การรักษาลูกค้าซ้ำ: ปัจจัยการเติบโตที่ประเมินต่ำเกินไป
การยึดติดกับการหาลูกค้าใหม่เป็นหนึ่งในนิสัยที่แพงที่สุดในธุรกิจออนไลน์ การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่เกี่ยวข้องกับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ปริมาณการเข้าชมที่ไม่คุ้นเคย และอัตราคอนเวอร์ชั่น ซึ่งโดยทั่วไปเป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่คุณเห็นจากผู้ที่ซื้อสินค้าจากคุณแล้วและชื่นชอบประสบการณ์นี้ ปัจจัยหลักในการเติบโตที่แท้จริงคือปัจจัยที่คนส่วนใหญ่ลงทุนน้อยเกินไป นั่นคือการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว
บันทึกความสัมพันธ์ก่อนการยืนยันการชำระเงิน
ช่วงเวลาที่มีคนทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ถือเป็นช่วงเวลาที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุดในความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นช่วงที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะสมัครรับจดหมายข่าว ติดตามบัญชีโซเชียล หรือสมัครโปรแกรมสะสมคะแนน ของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ควรกำหนดค่าให้ยื่นข้อเสนอนี้ในเวลาที่เหมาะสม - ในหน้ายืนยันหรือในอีเมลหลังการซื้อ - ไม่ฝังอยู่ในลิงก์ส่วนท้ายที่ไม่มีใครคลิก สร้างการสมัครสมาชิกในขั้นตอนหลังการซื้อ แล้วคุณจะเห็นอัตราการสมัครรับที่ดีกว่าการแสดงป๊อปอัปใดๆ อย่างมากมอบสิ่งที่ควรค่าแก่การกลับมาให้ผู้คน
จดหมายข่าวที่เป็นเพียงอีเมลส่งเสริมการขายคือจดหมายข่าวที่ผู้คนยกเลิกการสมัคร เนื้อหาที่มีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง เช่น คู่มือการซื้อ การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมา เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ ถือเป็นเรื่องหนึ่งที่เปิดกว้าง ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ด้วยการแบ่งส่วนแบบพื้นฐานทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังผู้ซื้อครั้งแรกและลูกค้าระยะยาว ไปยังผู้ที่ซื้อในหมวดหมู่หนึ่งหรืออีกหมวดหมู่หนึ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสิ่งที่ทำให้ "การติดต่อสื่อสาร" รู้สึกเหมือนมีคุณค่ามากกว่าเสียงรบกวนทำให้การสั่งซื้อรู้สึกเหมือนเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น
ตรรกะการจัดกลุ่ม คำแนะนำอุปกรณ์เสริม และคำแนะนำ "ลูกค้ายังซื้อ" เป็นเวอร์ชันกลไกของสิ่งนี้ แต่เวอร์ชันที่มีมูลค่าสูงกว่าคือการทำความเข้าใจแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณดีพอที่จะบอกลูกค้าได้ว่าเหตุใดสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไปจึงเป็นขั้นตอนถัดไปตามตรรกะ หากพวกเขาซื้อกล้อง พวกเขาจะต้องมีกระเป๋า แบตเตอรี่สำรอง และเลนส์ที่ดีกว่า ลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงเกี่ยวกับลำดับนั้นจะไม่ไปซื้อของตามราคาสำหรับสินค้าแต่ละรายการ แต่พวกเขากลับมาหาคุณสิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามสิ่งล่อใจไปใช้ส่วนลดจำนวนมากโดยเฉพาะสำหรับการเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่มีการเคลื่อนไหวอีกครั้ง เมื่อคุณฝึกใครสักคนให้รออีเมลส่วนลด 40% ก่อนซื้อ นั่นเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาจะซื้อ แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งทำงานได้ดีขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื้อหาใหม่ หรือสิ่งพิเศษ ไม่ใช่แค่การลดราคาบรรทัดล่าง
ธุรกิจที่ลูกค้าขาประจำเป็นตัวแทนของส่วนแบ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น ถือเป็นธุรกิจที่มีพื้นฐานดีต่อสุขภาพมากกว่าธุรกิจที่มักจะดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งธุรกิจใหม่อยู่เสมอ ที่ ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็ม ที่ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ที่ทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป และ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บไซต์ ที่แสดงความถี่ในการซื้อของคุณ — เครื่องมือเหล่านั้นร่วมกันจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนไปสู่การรักษาลูกค้า หาลูกค้าใหม่ แต่จงปกป้องและฝึกฝนสิ่งที่คุณมี นั่นคือสิ่งที่มาร์จิ้นอาศัยอยู่ พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →📢 การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: บทความนี้มีลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณคลิกผ่านและซื้อ
