ऑनलाइन मार्केटिंग के माध्यम से व्यक्तिगत संबंध बनाना
अधिकांश इंटरनेट मार्केटिंग को ऐसा लगता है जैसे इसे किसी निगम द्वारा स्क्रीन पर प्रसारित किया जा रहा हो। जो व्यवसाय सबसे अधिक वफादार दर्शकों का निर्माण करते हैं, वे इसके विपरीत महसूस करते हैं - जैसे कि आप वास्तविक लोगों से सुन रहे हैं जिनके पास वास्तविक राय है और वे जो पेशकश कर रहे हैं उसके बारे में परवाह करते हैं। यह कोई दुर्घटना नहीं है, और यह मुख्य रूप से बजट के बारे में नहीं है। यह आप जो कर रहे हैं उसका मानवीय पक्ष दिखाने के लिए जानबूझकर चुनाव करने के बारे में है।
किसी एक व्यक्ति को लिखें, किसी श्रोता को नहीं
मार्केटिंग कॉपी को व्यक्तिगत बनाने का सबसे आसान तरीका यह है कि इसे सीधे एक विशिष्ट व्यक्ति - आदर्श ग्राहक, को लिखने की कल्पना की जाए, जिसकी इतनी विस्तार से कल्पना की जाए कि आप सुन सकें कि वे प्रत्येक वाक्य पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे। "दर्शकों" को लिखी गई मार्केटिंग कॉपी औपचारिक और दूर की होती है। किसी एक कल्पित पाठक को लिखी गई प्रतिलिपि अधिक आकर्षक और अधिक विशिष्ट बनती है। यह अंतर उन लोगों के लिए भी पढ़ने योग्य है जो स्पष्ट नहीं कर सकते कि क्या परिवर्तन हुआ।
आपके आदर्श ग्राहक को सीधे लिखा गया एक पत्र - आपने क्या सीखा है, आप क्या पेशकश करते हैं, और आप क्यों सोचते हैं कि यह महत्वपूर्ण है - के बारे में बात करना आश्चर्यजनक रूप से बहुमुखी हो सकता है। यह ईमेल सामग्री के रूप में, आपकी साइट पर एक पृष्ठ के रूप में, अन्य प्लेटफार्मों के लिए सामग्री के रूप में काम करता है। स्वर में सीधापन सभी प्रारूपों में होता है। एक अच्छा ईमेल लेखन उपकरण भाषा को परिष्कृत करने में मदद मिल सकती है, लेकिन आवाज वास्तव में यह जानने से आनी चाहिए कि आप किसे लिख रहे हैं।
अपने व्यवसाय पर असली चेहरे और नाम रखें
किसी ऑनलाइन व्यवसाय को एक निगम जैसा महसूस कराने का सबसे सीधा तरीका इसके पीछे के लोगों को दृश्यमान बनाना है। अपने स्वयं के वीडियो में दिखना, अपने नाम से सामग्री लिखना, और जो कुछ आप बनाते हैं उसमें अपनी टीम को दिखाना - संक्षेप में भी - यह बदल देता है कि ग्राहक आपसे कैसे संबंधित हैं। लोग लोगों से खरीदारी करते हैं, और पहली खरीदारी में शामिल घर्षण काफी कम हो जाता है जब ग्राहकों को लगता है कि वे कुछ वास्तविक जानते हैं कि वे किससे खरीद रहे हैं।
इसे पूरा करने के लिए वीडियो को व्यावसायिक उत्पादन की आवश्यकता नहीं है। एक सरल वेबकैम और अच्छी रोशनी उस चीज़ के लिए पर्याप्त है जो प्रामाणिक और मानवीय लगती है। अत्यधिक परिष्कृत उत्पादन वास्तव में इस लक्ष्य के विरुद्ध काम कर सकता है - यह एक तरह से "बड़ी कंपनी" का संकेत देता है जो उस व्यक्तिगत संबंध को कमजोर कर देता है जिसे आप बनाने की कोशिश कर रहे हैं।
ग्राहक समीक्षाओं को आप जो करते हैं उसका एक दृश्य भाग बनाएं
