Creare connessioni personali attraverso il marketing online
La maggior parte del marketing su Internet sembra trasmesso da un'azienda su uno schermo. Le aziende che costruiscono il pubblico più fedele tendono a pensare il contrario, come se ascoltassi persone reali che hanno opinioni autentiche e si preoccupano di ciò che offrono. Questo non è un incidente e non è principalmente una questione di budget. Si tratta di fare scelte ponderate per mostrare il lato umano di ciò che stai facendo.
Scrivi a una persona, non a un pubblico
Il modo più semplice per rendere personale un testo di marketing è immaginare di scriverlo direttamente a una persona specifica: il cliente ideale, immaginato in modo sufficientemente dettagliato da poter sentire come risponderebbe a ogni frase. Il testo di marketing scritto per "il pubblico" tende a risultare formale e distante. La copia scritta per un singolo lettore immaginario risulta più calda e specifica. La differenza è leggibile anche da chi non riesce a spiegare cosa è cambiato.
Una lettera scritta direttamente al tuo cliente ideale, in cui parla di ciò che hai imparato, di ciò che offri e del motivo per cui ritieni che sia importante, può essere sorprendentemente versatile. Funziona come contenuto di posta elettronica, come pagina del tuo sito, come contenuto per altre piattaforme. L'immediatezza del tono si trasmette attraverso i formati. Un bene strumento di scrittura della posta elettronica può aiutare a perfezionare il linguaggio, ma la voce deve provenire dal sapere effettivamente a chi stai scrivendo.
Metti volti e nomi reali nella tua attività
Il modo più diretto per far sembrare un business online meno simile a una società è rendere visibili le persone che stanno dietro ad esso. Apparire nei tuoi video, scrivere contenuti con il tuo nome e far sì che il tuo team sia presente in ciò che crei, anche brevemente, cambia il modo in cui i clienti si relazionano con te. Le persone acquistano dalle persone e l'attrito coinvolto in un primo acquisto diminuisce considerevolmente quando i clienti sentono di sapere qualcosa di reale su chi stanno acquistando.
I video non richiedono una produzione professionale per raggiungere questo obiettivo. Un semplice webcam e un’illuminazione decente sono sufficienti per qualcosa che sembri autentico e umano. Una produzione eccessivamente raffinata può effettivamente andare contro questo obiettivo: segnala "grande azienda" in un modo che mina la connessione personale che stai cercando di stabilire.
Rendi le recensioni dei clienti una parte visibile di ciò che fai
Altri clienti che garantiscono per te realizzano qualcosa che non puoi realizzare attraverso il tuo marketing. Una recensione di qualcuno che ha preso la decisione di acquisto che il tuo potenziale cliente sta attualmente affrontando è più convincente di qualsiasi affermazione che fai sul tuo prodotto. Chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni, tramite un'e-mail di follow-up o una richiesta in una pagina di ringraziamento, è un piccolo sforzo con un rendimento crescente.
Quando utilizzi le recensioni dei clienti nei tuoi materiali di marketing, ottieni l'autorizzazione e attribuiscile in modo specifico. Una testimonianza con un nome e un contesto reali è più convincente di una citazione anonima. A piattaforma di gestione delle recensioni li mantiene organizzati e rende facile presentare quelli più rilevanti nei giusti contesti.
Rispondi a ogni commento come se qualcuno stesse guardando
Sui social media stanno guardando. Ogni risposta che scrivi a un commento o messaggio è visibile a tutti coloro che incontrano quel thread. Le aziende che rispondono in modo ponderato, con personalità reale e attenzione genuina, costruiscono una reputazione pubblica attraverso quelle piccole interazioni che nessuna campagna pubblicitaria può replicare. Le aziende che pubblicano contenuti promozionali e non rispondono mai a nessuno segnalano qualcosa di diverso.
Quello che salterei
Tralascerei l'istinto di far sembrare la tua attività più grande e più aziendale di quanto non sia. Il vantaggio online per le piccole imprese è proprio che puoi essere personale in modi che le grandi aziende strutturalmente non possono. Scambiare questo vantaggio per apparire più "professionale" nel senso aziendale è solitamente uno scambio negativo. Eviterei anche di costruire una personalità sui social media diversa da come opera effettivamente l'azienda: il divario tra la versione curata e quella reale tende ad emergere nell'esperienza del cliente e crea un tipo specifico di delusione da cui è difficile riprendersi.
Il marketing personale non richiede una vulnerabilità costante o la condivisione della propria vita personale con i clienti. Richiede essere riconoscibilmente umani: avere opinioni, mostrare attenzione, rendere i momenti transazionali meno transazionali. Questo è disponibile per qualsiasi azienda, indipendentemente dal budget, e paga rendimenti di tale portata in un modo in cui la pubblicità pura non lo fa.
Internet ha reso più facile raggiungere più persone. Ha anche reso più facile sentirsi meno legati a loro. Le aziende che colmano questo divario finiscono deliberatamente con qualcosa che la maggior parte dei loro concorrenti non ha: clienti che effettivamente tifano per loro.
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