留住回頭客：被低估的成長槓桿
專注於獲取新客戶是在線業務中最昂貴的習慣之一。新客戶獲取涉及付費廣告、冷流量和轉換率，這些通常只是您從已經向您購買產品並喜歡這種體驗的人那裡看到的一小部分。真正的成長槓桿是大多數人投資不足的槓桿：留住現有的客戶。
結帳確認前捕捉關係
當某人完成購買的那一刻是客戶關係中信任度最高的時刻。這是他們最有可能訂閱電子報、關注社交帳戶或註冊忠誠度計劃的時候。你的 電子商務平台 應配置為在正確的時刻（在確認頁面上或在購買後電子郵件中）提供此優惠，而不是隱藏在無人點擊的頁腳連結中。將訂閱建置到購買後流程中，您會發現比任何彈出視窗提供的選擇加入率要高得多。給人們一些值得回味的東西
僅包含促銷電子郵件的電子報是人們取消訂閱的電子報。包含真正有用的內容（購買指南、誠實的產品比較、與購買的商品相關的實用技巧）的內容是人們打開的。 電子郵件行銷軟體 透過基本的細分，您可以向首次購買者與長期客戶、購買某一類別與另一個類別的人發送不同的內容。這種個人化讓「保持聯繫」感覺更有價值，而不是噪音。讓訂購變得更自然
捆綁邏輯、配件建議和“客戶也購買”建議是其機械版本。但更高價值的版本是充分了解您的產品目錄，以告訴客戶為什麼他們接下來需要的東西實際上是下一個邏輯步驟。如果他們購買相機，他們將需要一個包，然後是額外的電池，然後是更好的鏡頭。在該序列上獲得真正有用的指導的客戶不會對每件商品進行價格購買 - 他們會回到您身邊。我會跳過什麼
我會避免專門為重新啟動休眠客戶而提供大幅折扣的誘惑。一旦你訓練某人在購買前等待 40% 折扣的電子郵件，這就是他們購買的唯一方式。當吸引新產品、新內容或獨家產品（而不僅僅是降價）時，重新參與活動效果會更好。底線
回頭客在收入中所佔份額不斷增長的企業從根本上來說比總是爭奪新客戶的企業更健康。的 客戶關係管理軟體 追蹤客戶行為， 電子郵件行銷平台 使對話繼續進行，並且 網站分析平台 顯示您的購買頻率 - 這些工具一起為您提供轉向保留所需的圖片。獲取新客戶。但要保護和培養你所擁有的。這就是保證金存在的地方。 準備好購物了嗎？ 比較 網路業務 跨商店 → 📚 或瀏覽 課程和軟體 在 數位商品 →📢 關聯公司揭露： 本文包含附屬連結。當您點擊並購買時，我們可能會賺取少量佣金，而無需您支付額外費用。
