Établir des liens personnels grâce au marketing en ligne
La plupart du marketing Internet donne l'impression d'être diffusé par une entreprise sur un écran. Les entreprises qui construisent les audiences les plus fidèles ont tendance à ressentir le contraire : comme si vous entendiez de vraies personnes qui ont de véritables opinions et se soucient de ce qu'elles proposent. Ce n’est pas un hasard et ce n’est pas avant tout une question de budget. Il s'agit de faire des choix délibérés pour montrer le côté humain de ce que vous faites.
Écrivez à une seule personne, pas à un public
Le moyen le plus simple de personnaliser un texte marketing est d'imaginer l'écrire directement à une personne spécifique – le client idéal, imaginé avec suffisamment de détails pour que vous puissiez entendre comment il réagirait à chaque phrase. Les textes marketing adressés au « public » ont tendance à paraître formels et distants. La copie écrite à un seul lecteur imaginé en ressort plus chaleureuse et plus spécifique. La différence est lisible même pour les personnes qui ne peuvent pas exprimer ce qui a changé.
Une lettre écrite directement à votre client idéal – expliquant ce que vous avez appris, ce que vous proposez et pourquoi vous pensez que c'est important – peut être étonnamment polyvalente. Il fonctionne comme contenu de courrier électronique, comme page de votre site, comme contenu pour d'autres plateformes. La franchise du ton se retrouve dans tous les formats. Un bon outil de rédaction d'e-mails peut aider à affiner le langage, mais la voix doit provenir du fait de savoir à qui vous écrivez.
Mettez de vrais visages et noms sur votre entreprise
Le moyen le plus direct de faire en sorte qu’une entreprise en ligne ressemble moins à une entreprise est de rendre visibles les personnes qui se cachent derrière elle. Apparaître dans vos propres vidéos, écrire du contenu sous votre propre nom et faire apparaître votre équipe dans ce que vous créez – même brièvement – change la façon dont les clients se rapportent à vous. Les gens achètent auprès des gens, et les frictions liées au premier achat diminuent considérablement lorsque les clients ont l'impression de savoir quelque chose de réel sur la personne à qui ils achètent.
Les vidéos ne nécessitent pas de production professionnelle pour y parvenir. Un simple webcam et un éclairage décent suffisent pour quelque chose qui semble authentique et humain. Une production trop soignée peut en fait aller à l’encontre de cet objectif – elle signale une « grande entreprise » d’une manière qui sape le lien personnel que vous essayez d’établir.
Faites des avis clients une partie visible de ce que vous faites
D'autres clients qui se portent garants de vous accomplissent quelque chose que vous ne pouvez pas accomplir grâce à votre propre marketing. L'avis d'une personne ayant pris la décision d'achat à laquelle votre client potentiel est actuellement confronté est plus convaincant que toute affirmation que vous faites concernant votre propre produit. Demander à des clients satisfaits de laisser des avis – via un e-mail de suivi, une invite dans une page de remerciement – est un petit effort avec un retour composé.
Lorsque vous utilisez des avis clients dans vos supports marketing, obtenez l'autorisation et attribuez-les spécifiquement. Un témoignage avec un vrai nom et un vrai contexte est plus convaincant qu’une citation anonyme. Un plateforme de gestion des avis les maintient organisés et facilite la présentation des plus pertinents dans les bons contextes.
Répondez à chaque commentaire comme si quelqu'un regardait
Sur les réseaux sociaux, ils regardent. Chaque réponse que vous écrivez à un commentaire ou à un message est visible par tous ceux qui rencontrent ce fil de discussion. Les entreprises qui réagissent de manière réfléchie, avec une réelle personnalité et un véritable soin, se construisent une réputation publique grâce à ces petites interactions qu'aucune campagne publicitaire ne peut reproduire. Les entreprises qui publient du contenu promotionnel et ne répondent jamais à personne signalent quelque chose de différent.
Ce que je sauterais
J'éviterais l'instinct de donner à votre entreprise une apparence plus grande et plus corporative qu'elle ne l'est. L’avantage des petites entreprises en ligne réside précisément dans le fait que vous pouvez être personnel d’une manière que les grandes entreprises ne peuvent structurellement pas. Échanger cet avantage pour paraître plus « professionnel » au sens de l'entreprise est généralement un mauvais échange. J'éviterais également de créer une personnalité sur les réseaux sociaux qui soit différente de la façon dont l'entreprise fonctionne réellement : l'écart entre la version organisée et la version réelle a tendance à apparaître dans l'expérience client, et cela crée un type spécifique de déception dont il est difficile de se remettre.
Le marketing personnel ne nécessite pas une vulnérabilité constante ni le partage de votre vie personnelle avec les clients. Cela nécessite d'être reconnaissable comme humain : avoir des opinions, faire preuve d'attention, rendre les moments transactionnels moins transactionnels. C'est accessible à toute entreprise, quel que soit son budget, et cela rapporte des rendements d'une ampleur que la publicité pure ne produit pas.
Internet a permis d’atteindre plus facilement un plus grand nombre de personnes. Cela permettait également de se sentir moins connecté à eux. Les entreprises qui comblent délibérément cet écart se retrouvent avec quelque chose que la plupart de leurs concurrents n'ont pas : des clients qui les soutiennent réellement.
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