إجراء اتصالات شخصية من خلال التسويق عبر الإنترنت
يبدو معظم التسويق عبر الإنترنت وكأنه يتم بثه بواسطة شركة على الشاشة. تميل الشركات التي تبني الجماهير الأكثر ولاءً إلى الشعور بالعكس - كأنك تسمع من أشخاص حقيقيين لديهم آراء حقيقية ويهتمون بما يقدمونه. هذا ليس مجرد حادث، ولا يتعلق بالميزانية في المقام الأول. يتعلق الأمر باتخاذ خيارات متعمدة لإظهار الجانب الإنساني لما تفعله.
اكتب لشخص واحد، وليس للجمهور
أسهل طريقة لجعل النسخة التسويقية تبدو شخصية هي أن تتخيل كتابتها مباشرة لشخص واحد محدد - العميل المثالي، الذي يتم تخيله بتفاصيل كافية بحيث يمكنك سماع كيفية استجابته لكل جملة. تميل النسخة التسويقية المكتوبة إلى "الجمهور" إلى الظهور بشكل رسمي وبعيد. النسخة المكتوبة لقارئ متخيل واحد تأتي أكثر دفئا وتحديدا. الفرق واضح حتى بالنسبة للأشخاص الذين لا يستطيعون توضيح ما تغير.
يمكن أن تكون الرسالة المكتوبة مباشرة إلى عميلك المثالي - والتي تتحدث فيها عما تعلمته، وما تقدمه، ولماذا تعتقد أنه مهم - متعددة الاستخدامات بشكل مدهش. إنه يعمل كمحتوى بريد إلكتروني، أو كصفحة على موقعك، أو كمحتوى لمنصات أخرى. تنتقل الصراحة في النغمة عبر التنسيقات. جيد أداة كتابة البريد الإلكتروني يمكن أن يساعد في تحسين اللغة، ولكن الصوت يجب أن يأتي من معرفة الشخص الذي تكتب إليه.
ضع وجوهًا وأسماء حقيقية على عملك
إن الطريقة الأكثر مباشرة لجعل الأعمال التجارية عبر الإنترنت تبدو وكأنها شركة هي جعل الأشخاص الذين يقفون وراءها مرئيين. إن الظهور في مقاطع الفيديو الخاصة بك، وكتابة المحتوى باسمك، وظهور فريقك في ما تنشئه - ولو لفترة وجيزة - يغير كيفية ارتباط العملاء بك. يشتري الناس من الناس، وينخفض الاحتكاك الناتج عن عملية الشراء الأولى بشكل كبير عندما يشعر العملاء أنهم يعرفون شيئًا حقيقيًا عن الجهة التي يشترون منها.
لا تتطلب مقاطع الفيديو إنتاجًا احترافيًا لتحقيق ذلك. بسيطة كاميرا ويب والإضاءة اللائقة كافية لشيء يبدو أصيلًا وإنسانيًا. يمكن للإنتاج المصقول بشكل مفرط أن يعمل في الواقع ضد هذا الهدف - فهو يشير إلى "شركة كبيرة" بطريقة تقوض الاتصال الشخصي الذي تحاول القيام به.
اجعل مراجعات العملاء جزءًا مرئيًا مما تفعله
العملاء الآخرون الذين يضمنونك يحققون شيئًا لا يمكنك تحقيقه من خلال التسويق الخاص بك. تعد المراجعة التي يقدمها شخص ما اتخذ قرار الشراء الذي يواجهه عميلك المحتمل حاليًا أكثر إقناعًا من أي ادعاء تقدمه بشأن منتجك الخاص. إن مطالبة العملاء الراضين بترك تعليقاتهم - من خلال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة، أو رسالة مطالبة في صفحة الشكر - هي جهد صغير ذو عائد مضاعف.
عند استخدام مراجعات العملاء في المواد التسويقية الخاصة بك، احصل على الإذن وإسنادها على وجه التحديد. تعتبر الشهادة بالاسم الحقيقي والسياق أكثر إقناعًا من الاقتباس المجهول. أ منصة إدارة المراجعة يحافظ على تنظيمها ويجعل من السهل إبراز أكثرها صلة في السياقات الصحيحة.
قم بالرد على كل تعليق وكأن شخصًا ما قد يشاهده
وعلى وسائل التواصل الاجتماعي يتابعون. كل رد تكتبه على تعليق أو رسالة يكون مرئيًا لكل من يصادف هذا الموضوع. الشركات التي تستجيب بشكل مدروس، مع شخصية حقيقية ورعاية حقيقية، تبني سمعة عامة من خلال تلك التفاعلات الصغيرة التي لا يمكن لأي حملة إعلانية تكرارها. الشركات التي تنشر محتوى ترويجيًا ولا تستجيب أبدًا لأي شخص تشير إلى شيء مختلف.
ما كنت تخطي
سأتخطى الغريزة التي تجعل عملك يبدو أكبر وأكثر مؤسسية مما هو عليه الآن. إن ميزة الأعمال الصغيرة عبر الإنترنت هي بالضبط أنه يمكنك أن تكون شخصيًا بطرق لا تستطيع الشركات الكبيرة هيكليًا القيام بها. التداول الذي يتميز بالظهور بشكل أكثر "احترافية" بالمعنى المؤسسي عادة ما يكون تبادلًا سيئًا. سأتخطى أيضًا إنشاء شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي تختلف عن الطريقة التي تعمل بها الشركة فعليًا - تميل الفجوة بين النسخة المنسقة والنسخة الحقيقية إلى الظهور في تجربة العميل، وتخلق نوعًا معينًا من خيبة الأمل التي يصعب التعافي منها.
لا يتطلب التسويق الشخصي ضعفًا مستمرًا أو مشاركة حياتك الشخصية مع العملاء. يتطلب الأمر أن تكون إنسانًا مميزًا - أن يكون لديك آراء، وأن تظهر الاهتمام، وأن تجعل لحظات المعاملات تبدو أقل ارتباطًا بالمعاملات. وهذا متاح لأي شركة بغض النظر عن الميزانية، ويحقق عوائد بهذا الحجم بطرق لا توفرها الإعلانات الخالصة.
لقد سهّل الإنترنت الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص. كما أنه جعل من السهل أن تشعر بأنك أقل ارتباطًا بهم. الشركات التي تسد هذه الفجوة عمدًا ينتهي بها الأمر إلى شيء لا يمتلكه معظم منافسيها: العملاء الذين يدعمونهم بالفعل.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
