Удержание постоянных клиентов: недооцененный рычаг роста
Зацикленность на привлечении новых клиентов — одна из самых дорогостоящих привычек в онлайн-бизнесе. Привлечение новых клиентов включает в себя платную рекламу, холодный трафик и коэффициенты конверсии, которые обычно составляют лишь часть того, что вы видите от человека, который уже купил у вас и ему понравился этот опыт. Реальный рычаг роста — это тот, в который большинство людей недооценивают: удержание клиентов, которые у вас уже есть.
Зафиксируйте отношения до подтверждения оформления заказа
Момент совершения покупки — это момент наивысшего доверия в отношениях с клиентом. Именно тогда они, скорее всего, подпишутся на рассылку новостей, подпишутся на учетную запись в социальной сети или подпишутся на программу лояльности. Ваш платформа электронной коммерции должен быть настроен так, чтобы сделать это предложение в нужный момент — на странице подтверждения или в электронном письме после покупки, — а не спрятанным в ссылке в нижнем колонтитуле, по которой никто не нажимает. Включите подписку в процесс после покупки, и вы увидите значительно более высокие показатели подписки, чем при использовании любого всплывающего окна.Дайте людям то, ради чего стоит вернуться
Информационный бюллетень, представляющий собой просто рекламные электронные письма, — это информационный бюллетень, от которого люди отписываются. Тот, который включает в себя действительно полезный контент — руководства по покупке, честное сравнение продуктов, практические советы, связанные с тем, что они купили, — открыт для людей. программное обеспечение для электронного маркетинга с базовой сегментацией позволяет отправлять разный контент покупателям, впервые покупающим, и постоянным клиентам, людям, которые купили в одной категории, и людям, которые купили в одной категории, по сравнению с другой. Благодаря именно этой персонализации «поддержание связи» воспринимается как ценность, а не как шум.Сделайте процесс заказа более естественным следующим шагом
Логика комплектации, предложения аксессуаров и рекомендации «клиенты также купили» — это механическая версия этого. Но более ценная версия — это понимание вашего каталога продуктов достаточно хорошо, чтобы сказать клиенту, почему то, что ему нужно дальше, на самом деле является следующим логическим шагом. Если они купили фотоаппарат, им понадобится сумка, затем дополнительные батарейки, затем объектив получше. Покупатель, получивший действительно полезные рекомендации по этой последовательности, не будет присматриваться к каждому товару — он вернется к вам.Что я бы пропустил
Я бы не поддался искушению ввести большие скидки специально для реактивации спящих клиентов. Как только вы научите кого-то ждать электронного письма со скидкой 40% перед покупкой, это единственный способ, которым он купит. Кампании по повторному вовлечению работают лучше, когда на крючке — новые продукты, новый контент или что-то эксклюзивное, а не просто снижение цен.Итог
Бизнес, в котором постоянные клиенты приносят растущую долю дохода, является фундаментально более здоровым бизнесом, чем тот, который постоянно борется за новые приобретения. программное обеспечение CRM который отслеживает поведение клиентов, платформа электронного маркетинга это поддерживает разговор, и платформа веб-аналитики который показывает частоту покупок — эти инструменты вместе дают вам картину, необходимую для перехода к удержанию. Приобретайте новых клиентов. Но берегите и развивайте то, что у вас есть. Вот где живет маржа. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
