Δημιουργία προσωπικών συνδέσεων μέσω του διαδικτυακού μάρκετινγκ
Το μεγαλύτερο μέρος του διαδικτυακού μάρκετινγκ μοιάζει σαν να μεταδίδεται από μια εταιρεία σε μια οθόνη. Οι επιχειρήσεις που δημιουργούν το πιο πιστό κοινό τείνουν να αισθάνονται το αντίθετο — όπως ακούτε από πραγματικούς ανθρώπους που έχουν αληθινές απόψεις και ενδιαφέρονται για το τι προσφέρουν. Αυτό δεν είναι ατύχημα και δεν αφορά κυρίως τον προϋπολογισμό. Έχει να κάνει με σκόπιμες επιλογές για να δείξεις την ανθρώπινη πλευρά αυτού που κάνεις.
Γράψτε σε ένα άτομο, όχι σε ένα κοινό
Ο ευκολότερος τρόπος για να κάνετε το αντίγραφο μάρκετινγκ να αισθάνεται προσωπικό είναι να φανταστείτε να το γράφετε απευθείας σε ένα συγκεκριμένο άτομο — τον ιδανικό πελάτη, με αρκετή λεπτομέρεια ώστε να μπορείτε να ακούσετε πώς θα απαντούσαν σε κάθε πρόταση. Το αντίγραφο μάρκετινγκ που γράφεται στο "κοινό" τείνει να βγαίνει επίσημο και απόμακρο. Το αντίγραφο γραμμένο σε έναν μόνο φανταστικό αναγνώστη βγαίνει πιο ζεστό και πιο συγκεκριμένο. Η διαφορά είναι ευανάγνωστη ακόμη και σε ανθρώπους που δεν μπορούν να διατυπώσουν τι άλλαξε.
Ένα γράμμα που γράφεται απευθείας στον ιδανικό πελάτη σας — μιλώντας για όσα έχετε μάθει, αυτά που προσφέρετε και γιατί πιστεύετε ότι έχει σημασία — μπορεί να είναι εκπληκτικά ευέλικτο. Λειτουργεί ως περιεχόμενο email, ως σελίδα στον ιστότοπό σας, ως περιεχόμενο για άλλες πλατφόρμες. Η αμεσότητα στον τόνο μεταφέρεται σε διάφορες μορφές. Ένα καλό εργαλείο γραφής email μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη γλώσσα, αλλά η φωνή πρέπει να προέρχεται από το να γνωρίζετε πραγματικά σε ποιον γράφετε.
Βάλτε αληθινά πρόσωπα και ονόματα στην επιχείρησή σας
Ο πιο άμεσος τρόπος για να κάνετε μια διαδικτυακή επιχείρηση να αισθάνεται λιγότερο σαν εταιρεία είναι να κάνετε ορατούς τους ανθρώπους πίσω από αυτήν. Η εμφάνιση στα δικά σας βίντεο, η σύνταξη περιεχομένου με το όνομά σας και η εμφάνιση της ομάδας σας σε ό,τι δημιουργείτε —έστω και για λίγο— αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται οι πελάτες μαζί σας. Οι άνθρωποι αγοράζουν από ανθρώπους και η τριβή που υπάρχει σε μια πρώτη αγορά μειώνεται σημαντικά όταν οι πελάτες νιώθουν ότι ξέρουν κάτι αληθινό για το από ποιον αγοράζουν.
Τα βίντεο δεν απαιτούν επαγγελματική παραγωγή για να επιτευχθεί αυτό. Ένα απλό κάμερα web και ο αξιοπρεπής φωτισμός αρκούν για κάτι που αισθάνεται αυθεντικό και ανθρώπινο. Η υπερβολικά γυαλισμένη παραγωγή μπορεί πραγματικά να λειτουργήσει ενάντια σε αυτόν τον στόχο - σηματοδοτεί τη "μεγάλη εταιρεία" με τρόπο που υπονομεύει την προσωπική σύνδεση που προσπαθείτε να δημιουργήσετε.
