Sürekli Müşterileri Tutmak: Önemsenmeyen Büyüme Kolu
Yeni müşteriler edinme takıntısı, çevrimiçi ticaretteki en pahalı alışkanlıklardan biridir. Yeni müşteri edinimi, ücretli reklamları, soğuk trafiği ve genellikle sizden alışveriş yapmış ve bu deneyimi beğenmiş birinden gördüğünüzün çok küçük bir kısmı olan dönüşüm oranlarını içerir. Gerçek büyüme aracı, çoğu insanın yeterince yatırım yapmadığı kaldıraçtır: Halihazırda sahip olduğunuz müşterileri korumak.
Ödeme onayından önce ilişkiyi yakalayın
Birisinin bir satın alma işlemini tamamladığı an, müşteri ilişkilerinde en yüksek güven anıdır. İşte o zaman bir haber bültenine abone olma, bir sosyal hesabı takip etme veya bir sadakat programına kaydolma olasılıkları en yüksektir. Sizin e-ticaret platformu Bu teklifi doğru zamanda (onay sayfasında veya satın alma sonrası e-postada) yapacak şekilde yapılandırılmalıdır, kimsenin tıklamayacağı bir altbilgi bağlantısına gömülmemelidir. Aboneliği satın alma sonrası akışa dahil ettiğinizde, herhangi bir pop-up'ın sunduğundan çok daha iyi katılım oranları göreceksiniz.İnsanlara geri dönmeye değer bir şey verin
Yalnızca tanıtım e-postalarından oluşan bir bülten, insanların aboneliğinden çıktığı bir bültendir. Gerçekten yararlı içerik içeren (satın alma kılavuzları, dürüst ürün karşılaştırmaları, satın aldıkları ürünlerle ilgili pratik ipuçları) açık bir kişidir. e-posta pazarlama yazılımı Temel segmentasyon, ilk kez alışveriş yapanlara uzun vadeli müşterilere, bir kategoride satın alan kişilere ve diğerlerine göre farklı içerikler göndermenize olanak tanır. Bu kişiselleştirme, "iletişimde kalmanın" gürültüden ziyade değer gibi hissetmesini sağlayan şeydir.Sipariş vermenin bir sonraki adım gibi daha doğal olmasını sağlayın
Paket mantığı, aksesuar önerileri ve “müşteri de aldı” önerileri bunun mekanik versiyonudur. Ancak daha yüksek değerli versiyon, ürün kataloğunuzu müşteriye bir sonraki ihtiyaç duyduğu şeyin neden bir sonraki mantıksal adım olduğunu anlatacak kadar iyi anlamaktır. Bir kamera satın aldılarsa bir çantaya, sonra ekstra pillere ve daha sonra daha iyi bir lense ihtiyaçları olacak. Bu sıralamayla ilgili gerçekten yararlı rehberlik alan müşteri, her ürün için fiyat araştırması yapmaz; size geri döner.Neyi atlardım
Özellikle hareketsiz müşterileri yeniden harekete geçirmek için büyük indirimler yapma isteğini görmezden gelirdim. Birisini satın almadan önce %40 indirim e-postasını beklemesi konusunda eğittiğinizde, satın almalarının tek yolu budur. Yeniden etkileşim kampanyaları, yalnızca fiyat indirimi değil, yeni ürünler, yeni içerik veya özel bir şey söz konusu olduğunda daha iyi sonuç verir.Sonuç olarak
Sürekli müşterilerin artan bir gelir payını temsil ettiği bir işletme, her zaman yeni kazanımlar için çabalayan bir işletmeden temelde daha sağlıklı bir işletmedir. CRM yazılımı Müşteri davranışlarını takip eden e-posta pazarlama platformu bu, sohbetin devam etmesini sağlar ve web sitesi analiz platformu bu, satın alma sıklığınızı gösterir; bu araçlar birlikte size elde tutma yönünde değiştirmeniz gereken resmi verir. Yeni müşteriler edinin. Ama sahip olduklarınızı koruyun ve geliştirin. Marjın yaşadığı yer burası. Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →📢 Bağlı Kuruluş Açıklaması: Bu makale bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Tıklayıp satın aldığınızda size hiçbir ekstra maliyet getirmeden küçük bir komisyon kazanabiliriz.
