Persoonlijke verbindingen tot stand brengen via online marketing
De meeste internetmarketing voelt alsof het door een bedrijf op een scherm wordt uitgezonden. De bedrijven die het meest loyale publiek opbouwen, hebben de neiging het tegenovergestelde te voelen: alsof je hoort van echte mensen die oprechte meningen hebben en geven om wat ze te bieden hebben. Dit is geen ongeluk en het gaat niet in de eerste plaats om het budget. Het gaat om het maken van bewuste keuzes om de menselijke kant te laten zien van wat je doet.
Schrijf voor één persoon, niet voor een publiek
De eenvoudigste manier om marketingteksten persoonlijk te laten aanvoelen, is door je voor te stellen dat je deze rechtstreeks aan één specifieke persoon schrijft: de ideale klant, zo gedetailleerd voorgesteld dat je kunt horen hoe hij of zij op elke zin zou reageren. Marketingteksten die voor 'het publiek' zijn geschreven, hebben de neiging formeel en afstandelijk over te komen. Kopieën geschreven voor één denkbeeldige lezer komen warmer en specifieker over. Het verschil is zelfs leesbaar voor mensen die niet kunnen verwoorden wat er is veranderd.
Een brief die rechtstreeks aan uw ideale klant is geschreven, waarin u bespreekt wat u heeft geleerd, wat u aanbiedt en waarom u denkt dat dit ertoe doet, kan verrassend veelzijdig zijn. Het werkt als e-mailinhoud, als pagina op uw site, als inhoud voor andere platforms. De directheid in de toon is in alle formaten terug te vinden. Een goede hulpmiddel voor het schrijven van e-mails kan helpen de taal te verfijnen, maar de stem moet afkomstig zijn van het daadwerkelijk weten naar wie je schrijft.
Zet echte gezichten en namen op uw bedrijf
De meest directe manier om een online bedrijf minder het gevoel te geven dat het een bedrijf is, is door de mensen erachter zichtbaar te maken. Als u in uw eigen video's verschijnt, inhoud onder uw eigen naam schrijft en uw team laat zien in wat u maakt (ook al is het maar kort), verandert de manier waarop klanten met u omgaan. Mensen kopen van mensen, en de wrijving die gepaard gaat met een eerste aankoop neemt aanzienlijk af als klanten het gevoel hebben dat ze iets echts weten over van wie ze kopen.
Om dit te bereiken is voor video's geen professionele productie nodig. Een simpele webcam en fatsoenlijke verlichting zijn genoeg voor iets dat authentiek en menselijk aanvoelt. Een overdreven gepolijste productie kan dit doel zelfs tegenwerken; het signaleert een 'groot bedrijf' op een manier die de persoonlijke band die je probeert te maken ondermijnt.
Maak klantbeoordelingen een zichtbaar onderdeel van wat u doet
Andere klanten die voor u instaan, bereiken iets wat u niet met uw eigen marketing kunt bereiken. Een recensie van iemand die de aankoopbeslissing heeft genomen waarmee uw potentiële klant momenteel wordt geconfronteerd, is overtuigender dan welke bewering dan ook die u over uw eigen product doet. Tevreden klanten vragen om beoordelingen achter te laten – via een vervolg-e-mail, een prompt op een bedankpagina – is een kleine moeite met een hoog rendement.
Wanneer u klantrecensies in uw marketingmateriaal gebruikt, vraag dan toestemming en schrijf deze specifiek toe. Een getuigenis met een echte naam en context is overtuigender dan een anoniem citaat. EEN platform voor beoordelingsbeheer houdt deze georganiseerd en maakt het gemakkelijk om de meest relevante in de juiste context te plaatsen.
Reageer op elke opmerking alsof iemand meekijkt
Op sociale media kijken ze mee. Elke reactie die u op een opmerking of bericht schrijft, is zichtbaar voor iedereen die die thread tegenkomt. Bedrijven die doordacht reageren, met daadwerkelijke persoonlijkheid en oprechte zorg, bouwen een publieke reputatie op via kleine interacties die geen enkele reclamecampagne kan reproduceren. De bedrijven die promotionele inhoud plaatsen en nooit op iemand reageren, geven iets anders aan.
Wat ik zou overslaan
Ik zou het instinct overslaan om uw bedrijf er groter en zakelijker uit te laten zien dan het is. Het voordeel voor kleine bedrijven online is precies dat je persoonlijk kunt zijn op manieren die grote bedrijven structureel niet kunnen. Het inruilen van dat voordeel om in zakelijke zin 'professioneler' over te komen, is doorgaans een slechte ruil. Ik zou ook overslaan om een sociale media-persona op te bouwen die anders is dan hoe het bedrijf feitelijk opereert. De kloof tussen de samengestelde versie en de echte versie komt vaak naar boven in de klantervaring, en het creëert een specifiek soort teleurstelling waar moeilijk van te herstellen is.
Persoonlijke marketing vereist geen constante kwetsbaarheid of het delen van uw persoonlijke leven met klanten. Het vereist herkenbaar menselijk zijn: meningen hebben, zorg tonen, de transactionele momenten minder transactioneel laten aanvoelen. Dat is beschikbaar voor elk bedrijf, ongeacht het budget, en het levert rendementen op die schaalbaar zijn op manieren die met pure reclame niet mogelijk zijn.
Dankzij internet is het makkelijker geworden om meer mensen te bereiken. Het maakte het ook gemakkelijker om je minder verbonden met hen te voelen. De bedrijven die deze kloof doelbewust dichten, eindigen met iets dat de meeste van hun concurrenten niet hebben: klanten die daadwerkelijk voor hen pleiten.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
