Establecer conexiones personales a través del marketing online
La mayor parte del marketing en Internet se siente como si lo estuviera transmitiendo una corporación en una pantalla. Las empresas que construyen las audiencias más leales tienden a sentir lo contrario: como si estuvieras escuchando a personas reales que tienen opiniones genuinas y se preocupan por lo que ofrecen. Esto no es un accidente y no se trata principalmente de presupuesto. Se trata de tomar decisiones deliberadas para mostrar el lado humano de lo que estás haciendo.
Escribe a una persona, no a una audiencia
La forma más fácil de hacer que el texto de marketing parezca personal es imaginarse escribiéndolo directamente a una persona específica: el cliente ideal, imaginado con suficiente detalle como para poder escuchar cómo respondería a cada oración. El texto de marketing escrito para "la audiencia" tiende a resultar formal y distante. La copia escrita para un único lector imaginado resulta más cálida y específica. La diferencia es legible incluso para personas que no pueden articular qué cambió.
Una carta escrita directamente a su cliente ideal (hablando de lo que ha aprendido, de lo que ofrece y de por qué cree que es importante) puede ser sorprendentemente versátil. Funciona como contenido de correo electrónico, como página de su sitio, como contenido para otras plataformas. La franqueza en el tono se transmite a través de formatos. un buen herramienta de escritura de correo electrónico Puede ayudar a refinar el lenguaje, pero la voz debe provenir de saber realmente a quién le estás escribiendo.
Ponle caras y nombres reales a tu negocio
La forma más directa de hacer que un negocio en línea se sienta menos como una corporación es hacer visibles a las personas que están detrás de él. Aparecer en tus propios videos, escribir contenido bajo tu propio nombre y hacer que tu equipo aparezca en lo que creas, aunque sea brevemente, cambia la forma en que los clientes se relacionan contigo. La gente le compra a la gente, y la fricción involucrada en una primera compra disminuye considerablemente cuando los clientes sienten que saben algo real sobre a quién le están comprando.
Los videos no requieren producción profesional para lograr esto. un sencillo cámara web y una iluminación decente son suficientes para algo que se siente auténtico y humano. Una producción demasiado pulida puede en realidad ir en contra de este objetivo: indica "gran empresa" de una manera que socava la conexión personal que estás tratando de establecer.
Haga que las opiniones de los clientes sean una parte visible de lo que hace
Otros clientes que responden por usted logran algo que usted no puede lograr a través de su propio marketing. Una reseña de alguien que analizó la decisión de compra que enfrenta actualmente su cliente potencial es más persuasiva que cualquier afirmación que usted haga sobre su propio producto. Pedir a los clientes satisfechos que dejen reseñas (a través de un correo electrónico de seguimiento, un mensaje en una página de agradecimiento) es un pequeño esfuerzo con un retorno compuesto.
Cuando utilice reseñas de clientes en sus materiales de marketing, obtenga permiso y atribuyalas específicamente. Un testimonio con nombre y contexto reales es más convincente que una cita anónima. un plataforma de gestión de reseñas los mantiene organizados y facilita la presentación de los más relevantes en los contextos adecuados.
Responde a cada comentario como si alguien pudiera estar mirando
En las redes sociales, están mirando. Cada respuesta que escriba a un comentario o mensaje es visible para todos los que encuentren ese hilo. Las empresas que responden atentamente, con personalidad real y atención genuina, construyen una reputación pública a través de esas pequeñas interacciones que ninguna campaña publicitaria puede replicar. Las empresas que publican contenido promocional y nunca responden a nadie indican algo diferente.
Lo que me saltaría
Me saltaría el instinto de hacer que su negocio parezca más grande y corporativo de lo que es. La ventaja de las pequeñas empresas en línea es exactamente que pueden ser personales de maneras que las grandes empresas estructuralmente no pueden. Negociar esa ventaja para parecer más "profesional" en el sentido corporativo suele ser un mal intercambio. También evitaría crear una personalidad en las redes sociales que sea diferente de cómo opera realmente la empresa: la brecha entre la versión seleccionada y la real tiende a surgir en la experiencia del cliente y crea un tipo específico de decepción de la que es difícil recuperarse.
El marketing personal no requiere una vulnerabilidad constante ni compartir su vida personal con los clientes. Requiere ser reconociblemente humano: tener opiniones, mostrar atención y hacer que los momentos transaccionales parezcan menos transaccionales. Esto está disponible para cualquier empresa, independientemente de su presupuesto, y genera retornos que escalan de una manera que la publicidad pura no lo hace.
Internet hizo que fuera más fácil llegar a más personas. También hizo que fuera más fácil sentirse menos conectado con ellos. Las empresas que cierran esa brecha deliberadamente terminan con algo que la mayoría de sus competidores no tienen: clientes que realmente los apoyan.
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