Wikishopline ›
Articole ›
Afaceri online › Menținerea clienților repetați: pârghia de creștere subestimată
Menținerea clienților repetați: pârghia de creștere subestimată
Fixarea de a achiziționa noi clienți este unul dintre cele mai scumpe obiceiuri în afacerile online. Achiziția de noi clienți implică reclame plătite, trafic rece și rate de conversie care sunt de obicei o fracțiune din ceea ce vedeți de la cineva care a cumpărat deja de la dvs. și care i-a plăcut experiența. Adevărata pârghie de creștere este cea în care cei mai mulți oameni investesc sub: păstrarea clienților pe care îi aveți deja.
Capturați relația înainte de confirmarea plății
Momentul în care cineva finalizează o achiziție este momentul de cea mai mare încredere în relația cu clienții. Atunci este cel mai probabil să se aboneze la un buletin informativ, să urmeze un cont social sau să se înscrie la un program de fidelitate. Dvs platforma de comert electronic ar trebui să fie configurat pentru a face această ofertă la momentul potrivit – pe pagina de confirmare sau în e-mailul post-cumpărare – nu îngropat într-un link de subsol pe care nimeni nu dă clic. Integrați abonamentul în fluxul post-cumpărare și veți vedea rate de înscriere mult mai bune decât cele oferite de orice pop-up.Oferă oamenilor ceva pentru care merită să revină
Un buletin informativ care este doar e-mailuri promoționale este un buletin informativ de care oamenii se dezabonează. Unul care include conținut cu adevărat util - ghiduri de cumpărare, comparații sincere de produse, sfaturi practice legate de ceea ce au cumpărat - este o persoană deschisă. software de marketing prin e-mail cu segmentarea de bază vă permite să trimiteți conținut diferit către cumpărătorii pentru prima dată față de clienții pe termen lung, către persoane care au cumpărat dintr-o categorie față de alta. Această personalizare este ceea ce face ca „a rămâne în contact” să se simtă mai degrabă o valoare decât un zgomot.Faceți comandă să se simtă ca următorul pas natural
Logica pachetului, sugestiile de accesorii și recomandările „clienții au cumpărat și ei” sunt versiunea mecanică a acesteia. Dar versiunea cu valoare mai mare înțelege catalogul dvs. de produse suficient de bine pentru a spune unui client de ce lucrul de care are nevoie este de fapt următorul pas logic. Dacă și-au cumpărat o cameră, vor avea nevoie de o geantă, apoi de baterii suplimentare, apoi de un obiectiv mai bun. Clientul care a primit îndrumări cu adevărat utile cu privire la acea secvență nu face cumpărături de preț pentru fiecare articol, ci revin la tine.Ce aș sări peste
Aș sări peste tentația de a face reduceri profunde special pentru reactivarea clienților latenți. Odată ce instruiți pe cineva să aștepte un e-mail cu o reducere de 40% înainte de a cumpăra, acesta este singurul mod în care va cumpăra. Campaniile de re-implicare funcționează mai bine atunci când cârligul sunt produse noi, conținut nou sau ceva exclusiv – nu doar o reducere de preț.Linia de jos
O afacere în care clienții repetenți reprezintă o parte din ce în ce mai mare din venituri este o afacere fundamental mai sănătoasă decât una care se luptă mereu pentru noi achiziții. The Software CRM care urmărește comportamentul clienților, platforma de email marketing care continuă conversația și platformă de analiză a site-ului web care arată frecvența de achiziție — aceste instrumente împreună vă oferă imaginea de care aveți nevoie pentru a vă orienta spre reținere. Achiziționați clienți noi. Dar protejați și cultivați-i pe cei pe care îi aveți. Acolo trăiește marginea. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
