na ludzi. oprogramowanie do marketingu e-mailowego dzięki podstawowej segmentacji możesz wysyłać różne treści do kupujących po raz pierwszy i do klientów długoterminowych, do osób, które kupiły w tej i innej kategorii. To personalizacja sprawia, że „utrzymywanie kontaktu” wydaje się wartością, a nie hałasem.Spraw, aby zamawianie wydawało się naturalnym kolejnym krokiem
Logika pakietu, sugestie dotyczące akcesoriów i rekomendacje „klienci też kupili” to mechaniczna wersja tego. Ale wersja o wyższej wartości polega na zrozumieniu katalogu produktów na tyle dobrze, aby powiedzieć klientowi, dlaczego to, czego potrzebuje w następnej kolejności, jest w rzeczywistości kolejnym logicznym krokiem. Jeśli kupili aparat, będą potrzebować torby, potem dodatkowych baterii, a potem lepszego obiektywu. Klient, który otrzymał naprawdę przydatne wskazówki dotyczące tej sekwencji, nie sprawdza ceny każdego produktu – wraca do Ciebie.Co bym pominął
Pominąłbym pokusę udzielania dużych rabatów specjalnie w celu reaktywacji uśpionych klientów. Kiedy już kogoś przeszkolisz, aby przed zakupem czekał na e-mail z 40% zniżką, będzie to jedyny sposób, w jaki kupi. Kampanie ponownie angażujące działają lepiej, gdy ich motywem przewodnim są nowe produkty, nowe treści lub coś ekskluzywnego – a nie tylko obniżka ceny.Najważniejsze
Firma, w której stali klienci stanowią coraz większą część przychodów, jest zasadniczo zdrowszą firmą niż ta, która nieustannie zabiega o nowe przejęcia. The Oprogramowanie CRM który śledzi zachowanie klientów, tzw platforma do marketingu e-mailowego co podtrzymuje rozmowę i platforma do analityki internetowej który pokazuje częstotliwość zakupów — te narzędzia razem dają obraz, którego potrzebujesz, aby zwiększyć retencję. Pozyskuj nowych klientów. Ale chroń i pielęgnuj te, które masz. Tam mieszka margines. Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →📢 Ujawnienie podmiotu stowarzyszonego: Ten artykuł zawiera linki partnerskie. Gdy klikniesz i dokonasz zakupu, możemy otrzymać niewielką prowizję bez dodatkowych kosztów.
