Persönliche Kontakte knüpfen durch Online-Marketing
Das meiste Internet-Marketing fühlt sich an, als würde es von einem Unternehmen auf einem Bildschirm übertragen. Die Unternehmen, die das treueste Publikum aufbauen, neigen dazu, das Gegenteil zu empfinden – als würden Sie von echten Menschen hören, die eine echte Meinung haben und denen ihr Angebot am Herzen liegt. Das ist kein Zufall und es geht nicht in erster Linie um das Budget. Es geht darum, bewusste Entscheidungen zu treffen, um die menschliche Seite dessen zu zeigen, was man tut.
Schreiben Sie an eine Person, nicht an ein Publikum
Der einfachste Weg, Marketingtexte persönlich wirken zu lassen, besteht darin, sich vorzustellen, sie direkt an eine bestimmte Person zu schreiben – den idealen Kunden, den Sie sich so detailliert vorstellen, dass Sie hören können, wie er auf jeden Satz reagieren würde. An „das Publikum“ gerichtete Marketingtexte wirken in der Regel förmlich und distanziert. Eine Kopie, die an einen einzigen imaginären Leser geschrieben wurde, wirkt wärmer und spezifischer. Der Unterschied ist selbst für Menschen lesbar, die nicht in Worte fassen können, was sich geändert hat.
Ein direkt an Ihren idealen Kunden geschriebener Brief, in dem Sie darlegen, was Sie gelernt haben, was Sie anbieten und warum es Ihrer Meinung nach wichtig ist, kann überraschend vielseitig sein. Es funktioniert als E-Mail-Inhalt, als Seite auf Ihrer Website oder als Inhalt für andere Plattformen. Die Direktheit im Ton setzt sich in allen Formaten fort. Ein gutes E-Mail-Schreibtool kann helfen, die Sprache zu verfeinern, aber die Stimme muss dadurch entstehen, dass man tatsächlich weiß, an wen man schreibt.
Geben Sie Ihrem Unternehmen echte Gesichter und Namen
Der direkteste Weg, ein Online-Unternehmen weniger wie ein Unternehmen wirken zu lassen, besteht darin, die Menschen dahinter sichtbar zu machen. Das Erscheinen in Ihren eigenen Videos, das Schreiben von Inhalten unter Ihrem eigenen Namen und die Tatsache, dass Ihr Team in Ihren Kreationen auftaucht – und sei es nur kurz –, verändert die Beziehung der Kunden zu Ihnen. Menschen kaufen von Menschen, und die Reibung beim ersten Kauf sinkt erheblich, wenn Kunden das Gefühl haben, etwas Echtes darüber zu wissen, bei wem sie kaufen.
Um dies zu erreichen, ist für Videos keine professionelle Produktion erforderlich. Ein einfaches Webcam und eine ordentliche Beleuchtung genügen für etwas, das sich authentisch und menschlich anfühlt. Eine zu ausgefeilte Produktion kann diesem Ziel tatsächlich entgegenwirken – sie signalisiert „großes Unternehmen“ auf eine Art und Weise, die die persönliche Verbindung, die Sie herstellen möchten, untergräbt.
Machen Sie Kundenbewertungen zu einem sichtbaren Teil Ihrer Arbeit
Wenn andere Kunden für Sie bürgen, erreichen Sie etwas, was Sie mit Ihrem eigenen Marketing nicht erreichen können. Eine Bewertung von jemandem, der die Kaufentscheidung Ihres potenziellen Kunden miterlebt hat, ist überzeugender als jede Behauptung, die Sie über Ihr eigenes Produkt aufstellen. Zufriedene Kunden zu bitten, Bewertungen abzugeben – durch eine Folge-E-Mail oder eine Aufforderung auf einer Dankesseite – ist ein kleiner Aufwand mit steigender Rendite.
Wenn Sie Kundenbewertungen in Ihren Marketingmaterialien verwenden, holen Sie die Erlaubnis ein und weisen Sie diese gezielt zu. Ein Erfahrungsbericht mit echtem Namen und Kontext ist überzeugender als ein anonymes Zitat. A Bewertungsmanagementplattform sorgt für Ordnung und erleichtert die Darstellung der relevantesten im richtigen Kontext.
Reagieren Sie auf jeden Kommentar, als würde ihn jemand beobachten
In den sozialen Medien schauen sie zu. Jede Antwort, die Sie auf einen Kommentar oder eine Nachricht schreiben, ist für jeden sichtbar, der auf diesen Thread stößt. Unternehmen, die bedacht, mit persönlicher Persönlichkeit und aufrichtiger Sorgfalt reagieren, bauen durch diese kleinen Interaktionen einen öffentlichen Ruf auf, den keine Werbekampagne reproduzieren kann. Die Unternehmen, die Werbeinhalte veröffentlichen und niemandem antworten, signalisieren etwas anderes.
Was ich überspringen würde
Ich würde den Instinkt überspringen, Ihr Unternehmen größer und unternehmerischer erscheinen zu lassen, als es ist. Der Online-Vorteil für kleine Unternehmen besteht genau darin, dass Sie auf eine Weise persönlich sein können, die großen Unternehmen strukturell nicht möglich ist. Diesen Vorteil einzutauschen, um im Sinne des Unternehmens „professioneller“ zu erscheinen, ist normalerweise ein schlechter Tausch. Ich würde es auch überspringen, eine Social-Media-Persönlichkeit aufzubauen, die sich von der tatsächlichen Funktionsweise des Unternehmens unterscheidet – die Kluft zwischen der kuratierten und der echten Version zeigt sich oft im Kundenerlebnis und führt zu einer bestimmten Art von Enttäuschung, von der man sich nur schwer erholen kann.
Persönliches Marketing erfordert keine ständige Verletzlichkeit oder das Teilen Ihres Privatlebens mit Kunden. Es erfordert, erkennbar menschlich zu sein – eine Meinung zu haben, Sorgfalt zu zeigen und dafür zu sorgen, dass sich die Transaktionsmomente weniger transaktional anfühlen. Dies steht jedem Unternehmen unabhängig vom Budget zur Verfügung und bringt Erträge in einer Größenordnung, die mit reiner Werbung nicht möglich ist.
Durch das Internet war es einfacher, mehr Menschen zu erreichen. Es machte es auch einfacher, sich weniger mit ihnen verbunden zu fühlen. Die Unternehmen, die diese Lücke schließen, haben am Ende ganz bewusst etwas, was die meisten ihrer Konkurrenten nicht haben: Kunden, die ihnen tatsächlich zusagen.
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