Navazování osobních kontaktů prostřednictvím online marketingu
Většina internetového marketingu má pocit, že je vysílán korporací na obrazovce. Firmy, které si budují nejvěrnější publikum, mají tendenci cítit se opačně – jako byste slyšeli od skutečných lidí, kteří mají skutečné názory a záleží jim na tom, co nabízejí. To není náhoda a není to primárně o rozpočtu. Jde o to, abyste se vědomě rozhodovali, abyste ukázali lidskou stránku toho, co děláte.
Pište jedné osobě, ne publiku
Nejjednodušší způsob, jak zajistit, aby marketingová kopie působila osobně, je představit si, že ji napíšete přímo jedné konkrétní osobě – ideálnímu zákazníkovi, který si představíte dostatečně podrobně, abyste slyšeli, jak by na každou větu reagoval. Marketingová kopie psaná „publiku“ má tendenci vycházet formálně a vzdáleně. Kopie napsaná jedinému vymyšlenému čtenáři je vřelejší a konkrétnější. Rozdíl je čitelný i pro lidi, kteří nedokážou vyjádřit, co se změnilo.
Dopis napsaný přímo vašemu ideálnímu zákazníkovi – mluvící o tom, co jste se naučili, co nabízíte a proč si myslíte, že je to důležité – může být překvapivě všestranný. Funguje jako obsah e-mailu, jako stránka na vašem webu, jako obsah pro jiné platformy. Přímost v tónu se nese napříč formáty. Dobrý nástroj pro psaní e-mailů může pomoci vylepšit jazyk, ale hlas musí pocházet z toho, že skutečně víte, komu píšete.
Dejte svému podniku skutečné tváře a jména
Jediným nejpřímějším způsobem, jak přimět online podnikání, aby se méně podobalo korporaci, je zviditelnit lidi, kteří za ním stojí. Vystupování ve vlastních videích, psaní obsahu pod svým vlastním jménem a to, že se váš tým objevuje v tom, co vytváříte – byť jen krátce – mění vztah zákazníků k vám. Lidé nakupují od lidí a tření spojené s prvním nákupem značně klesá, když mají zákazníci pocit, že vědí něco skutečného o tom, od koho nakupují.
Videa k tomu nevyžadují profesionální produkci. Jednoduché webkamera a slušné osvětlení stačí na něco, co působí autenticky a lidsky. Příliš uhlazená produkce může ve skutečnosti pracovat proti tomuto cíli – signalizuje „velkou společnost“ způsobem, který podkopává osobní spojení, které se snažíte vytvořit.
Udělejte z recenzí zákazníků viditelnou součást toho, co děláte
Ostatní zákazníci, kteří za vás ručí, dosahují něčeho, co nemůžete dosáhnout svým vlastním marketingem. Recenze od někoho, kdo prošel nákupním rozhodnutím, kterému aktuálně čelí váš potenciální zákazník, je přesvědčivější než jakékoli tvrzení, které o svém vlastním produktu uděláte. Požádat spokojené zákazníky, aby zanechali recenze – prostřednictvím následného e-mailu, výzvy na stránce s poděkováním – je malá námaha, která přináší návratnost.
Když ve svých marketingových materiálech používáte recenze zákazníků, získejte povolení a připište je konkrétně. Posudek se skutečným jménem a kontextem je přesvědčivější než anonymní citát. A platforma pro správu recenzí udržuje je uspořádané a usnadňuje uvádění těch nejrelevantnějších ve správných kontextech.
Odpovězte na každý komentář, jako by se někdo mohl dívat
Na sociálních sítích sledují. Každá odpověď, kterou napíšete do komentáře nebo zprávy, je viditelná pro každého, kdo na toto vlákno narazí. Podniky, které reagují promyšleně, se skutečnou osobností a skutečnou péčí, si budují pověst veřejnosti prostřednictvím malých interakcí, které žádná reklamní kampaň nemůže napodobit. Firmy, které zveřejňují propagační obsah a nikdy na nikoho nereagují, signalizují něco jiného.
Co bych vynechal
Přeskočil bych instinkt, aby vaše firma vypadala větší a korporátnější, než je. Výhodou pro malé podniky online je přesně to, že můžete být osobní způsobem, který velké společnosti strukturálně nemohou. Obchodování s touto výhodou, aby se jevilo více „profesionálně“ v korporátním smyslu, je obvykle špatná burza. Také bych vynechal budování osobnosti sociálních médií, která se liší od toho, jak firma skutečně funguje – propast mezi upravenou verzí a tou skutečnou má tendenci vyplouvat na povrch v zákaznické zkušenosti a vytváří specifický druh zklamání, ze kterého je těžké se vzpamatovat.
Osobní marketing nevyžaduje neustálou zranitelnost nebo sdílení vašeho osobního života se zákazníky. Vyžaduje to být rozpoznatelným člověkem – mít názory, projevovat péči, aby momenty transakce byly méně transakční. To je k dispozici všem podnikům bez ohledu na rozpočet a přináší takové výnosy, jakou čistá reklama nemá.
Internet usnadnil oslovení více lidí. Také to usnadnilo pocit, že se s nimi méně spojujete. Podniky, které tuto mezeru zacelí, záměrně skončí s něčím, co většina jejich konkurentů nemá: zákazníky, kteří jim ve skutečnosti fandí.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