अन्य ग्राहक आपके लिए प्रतिज्ञा करते हैं, जिससे कुछ ऐसा हासिल होता है जिसे आप अपनी मार्केटिंग के माध्यम से पूरा नहीं कर सकते। आपके भावी ग्राहक द्वारा वर्तमान में सामना किए जा रहे खरीदारी संबंधी निर्णय लेने वाले किसी व्यक्ति की समीक्षा आपके अपने उत्पाद के बारे में किए गए किसी भी दावे की तुलना में अधिक प्रेरक है। संतुष्ट ग्राहकों से समीक्षा छोड़ने के लिए कहना - अनुवर्ती ईमेल के माध्यम से, धन्यवाद पृष्ठ में एक संकेत - चक्रवृद्धि रिटर्न के साथ एक छोटा सा प्रयास है।
जब आप अपनी मार्केटिंग सामग्रियों में ग्राहक समीक्षाओं का उपयोग करते हैं, तो अनुमति लें और उन्हें विशेष रूप से श्रेय दें। वास्तविक नाम और संदर्भ वाला प्रशंसापत्र किसी अज्ञात उद्धरण की तुलना में अधिक विश्वसनीय होता है। ए समीक्षा प्रबंधन मंच इन्हें व्यवस्थित रखता है और सबसे प्रासंगिक लोगों को सही संदर्भों में प्रदर्शित करना आसान बनाता है।
प्रत्येक टिप्पणी का ऐसे उत्तर दें जैसे कोई देख रहा हो
सोशल मीडिया पर वे नजर रख रहे हैं. किसी टिप्पणी या संदेश पर आपके द्वारा लिखी गई प्रत्येक प्रतिक्रिया उस थ्रेड का सामना करने वाले सभी लोगों को दिखाई देती है। ऐसे व्यवसाय जो सोच-समझकर, वास्तविक व्यक्तित्व और वास्तविक देखभाल के साथ प्रतिक्रिया देते हैं, उन छोटी-छोटी बातचीत के माध्यम से सार्वजनिक प्रतिष्ठा बनाते हैं जिसे कोई भी विज्ञापन अभियान दोहरा नहीं सकता है। वे व्यवसाय जो प्रचारात्मक सामग्री पोस्ट करते हैं और कभी किसी को जवाब नहीं देते, कुछ अलग संकेत देते हैं।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं आपके व्यवसाय को उसके आकार से बड़ा और अधिक कॉर्पोरेट दिखाने की प्रवृत्ति को छोड़ दूँगा। ऑनलाइन लघु-व्यवसाय का लाभ बिल्कुल यही है कि आप उन तरीकों से व्यक्तिगत हो सकते हैं जो बड़ी कंपनियाँ संरचनात्मक रूप से नहीं कर सकती हैं। कॉरपोरेट अर्थों में अधिक "पेशेवर" दिखने के लिए व्यापार करना आम तौर पर एक बुरा व्यापार होता है। मैं एक सोशल मीडिया व्यक्तित्व का निर्माण करना भी छोड़ दूंगा जो कि व्यवसाय वास्तव में कैसे संचालित होता है उससे अलग है - क्यूरेटेड संस्करण और वास्तविक संस्करण के बीच का अंतर ग्राहक अनुभव में सतह पर आता है, और यह एक विशिष्ट प्रकार की निराशा पैदा करता है जिससे उबरना मुश्किल होता है।
व्यक्तिगत मार्केटिंग के लिए निरंतर भेद्यता या ग्राहकों के साथ अपना निजी जीवन साझा करने की आवश्यकता नहीं होती है। इसके लिए पहचान योग्य मानवीय होने की आवश्यकता है - राय रखना, देखभाल करना, लेन-देन के क्षणों को कम लेन-देन वाला महसूस कराना। यह बजट की परवाह किए बिना किसी भी व्यवसाय के लिए उपलब्ध है, और यह उस पैमाने पर रिटर्न देता है जिस तरह से शुद्ध विज्ञापन नहीं देता है।
इंटरनेट ने अधिक लोगों तक पहुंचना आसान बना दिया है। इससे उनके साथ कम जुड़ाव महसूस करना भी आसान हो गया। जो व्यवसाय जानबूझकर उस अंतर को पाटते हैं, उन्हें कुछ ऐसा मिलता है जो उनके अधिकांश प्रतिस्पर्धियों के पास नहीं है: वे ग्राहक जो वास्तव में उनके लिए निहित हैं।
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