Nawiązywanie kontaktów osobistych poprzez marketing online
Większość marketingu internetowego sprawia wrażenie, jakby był transmitowany przez korporację na ekranie. Firmy, które cieszą się najbardziej lojalnymi odbiorcami, mają zazwyczaj odwrotne odczucia — tak jakby rozmawiały z prawdziwymi ludźmi, którzy mają autentyczne opinie i dbają o to, co oferują. To nie przypadek i nie chodzi tu głównie o budżet. Chodzi o dokonywanie świadomych wyborów, aby pokazać ludzką stronę tego, co robisz.
Pisz do jednej osoby, a nie do odbiorców
Najprostszym sposobem, aby tekst marketingowy nabrał osobistego charakteru, jest wyobrażenie sobie, że pisze go bezpośrednio do jednej konkretnej osoby — idealnego klienta, wyobrażonego na tyle szczegółowo, że można usłyszeć, jak zareagowałby na każde zdanie. Tekst marketingowy pisany „do odbiorców” ma zwykle charakter formalny i zdystansowany. Egzemplarz napisany dla jednego wyimaginowanego czytelnika okazuje się cieplejszy i bardziej konkretny. Różnica jest czytelna nawet dla ludzi, którzy nie potrafią wyrazić, co się zmieniło.
List napisany bezpośrednio do idealnego klienta — zawierający opis tego, czego się nauczyłeś, co oferujesz i dlaczego uważasz, że jest to ważne — może być zaskakująco wszechstronny. Działa jako treść e-maila, jako strona w Twojej witrynie i jako treść na inne platformy. Bezpośredniość tonu przenosi się w różnych formatach. Dobry narzędzie do pisania e-maili może pomóc w udoskonaleniu języka, ale głos musi wynikać z wiedzy, do kogo piszesz.
Umieść prawdziwe twarze i nazwiska w swojej firmie
Najbardziej bezpośrednim sposobem na sprawienie, by biznes internetowy mniej przypominał korporację, jest sprawienie, aby ludzie za nim stojący byli widoczni. Pojawianie się we własnych filmach, pisanie treści pod własnym nazwiskiem i obecność Twojego zespołu w tym, co tworzysz – nawet na krótko – zmienia sposób, w jaki klienci odnoszą się do Ciebie. Ludzie kupują od ludzi, a tarcia związane z pierwszym zakupem znacznie spadają, gdy klienci czują, że wiedzą coś prawdziwego o tym, od kogo kupują.
Filmy nie wymagają do tego profesjonalnej produkcji. Proste kamera internetowa i przyzwoite oświetlenie wystarczą, aby stworzyć coś autentycznego i ludzkiego. Nadmiernie dopracowana produkcja może w rzeczywistości zaszkodzić temu celowi — sygnalizuje „dużą firmę” w sposób podcinający osobistą więź, którą próbujesz nawiązać.
Spraw, aby recenzje klientów stały się widoczną częścią tego, co robisz
Inni klienci poręczający za Ciebie osiągają coś, czego nie można osiągnąć za pomocą własnego marketingu. Recenzja osoby, która podjęła decyzję o zakupie, przed którą stoi obecnie Twój potencjalny klient, jest bardziej przekonująca niż jakiekolwiek twierdzenia na temat własnego produktu. Poproszenie zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji – poprzez kolejną wiadomość e-mail lub monit na stronie z podziękowaniami – to niewielki wysiłek, który przynosi złożony zwrot.
Jeśli wykorzystujesz recenzje klientów w swoich materiałach marketingowych, uzyskaj pozwolenie i przypisz je konkretnie. Relacja zawierająca prawdziwe imię i nazwisko oraz kontekst jest bardziej przekonująca niż anonimowy cytat. A platformę zarządzania recenzjami utrzymuje je w porządku i ułatwia prezentowanie najbardziej odpowiednich w odpowiednich kontekstach.
Odpowiadaj na każdy komentarz tak, jakby ktoś mógł go oglądać
W mediach społecznościowych obserwują. Każda odpowiedź, którą napiszesz na komentarz lub wiadomość, będzie widoczna dla każdego, kto napotka ten wątek. Firmy, które reagują przemyślanie, z prawdziwą osobowością i prawdziwą troską, budują publiczną reputację poprzez te drobne interakcje, których nie jest w stanie odtworzyć żadna kampania reklamowa. Firmy, które publikują treści promocyjne i nigdy nikomu nie odpowiadają, sygnalizują coś innego.
Co bym pominął
Pominąłbym instynkt, aby Twoja firma wyglądała na większą i bardziej korporacyjną, niż jest w rzeczywistości. Przewaga małych firm w Internecie polega właśnie na tym, że możesz być osobisty w sposób, którego duże firmy strukturalnie nie mogą. Zamiana tej przewagi na bardziej „profesjonalną” w sensie korporacyjnym jest zwykle złą wymianą. Pominąłbym też budowanie wizerunku w mediach społecznościowych różniącego się od tego, jak faktycznie działa firma – rozbieżność między wersją wyselekcjonowaną a wersją prawdziwą zwykle pojawia się w doświadczeniach klientów i powoduje specyficzny rodzaj rozczarowania, po którym trudno się otrząsnąć.
Marketing osobisty nie wymaga ciągłej wrażliwości i dzielenia się życiem osobistym z klientami. Wymaga bycia rozpoznawalnym człowiekiem – posiadania opinii, okazywania troski i sprawiania, że momenty transakcyjne wydają się mniej transakcyjne. Jest to dostępne dla każdej firmy niezależnie od budżetu i zapewnia zwrot na taką skalę, jakiego nie zapewnia zwykła reklama.
Internet umożliwił dotarcie do większej liczby osób. Dzięki temu łatwiej było czuć się z nimi mniej związanymi. Firmy, które celowo zamykają tę lukę, uzyskują coś, czego nie ma większość ich konkurentów: klientów, którzy im kibicują.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
