Wikishopline ›
bài viết ›
Kinh doanh trực tuyến > Giữ chân khách hàng thường xuyên: Đòn bẩy tăng trưởng bị đánh giá thấp
Giữ chân khách hàng thường xuyên: Đòn bẩy tăng trưởng bị đánh giá thấp
Việc tập trung tìm kiếm khách hàng mới là một trong những thói quen tốn kém nhất trong kinh doanh trực tuyến. Việc thu hút khách hàng mới bao gồm quảng cáo trả phí, lưu lượng truy cập ngẫu nhiên và tỷ lệ chuyển đổi thường chỉ bằng một phần nhỏ so với những gì bạn thấy từ những người đã mua hàng của bạn và thích trải nghiệm này. Đòn bẩy tăng trưởng thực sự là thứ mà hầu hết mọi người đều chưa đầu tư đúng mức: giữ chân những khách hàng mà bạn đã có.
Nắm bắt mối quan hệ trước khi xác nhận thanh toán
Thời điểm ai đó hoàn tất giao dịch mua hàng là thời điểm có độ tin cậy cao nhất trong mối quan hệ với khách hàng. Đó là thời điểm họ có nhiều khả năng đăng ký nhận bản tin, theo dõi tài khoản mạng xã hội hoặc đăng ký chương trình khách hàng thân thiết nhất. của bạn nền tảng thương mại điện tử phải được định cấu hình để đưa ra ưu đãi này vào đúng thời điểm — trên trang xác nhận hoặc trong email sau khi mua hàng — không bị chôn trong liên kết chân trang mà không ai nhấp vào. Đưa đăng ký vào quy trình sau mua hàng và bạn sẽ thấy tỷ lệ chọn tham gia tốt hơn đáng kể so với bất kỳ cửa sổ bật lên nào cung cấp.Cung cấp cho mọi người thứ gì đó đáng để họ quay lại
Một bản tin chỉ là email quảng cáo là một bản tin mà mọi người hủy đăng ký. Một trang bao gồm nội dung thực sự hữu ích — hướng dẫn mua hàng, so sánh sản phẩm trung thực, lời khuyên thiết thực liên quan đến những gì họ đã mua — là một trang dành cho mọi người cởi mở. phần mềm tiếp thị qua email với phân khúc cơ bản cho phép bạn gửi nội dung khác nhau cho người mua lần đầu so với khách hàng lâu dài, cho những người đã mua trong danh mục này so với danh mục khác. Sự cá nhân hóa đó là điều khiến việc "giữ liên lạc" mang lại cảm giác có giá trị hơn là ồn ào.Làm cho việc đặt hàng giống như bước tiếp theo tự nhiên hơn
Logic gói, đề xuất phụ kiện và đề xuất "khách hàng cũng đã mua" là phiên bản cơ học của việc này. Nhưng phiên bản có giá trị cao hơn là hiểu rõ danh mục sản phẩm của bạn đủ tốt để cho khách hàng biết lý do tại sao thứ họ cần tiếp theo thực sự là bước hợp lý tiếp theo. Nếu họ mua một chiếc máy ảnh, họ sẽ cần một chiếc túi, sau đó là thêm pin, sau đó là một ống kính tốt hơn. Khách hàng nhận được hướng dẫn thực sự hữu ích về trình tự đó sẽ không đi xem giá từng mặt hàng - họ sẽ quay lại với bạn.Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua sự cám dỗ của việc giảm giá sâu đặc biệt để kích hoạt lại những khách hàng không hoạt động. Khi bạn huấn luyện ai đó đợi email giảm giá 40% trước khi mua, đó là cách duy nhất họ sẽ mua. Các chiến dịch tương tác lại hoạt động tốt hơn khi điểm thu hút là sản phẩm mới, nội dung mới hoặc thứ gì đó độc quyền — không chỉ là giảm giá.Điểm mấu chốt
Một doanh nghiệp mà khách hàng thường xuyên chiếm tỷ trọng doanh thu ngày càng tăng về cơ bản là một doanh nghiệp lành mạnh hơn so với doanh nghiệp luôn phải tranh giành để có được những thương vụ mới. các Phần mềm CRM theo dõi hành vi của khách hàng, nền tảng tiếp thị qua email điều đó giúp cuộc trò chuyện tiếp tục và nền tảng phân tích trang web hiển thị cho bạn tần suất mua hàng — những công cụ đó kết hợp với nhau sẽ cung cấp cho bạn bức tranh mà bạn cần để chuyển sang hướng duy trì. Có được khách hàng mới. Nhưng hãy bảo vệ và nuôi dưỡng những gì bạn có. Đó là nơi lề sống. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.
