Membuat Koneksi Pribadi Melalui Pemasaran Online
Kebanyakan pemasaran internet terasa seperti disiarkan oleh perusahaan di layar. Bisnis yang membangun audiens paling setia cenderung merasa sebaliknya — seperti Anda mendengar dari orang-orang nyata yang memiliki opini tulus dan peduli dengan apa yang mereka tawarkan. Ini bukan sebuah kebetulan, dan ini terutama bukan soal anggaran. Ini tentang membuat pilihan yang disengaja untuk menunjukkan sisi kemanusiaan dari apa yang Anda lakukan.
Tulislah kepada satu orang, bukan kepada audiens
Cara termudah untuk membuat salinan pemasaran terasa pribadi adalah dengan membayangkan menulisnya langsung kepada satu orang tertentu — pelanggan ideal, bayangkan dengan cukup detail sehingga Anda dapat mendengar bagaimana mereka merespons setiap kalimat. Salinan pemasaran yang ditulis kepada "audiens" cenderung terkesan formal dan jauh. Salinan yang ditulis untuk satu pembaca khayalan menjadi lebih hangat dan lebih spesifik. Perbedaannya dapat dibaca bahkan oleh orang yang tidak dapat mengartikulasikan apa yang berubah.
Surat yang ditulis langsung kepada pelanggan ideal Anda — membicarakan apa yang telah Anda pelajari, apa yang Anda tawarkan, dan mengapa menurut Anda hal itu penting — bisa sangat serbaguna. Ini berfungsi sebagai konten email, sebagai halaman di situs Anda, sebagai konten untuk platform lain. Keterusterangan dalam nada membawa berbagai format. Bagus alat menulis email dapat membantu menyempurnakan bahasanya, namun pesan tersebut harus berasal dari mengetahui kepada siapa Anda menulis surat.
Cantumkan wajah dan nama asli pada bisnis Anda
Satu-satunya cara paling langsung untuk membuat bisnis online tidak terasa seperti korporasi adalah dengan membuat orang-orang di belakangnya terlihat. Tampil di video Anda sendiri, menulis konten atas nama Anda sendiri, dan menampilkan tim Anda dalam apa yang Anda buat — meski sebentar — mengubah cara pelanggan berhubungan dengan Anda. Orang-orang membeli dari orang lain, dan gesekan yang terjadi pada pembelian pertama berkurang drastis ketika pelanggan merasa mereka mengetahui sesuatu yang nyata tentang dari siapa mereka membeli.
Video tidak memerlukan produksi profesional untuk mencapai hal ini. Sederhana kamera web dan pencahayaan yang layak sudah cukup untuk membuat sesuatu terasa autentik dan manusiawi. Produksi yang terlalu halus sebenarnya dapat merugikan tujuan ini - ini menandakan "perusahaan besar" dengan cara yang melemahkan hubungan pribadi yang ingin Anda jalin.
Jadikan ulasan pelanggan sebagai bagian nyata dari apa yang Anda lakukan
Pelanggan lain yang menjamin Anda mencapai sesuatu yang tidak dapat Anda capai melalui pemasaran Anda sendiri. Ulasan dari seseorang yang telah melalui keputusan pembelian yang dihadapi calon pelanggan Anda saat ini lebih persuasif dibandingkan klaim apa pun yang Anda buat tentang produk Anda sendiri. Meminta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan — melalui email tindak lanjut, perintah di halaman terima kasih — adalah upaya kecil dengan imbalan yang berlipat ganda.
Saat Anda menggunakan ulasan pelanggan dalam materi pemasaran Anda, dapatkan izin dan atribusikan ulasan tersebut secara spesifik. Kesaksian dengan nama asli dan konteks lebih meyakinkan dibandingkan kutipan anonim. SEBUAH platform manajemen ulasan menjaganya tetap teratur dan memudahkan untuk menampilkan yang paling relevan dalam konteks yang tepat.
Tanggapi setiap komentar seolah-olah ada yang sedang menonton
Di media sosial, mereka menonton. Setiap tanggapan yang Anda tulis pada komentar atau pesan dapat dilihat oleh semua orang yang menemukan rangkaian pesan tersebut. Bisnis yang merespons dengan bijaksana, dengan kepribadian nyata dan kepedulian yang tulus, membangun reputasi publik melalui interaksi kecil yang tidak dapat ditiru oleh kampanye iklan mana pun. Bisnis yang memposting konten promosi dan tidak pernah menanggapi siapa pun menandakan sesuatu yang berbeda.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan naluri untuk membuat bisnis Anda terlihat lebih besar dan lebih korporat daripada yang sebenarnya. Keuntungan bisnis kecil secara online adalah Anda dapat menjadi pribadi dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan besar secara struktural. Memperdagangkan keuntungan untuk tampil lebih "profesional" dalam pengertian korporat biasanya merupakan pertukaran yang buruk. Saya juga tidak akan membangun persona media sosial yang berbeda dari cara bisnis sebenarnya beroperasi — kesenjangan antara versi yang dikurasi dan versi asli cenderung muncul dalam pengalaman pelanggan, dan hal ini menciptakan kekecewaan tertentu yang sulit untuk dipulihkan.
Pemasaran pribadi tidak memerlukan kerentanan terus-menerus atau berbagi kehidupan pribadi Anda dengan pelanggan. Hal ini membutuhkan sikap manusiawi - memiliki pendapat, menunjukkan kepedulian, membuat momen transaksional terasa kurang transaksional. Hal ini tersedia untuk bisnis apa pun, berapa pun anggarannya, dan memberikan keuntungan sebesar itu dibandingkan dengan periklanan murni.
Internet mempermudah menjangkau lebih banyak orang. Hal ini juga mempermudah untuk merasa kurang terhubung dengan mereka. Bisnis yang menutup kesenjangan tersebut dengan sengaja akan mendapatkan sesuatu yang tidak dimiliki oleh sebagian besar pesaingnya: pelanggan yang benar-benar mendukung mereka.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
