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Manter clientes recorrentes: a alavanca de crescimento subestimada
A fixação em adquirir novos clientes é um dos hábitos mais caros nos negócios online. A aquisição de novos clientes envolve anúncios pagos, tráfego frio e taxas de conversão que normalmente são uma fração do que você vê de alguém que já comprou de você e gostou da experiência. A verdadeira alavanca de crescimento é aquela em que a maioria das pessoas investe pouco: manter os clientes que você já possui.
Capture o relacionamento antes da confirmação do checkout
O momento em que alguém conclui uma compra é o momento de maior confiança no relacionamento com o cliente. É nesse momento que é mais provável que eles assinem um boletim informativo, sigam uma conta social ou se inscrevam em um programa de fidelidade. Seu plataforma de comércio eletrônico deve ser configurado para fazer esta oferta no momento certo — na página de confirmação ou no e-mail pós-compra — e não enterrado em um link de rodapé no qual ninguém clica. Inclua a assinatura no fluxo pós-compra e você verá taxas de adesão dramaticamente melhores do que qualquer entrega pop-up.Dê às pessoas algo pelo qual vale a pena voltar
Um boletim informativo que consiste apenas em e-mails promocionais é um boletim informativo do qual as pessoas cancelam a assinatura. Aquele que inclui conteúdo genuinamente útil – guias de compra, comparações honestas de produtos, dicas práticas relacionadas ao que compraram – é alguém aberto. software de e-mail marketing com segmentação básica permite enviar conteúdo diferente para compradores de primeira viagem e clientes de longo prazo, para pessoas que compraram em uma categoria em vez de outra. Essa personalização é o que faz com que “manter contato” pareça um valor, e não um ruído.Faça com que pedir mais pareça o próximo passo natural
Lógica de pacotes, sugestões de acessórios e recomendações de “clientes também compraram” são a versão mecânica disso. Mas a versão de maior valor é compreender seu catálogo de produtos bem o suficiente para dizer ao cliente por que o que ele precisa em seguida é, na verdade, o próximo passo lógico. Se compraram uma câmera, precisarão de uma bolsa, depois de baterias extras e de uma lente melhor. O cliente que recebeu orientação genuinamente útil sobre essa sequência não compra o preço de cada item – ele volta para você.O que eu pularia
Eu evitaria a tentação de oferecer grandes descontos especificamente para reativar clientes inativos. Depois que você treina alguém para esperar por um e-mail com 40% de desconto antes de comprar, essa é a única maneira de comprar. As campanhas de reengajamento funcionam melhor quando o gancho são novos produtos, novos conteúdos ou algo exclusivo – não apenas um corte de preço.O resultado final
Uma empresa onde os clientes recorrentes representam uma parcela crescente da receita é fundamentalmente mais saudável do que aquela que está sempre lutando por novas aquisições. O Software CRM que rastreia o comportamento do cliente, o plataforma de e-mail marketing que mantém a conversa, e o plataforma de análise de sites isso mostra a frequência de compra - essas ferramentas juntas fornecem a imagem que você precisa para mudar em direção à retenção. Conquiste novos clientes. Mas proteja e cultive aqueles que você tem. É aí que mora a margem. Pronto para comprar? Comparar Negócios on-line em todas as lojas → 📚 Ou navegue cursos e softwares em Bens Digitais →📢 Divulgação de afiliados: Este artigo contém links afiliados. Podemos ganhar uma pequena comissão sem nenhum custo extra para você quando você clicar e comprar.
