Wikishopline ›
статті ›
Інтернет-бізнес › Утримання постійних клієнтів: недооцінений важіль зростання
Утримання постійних клієнтів: недооцінений важіль зростання
Зацикленість на залученні нових клієнтів є однією з найдорожчих звичок в онлайн-бізнесі. Залучення нових клієнтів передбачає платну рекламу, низький трафік і коефіцієнти конверсії, які зазвичай є невеликою частиною того, що ви бачите від когось, хто вже купував у вас і йому сподобався досвід. Справжній важіль зростання — це те, у що більшість людей мало вкладають: утримання клієнтів, які у вас уже є.
Зафіксуйте зв’язок перед підтвердженням оформлення замовлення
Момент, коли хтось здійснює покупку, є моментом найвищої довіри у відносинах з клієнтом. Саме тоді вони найімовірніше підпишуться на розсилку новин, підпишуться на обліковий запис у соціальних мережах або зареєструються в програмі лояльності. ваш платформа електронної комерції має бути налаштовано, щоб зробити цю пропозицію в потрібний момент — на сторінці підтвердження або в електронному листі після покупки — а не ховати в посиланні нижнього колонтитула, яке ніхто не натискає. Вбудуйте підписку в процес після покупки, і ви побачите значно кращі показники підписки, ніж будь-які спливаючі вікна.Дайте людям те, заради чого варто повернутися
Інформаційний бюлетень, який є лише рекламними електронними листами, — це інформаційний бюлетень, від якого люди відмовляються від підписки. Той, який містить справді корисний вміст — посібники з купівлі, чесні порівняння продуктів, практичні поради, пов’язані з тим, що вони купили — відкритий для однієї людини. програмне забезпечення електронного маркетингу за допомогою базової сегментації ви можете надсилати різний вміст тим, хто купує вперше, чи постійним клієнтам, людям, які купували в одній категорії, та в іншій. Завдяки персоналізації «залишатися на зв’язку» відчувається як цінність, а не як шум.Нехай замовлення більше буде природним наступним кроком
Логіка комплектування, пропозиції аксесуарів і рекомендації «клієнти також купували» є механічною версією цього. Але найцінніша версія достатньо добре розуміє ваш каталог продуктів, щоб пояснити клієнту, чому те, що йому потрібно далі, насправді є наступним логічним кроком. Якщо вони купили фотоапарат, їм знадобиться сумка, потім додаткові батарейки, потім кращий об’єктив. Клієнт, який отримав справді корисні вказівки щодо цієї послідовності, не шукає ціни на кожен товар — він повертається до вас.Що б я пропустив
Я б пропустив спокусу запропонувати значні знижки спеціально для реактивації бездіяльних клієнтів. Якщо ви навчите когось чекати електронного листа зі знижкою 40% перед покупкою, це єдиний спосіб, яким він зможе купити. Кампанії повторного залучення працюють краще, коли їх залучають нові продукти, новий контент або щось ексклюзивне, а не просто зниження ціни.Підсумок
Бізнес, де постійні клієнти становлять зростаючу частку доходу, є фундаментально здоровішим бізнесом, ніж той, який постійно бореться за нові придбання. The програмне забезпечення CRM який відстежує поведінку клієнтів, платформа електронного маркетингу що підтримує розмову, і аналітична платформа веб-сайту який показує вашу частоту покупок — ці інструменти разом дають вам картину, яка вам потрібна для утримання. Залучайте нових клієнтів. Але бережіть і плекайте ті, що у вас є. Ось де живе маржа. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.