留住回头客：被低估的增长杠杆
专注于获取新客户是在线业务中最昂贵的习惯之一。新客户获取涉及付费广告、冷流量和转化率，这些通常只是您从已经向您购买产品并喜欢这种体验的人那里看到的一小部分。真正的增长杠杆是大多数人投资不足的杠杆：留住已有的客户。
结账确认前捕捉关系
当某人完成购买的那一刻是客户关系中信任度最高的时刻。这是他们最有可能订阅时事通讯、关注社交帐户或注册忠诚度计划的时候。你的 电子商务平台 应配置为在正确的时刻（在确认页面上或在购买后电子邮件中）提供此优惠，而不是隐藏在无人点击的页脚链接中。将订阅构建到购买后流程中，您会发现比任何弹出窗口提供的选择加入率要高得多。给人们一些值得回味的东西
仅包含促销电子邮件的时事通讯是人们取消订阅的时事通讯。包含真正有用的内容（购买指南、诚实的产品比较、与购买的商品相关的实用技巧）的内容是人们打开的。 电子邮件营销软件 通过基本的细分，您可以向首次购买者与长期客户、购买某一类别与另一类别的人发送不同的内容。这种个性化让“保持联系”感觉更有价值，而不是噪音。让订购变得更自然
捆绑逻辑、配件建议和“客户也购买”建议是其机械版本。但更高价值的版本是充分了解您的产品目录，以告诉客户为什么他们接下来需要的东西实际上是下一个逻辑步骤。如果他们购买相机，他们将需要一个包，然后是额外的电池，然后是更好的镜头。在该序列上获得真正有用的指导的客户不会对每件商品进行价格购买 - 他们会回到您身边。我会跳过什么
我会避免专门为重新激活休眠客户而提供大幅折扣的诱惑。一旦你训练某人在购买前等待 40% 折扣的电子邮件，这就是他们购买的唯一方式。当吸引新产品、新内容或独家产品（而不仅仅是降价）时，重新参与活动效果会更好。底线
回头客在收入中所占份额不断增长的企业从根本上来说比总是争夺新客户的企业更健康。的 客户关系管理软件 跟踪客户行为， 电子邮件营销平台 使对话继续进行，并且 网站分析平台 显示您的购买频率 - 这些工具一起为您提供转向保留所需的图片。获取新客户。但要保护和培养你所拥有的。这就是保证金存在的地方。 准备好购物了吗？ 比较 网上业务 跨商店→ 📚 或浏览 课程与软件 在 数字商品 →📢 关联公司披露： 本文包含附属链接。当您点击并购买时，我们可能会赚取少量佣金，而无需您支付额外费用。
