Wikishopline ›
Artiklar ›
Online-affärer › Att behålla återkommande kunder: Den underskattade tillväxtspaken
Att behålla återkommande kunder: Den underskattade tillväxtspaken
Fixeringen vid att skaffa nya kunder är en av de dyraste vanorna inom nätaffärer. Ny kundförvärv involverar betalda annonser, kall trafik och konverteringsfrekvenser som vanligtvis är en bråkdel av vad du ser från någon som redan har köpt av dig och gillade upplevelsen. Den verkliga tillväxthävarmen är den som de flesta underinvesterar i: att behålla de kunder du redan har.
Fånga relationen innan kassabekräftelsen
Ögonblicket när någon slutför ett köp är det högsta förtroendemomentet i kundrelationen. Det är då det är mest troligt att de prenumererar på ett nyhetsbrev, följer ett socialt konto eller registrerar sig för ett lojalitetsprogram. Din e-handelsplattform bör konfigureras för att göra det här erbjudandet i rätt ögonblick - på bekräftelsesidan eller i e-postmeddelandet efter köpet - inte begravd i en sidfotslänk som ingen klickar på. Bygg in prenumerationen i flödet efter köp och du kommer att se dramatiskt bättre opt-in priser än någon popup ger.Ge människor något som är värt att komma tillbaka för
Ett nyhetsbrev som bara är reklammeddelanden är ett nyhetsbrev som folk avslutar prenumerationen på. En som innehåller genuint användbart innehåll - köpguider, ärliga produktjämförelser, praktiska tips relaterade till vad de köpt - är en person öppen. programvara för e-postmarknadsföring med grundläggande segmentering kan du skicka olika innehåll till förstagångsköpare kontra långsiktiga kunder, till personer som köpt i en kategori kontra en annan. Den anpassningen är det som gör att "hålla kontakten" känns som värde snarare än buller.Få att beställa mer känns som det naturliga nästa steget
Paketlogik, tillbehörsförslag och "kunder köpte också"-rekommendationer är den mekaniska versionen av detta. Men den mer värdefulla versionen är att förstå din produktkatalog tillräckligt bra för att berätta för en kund varför det de behöver härnäst faktiskt är nästa logiska steg. Om de köpte en kamera behöver de en väska, sedan extra batterier och sedan ett bättre objektiv. Kunden som fick genuint användbar vägledning om den sekvensen går inte och köper pris för varje artikel – de kommer tillbaka till dig.Vad jag skulle skippa
Jag skulle hoppa över frestelsen att ge stora rabatter specifikt för att återaktivera vilande kunder. När du tränar någon att vänta på ett e-postmeddelande med 40 % rabatt innan du köper, är det det enda sättet de kommer att köpa. Återengagemangskampanjer fungerar bättre när det handlar om nya produkter, nytt innehåll eller något exklusivt – inte bara en prissänkning.Summan av kardemumman
En verksamhet där återkommande kunder representerar en växande andel av intäkterna är en i grunden sundare verksamhet än en som alltid letar efter nya förvärv. Den CRM-programvara som spårar kundernas beteende e-postmarknadsföringsplattform som håller igång konversationen, och webbplatsanalysplattform som visar hur ofta du köper — dessa verktyg ger dig tillsammans den bild du behöver för att växla mot bevarande. Skaffa nya kunder. Men skydda och odla de du har. Det är där margin bor. Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →📢 Affiliate-upplysning: Den här artikeln innehåller affiliate-länkar. Vi kan tjäna en liten provision utan extra kostnad för dig när du klickar dig vidare och köper.