Κάντε τις κριτικές πελατών ορατό μέρος αυτού που κάνετε
Άλλοι πελάτες που εγγυώνται για εσάς καταφέρνουν κάτι που δεν μπορείτε να πετύχετε μέσω του δικού σας μάρκετινγκ. Μια κριτική από κάποιον που έλαβε την απόφαση αγοράς που αντιμετωπίζει επί του παρόντος ο υποψήφιος πελάτης σας είναι πιο πειστική από οποιονδήποτε ισχυρισμό που κάνετε για το δικό σας προϊόν. Το να ζητάτε από τους ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν κριτικές — μέσω ενός επακόλουθου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μιας προτροπής σε μια σελίδα ευχαριστιών — είναι μια μικρή προσπάθεια με σύνθετη απόδοση.
Όταν χρησιμοποιείτε κριτικές πελατών στο υλικό μάρκετινγκ, λάβετε άδεια και αποδώστε τις συγκεκριμένα. Μια μαρτυρία με πραγματικό όνομα και πλαίσιο είναι πιο πειστική από ένα ανώνυμο απόσπασμα. Α πλατφόρμα διαχείρισης κριτικής τα κρατά οργανωμένα και διευκολύνει την παρουσίαση των πιο συναφών στα σωστά πλαίσια.
Απαντήστε σε κάθε σχόλιο σαν να παρακολουθεί κάποιος
Στα social media παρακολουθούν. Κάθε απάντηση που γράφετε σε ένα σχόλιο ή μήνυμα είναι ορατή σε όλους όσοι συναντούν αυτό το νήμα. Οι επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται προσεκτικά, με πραγματική προσωπικότητα και γνήσια φροντίδα, χτίζουν μια δημόσια φήμη μέσω αυτών των μικρών αλληλεπιδράσεων που καμία διαφημιστική καμπάνια δεν μπορεί να αναπαράγει. Οι επιχειρήσεις που δημοσιεύουν διαφημιστικό περιεχόμενο και δεν απαντούν ποτέ σε κανέναν σηματοδοτούν κάτι διαφορετικό.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείψω το ένστικτο να κάνω την επιχείρησή σας να φαίνεται μεγαλύτερη και πιο εταιρική από ό,τι είναι. Το πλεονέκτημα των μικρών επιχειρήσεων στο διαδίκτυο είναι ακριβώς ότι μπορείτε να είστε προσωπικός με τρόπους που οι μεγάλες εταιρείες διαρθρωτικά δεν μπορούν. Η διαπραγμάτευση αυτού του πλεονεκτήματος για να εμφανιστείτε πιο "επαγγελματική" με την εταιρική έννοια είναι συνήθως μια κακή ανταλλαγή. Θα παρέλειψα επίσης να δημιουργήσω μια περσόνα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που είναι διαφορετική από τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης — το χάσμα μεταξύ της επιμελημένης έκδοσης και της πραγματικής τείνει να εμφανίζεται στην εμπειρία του πελάτη και δημιουργεί ένα συγκεκριμένο είδος απογοήτευσης που είναι δύσκολο να ανακτηθεί.
Το προσωπικό μάρκετινγκ δεν απαιτεί συνεχή ευπάθεια ή κοινή χρήση της προσωπικής σας ζωής με πελάτες. Απαιτεί να είσαι αναγνωρίσιμος άνθρωπος — να έχεις απόψεις, να δείχνεις φροντίδα, να κάνεις τις συναλλακτικές στιγμές να αισθάνονται λιγότερο συναλλακτικές. Αυτό είναι διαθέσιμο σε κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως προϋπολογισμού, και αποφέρει αποδόσεις τέτοιας κλίμακας με τρόπους που δεν το κάνει η καθαρή διαφήμιση.
Το διαδίκτυο διευκόλυνε την προσέγγιση περισσότερων ατόμων. Διευκόλυνε επίσης να αισθάνεστε λιγότερο συνδεδεμένοι μαζί τους. Οι επιχειρήσεις που κλείνουν αυτό το κενό καταλήγουν σκόπιμα σε κάτι που οι περισσότεροι ανταγωνιστές τους δεν έχουν: πελάτες που πραγματικά τις υποστηρίζουν.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
