Fazendo conexões pessoais por meio do marketing online
A maior parte do marketing na Internet parece estar sendo transmitida por uma empresa em uma tela. As empresas que constroem públicos mais leais tendem a pensar o contrário - como se você estivesse ouvindo pessoas reais que têm opiniões genuínas e se preocupam com o que oferecem. Isso não é um acidente e não se trata principalmente de orçamento. Trata-se de fazer escolhas deliberadas para mostrar o lado humano do que você está fazendo.
Escreva para uma pessoa, não para um público
A maneira mais fácil de tornar o texto de marketing pessoal é imaginar-se escrevendo-o diretamente para uma pessoa específica – o cliente ideal, imaginado com detalhes suficientes para que você possa ouvir como ele responderia a cada frase. Textos de marketing escritos para “o público” tendem a parecer formais e distantes. O texto escrito para um único leitor imaginário sai mais caloroso e específico. A diferença é legível até mesmo para pessoas que não conseguem articular o que mudou.
Uma carta escrita diretamente ao seu cliente ideal – falando sobre o que você aprendeu, o que oferece e por que acha que isso é importante – pode ser surpreendentemente versátil. Funciona como conteúdo de e-mail, como página do seu site, como conteúdo para outras plataformas. A franqueza do tom se estende a todos os formatos. Um bom ferramenta para escrever e-mail pode ajudar a refinar a linguagem, mas a voz precisa vir de saber para quem você está escrevendo.
Coloque rostos e nomes reais em sua empresa
A maneira mais direta de fazer com que um negócio on-line pareça menos uma corporação é tornar visíveis as pessoas por trás dele. Aparecer em seus próprios vídeos, escrever conteúdo com seu próprio nome e fazer com que sua equipe apareça no que você cria - mesmo que brevemente - muda a forma como os clientes se relacionam com você. As pessoas compram de outras pessoas, e o atrito envolvido na primeira compra diminui consideravelmente quando os clientes sentem que sabem algo real sobre de quem estão comprando.
Os vídeos não requerem produção profissional para conseguir isso. Um simples webcam e uma iluminação decente são suficientes para algo que parece autêntico e humano. Uma produção excessivamente refinada pode, na verdade, funcionar contra esse objetivo – ela sinaliza uma “grande empresa” de uma forma que prejudica a conexão pessoal que você está tentando estabelecer.
Torne as avaliações dos clientes uma parte visível do que você faz
Outros clientes que atestam você realizam algo que você não pode realizar por meio de seu próprio marketing. Uma avaliação de alguém que tomou a decisão de compra que seu cliente em potencial está enfrentando atualmente é mais persuasiva do que qualquer afirmação que você faça sobre seu próprio produto. Pedir aos clientes satisfeitos que deixem comentários – por meio de um e-mail de acompanhamento, uma solicitação em uma página de agradecimento – é um pequeno esforço com um retorno composto.
Ao usar avaliações de clientes em seus materiais de marketing, obtenha permissão e atribua-as especificamente. Um depoimento com nome e contexto reais é mais convincente do que uma citação anônima. Um plataforma de gerenciamento de revisão mantém-nos organizados e facilita a apresentação dos mais relevantes nos contextos certos.
Responda a todos os comentários como se alguém estivesse assistindo
Nas redes sociais, eles estão assistindo. Cada resposta que você escreve a um comentário ou mensagem fica visível para todos que encontram esse tópico. As empresas que respondem de forma ponderada, com personalidade real e cuidado genuíno, constroem uma reputação pública através dessas pequenas interações que nenhuma campanha publicitária consegue replicar. As empresas que postam conteúdo promocional e nunca respondem a ninguém sinalizam algo diferente.
O que eu pularia
Eu ignoraria o instinto de fazer sua empresa parecer maior e mais corporativa do que realmente é. A vantagem online das pequenas empresas é exatamente que você pode ser pessoal de uma forma que as grandes empresas estruturalmente não conseguem. Negociar essa vantagem para parecer mais “profissional” no sentido corporativo costuma ser uma má troca. Eu também pularia a construção de uma persona de mídia social que fosse diferente de como o negócio realmente funciona – a lacuna entre a versão selecionada e a versão real tende a surgir na experiência do cliente e cria um tipo específico de decepção do qual é difícil se recuperar.
O marketing pessoal não exige vulnerabilidade constante ou compartilhamento de sua vida pessoal com os clientes. Requer ser reconhecidamente humano – ter opiniões, demonstrar cuidado, fazer com que os momentos transacionais pareçam menos transacionais. Isso está disponível para qualquer empresa, independentemente do orçamento, e oferece retornos que escalam de uma forma que a publicidade pura não oferece.
A internet tornou mais fácil alcançar mais pessoas. Também tornou mais fácil sentir-se menos conectado a eles. As empresas que preenchem essa lacuna deliberadamente acabam com algo que a maioria dos seus concorrentes não tem: clientes que realmente torcem por elas.
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