Установление личных связей посредством интернет-маркетинга
Большая часть интернет-маркетинга создает ощущение, будто его транслирует корпорация на экране. Компании, которые создают наиболее лояльную аудиторию, как правило, чувствуют обратное — как будто вы слышите от реальных людей, у которых есть искреннее мнение и которым небезразлично то, что они предлагают. Это не случайность, и дело не в бюджете. Речь идет о осознанном выборе, чтобы показать человеческую сторону того, что вы делаете.
Пишите одному человеку, а не аудитории
Самый простой способ сделать маркетинговый текст более личным — представить, что он пишется непосредственно одному конкретному человеку — идеальному клиенту, представленному достаточно подробно, чтобы вы могли услышать, как он отреагирует на каждое предложение. Маркетинговый текст, написанный для «аудитории», имеет тенденцию выглядеть формальным и отстраненным. Текст, написанный для одного воображаемого читателя, выглядит теплее и конкретнее. Разница понятна даже людям, которые не могут сформулировать, что изменилось.
Письмо, написанное непосредственно вашему идеальному клиенту, в котором рассказывается о том, что вы узнали, что предлагаете и почему, по вашему мнению, это важно, может быть удивительно универсальным. Он работает как контент электронной почты, как страница вашего сайта, как контент для других платформ. Прямота тона распространяется на все форматы. Хороший инструмент для написания электронной почты может помочь улучшить язык, но голос должен исходить от фактического знания того, кому вы пишете.
Добавьте в свой бизнес настоящие лица и имена
Единственный и самый прямой способ сделать онлайн-бизнес менее похожим на корпорацию — сделать людей, стоящих за ним, видимыми. Появление в ваших собственных видеороликах, написание контента под своим именем и участие вашей команды в том, что вы создаете — даже ненадолго — меняет отношение клиентов к вам. Люди покупают у людей, и трудности, связанные с первой покупкой, значительно уменьшаются, когда клиенты чувствуют, что знают что-то реальное о том, у кого они покупают.
Для этого видео не требует профессионального производства. Простой веб-камера и приличного освещения достаточно, чтобы создать что-то подлинное и человечное. Чрезмерно отточенное производство на самом деле может помешать этой цели — оно сигнализирует о «большой компании», подрывая личную связь, которую вы пытаетесь установить.
Сделайте отзывы клиентов видимой частью того, что вы делаете
Другие клиенты, ручающиеся за вас, достигают того, чего вы не можете достичь с помощью собственного маркетинга. Отзыв человека, принимавшего решение о покупке, с которым в настоящее время сталкивается ваш потенциальный клиент, более убедителен, чем любое утверждение, которое вы делаете о своем собственном продукте. Попросить довольных клиентов оставить отзывы (по электронной почте или на странице благодарности) — это небольшое усилие, дающее сложную отдачу.
Когда вы используете отзывы клиентов в своих маркетинговых материалах, получите разрешение и укажите их конкретно. Свидетельство с настоящим именем и контекстом более убедительно, чем анонимная цитата. А обзор платформы управления сохраняет их организованность и позволяет легко отображать наиболее релевантные из них в нужном контексте.
Отвечайте на каждый комментарий так, как будто кто-то смотрит
В социальных сетях за этим наблюдают. Каждый ответ, который вы пишете на комментарий или сообщение, виден всем, кто сталкивается с этой веткой. Компании, которые реагируют вдумчиво, проявляют индивидуальность и искреннюю заботу, создают общественную репутацию посредством тех небольших взаимодействий, которые не может повторить ни одна рекламная кампания. Компании, которые публикуют рекламный контент и никогда никому не отвечают, сигнализируют о другом.
Что я бы пропустил
Я бы отказался от инстинкта заставить ваш бизнес выглядеть больше и корпоративнее, чем он есть на самом деле. Преимущество малого бизнеса в Интернете заключается именно в том, что вы можете быть личными, чего структурно не могут сделать крупные компании. Использование этого преимущества ради того, чтобы выглядеть более «профессиональным» в корпоративном смысле, обычно является плохим обменом. Я бы также не стал создавать образ в социальных сетях, который отличается от того, как на самом деле работает бизнес — разрыв между курируемой версией и реальной имеет тенденцию проявляться в опыте клиентов и создает особый вид разочарования, от которого трудно оправиться.
Персональный маркетинг не требует постоянной уязвимости или раскрытия вашей личной жизни клиентам. Для этого необходимо быть узнаваемым человеком — иметь свое мнение, проявлять заботу, делать моменты, когда транзакции кажутся менее транзакционными. Это доступно любому бизнесу, независимо от бюджета, и приносит такую отдачу, которую не дает чистая реклама.
Интернет облегчил доступ к большему количеству людей. Также стало легче чувствовать себя менее связанным с ними. Компании, которые сознательно сокращают этот разрыв, в конечном итоге получают то, чего нет у большинства их конкурентов: клиентов, которые действительно болеет за них.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
