Skapa personliga kontakter genom onlinemarknadsföring
Det mesta av internetmarknadsföring känns som att det sänds av ett företag på en skärm. De företag som bygger den mest lojala publiken tenderar att känna motsatsen – som att du hör från verkliga människor som har genuina åsikter och bryr sig om vad de erbjuder. Det här är ingen olycka, och det handlar inte i första hand om budget. Det handlar om att göra medvetna val för att visa den mänskliga sidan av det man gör.
Skriv till en person, inte till en publik
Det enklaste sättet att få marknadsföringstexten att kännas personlig är att föreställa sig att skriva den direkt till en specifik person – den ideala kunden, föreställd tillräckligt detaljerad för att du kan höra hur de skulle svara på varje mening. Marknadsföring kopia skrivs till "publiken" tenderar att bli formell och avlägsen. En kopia skriven till en enda tänkt läsare blir varmare och mer specifik. Skillnaden är läsbar även för människor som inte kan formulera vad som förändrats.
Ett brev skrivet direkt till din idealkund – som talar om vad du har lärt dig, vad du erbjuder och varför du tror att det är viktigt – kan vara förvånansvärt mångsidigt. Det fungerar som e-postinnehåll, som en sida på din webbplats, som innehåll för andra plattformar. Direktheten i tonen bär över format. En bra skrivverktyg för e-post kan hjälpa till att förfina språket, men rösten måste komma från att man faktiskt vet vem man skriver till.
Sätt riktiga ansikten och namn på ditt företag
Det enskilt mest direkta sättet att få ett onlineföretag att kännas mindre som ett företag är att göra människorna bakom det synliga. Att dyka upp i dina egna videor, skriva innehåll under ditt eget namn och låta ditt team dyka upp i det du skapar – även kortfattat – förändrar hur kunderna relaterar till dig. Människor köper av människor, och friktionen vid ett första köp minskar avsevärt när kunder känner att de vet något verkligt om vem de köper från.
Videor kräver inte professionell produktion för att åstadkomma detta. En enkel webbkamera och anständig belysning räcker för något som känns äkta och mänskligt. Alltför polerad produktion kan faktiskt motverka detta mål – det signalerar "stort företag" på ett sätt som undergräver den personliga kopplingen du försöker skapa.
Gör kundrecensioner till en synlig del av det du gör
Andra kunder som går i god för dig åstadkommer något du inte kan åstadkomma genom din egen marknadsföring. En recension från någon som gick igenom köpbeslutet som din potentiella kund för närvarande står inför är mer övertygande än något påstående du gör om din egen produkt. Att be nöjda kunder att lämna recensioner - genom ett uppföljande e-postmeddelande, en uppmaning på en tacksida - är en liten ansträngning med en sammansatt avkastning.
När du använder kundrecensioner i ditt marknadsföringsmaterial, få tillstånd och tillskriv dem specifikt. Ett vittnesmål med ett riktigt namn och sammanhang är mer övertygande än ett anonymt citat. A granskningshanteringsplattform håller dessa organiserade och gör det enkelt att presentera de mest relevanta i rätt sammanhang.
Svara på varje kommentar som att någon kanske tittar
På sociala medier tittar de. Varje svar du skriver på en kommentar eller ett meddelande är synligt för alla som stöter på den tråden. Företag som reagerar eftertänksamt, med verklig personlighet och genuin omsorg, bygger ett offentligt rykte genom dessa små interaktioner som ingen reklamkampanj kan replikera. De företag som lägger upp reklaminnehåll och aldrig svarar på någon signalerar något annorlunda.
Vad jag skulle skippa
Jag skulle hoppa över instinkten att få ditt företag att se större och mer företagsamt ut än det är. Fördelen för småföretag på nätet är just att du kan vara personlig på sätt som stora företag strukturellt inte kan. Att handla den fördelen för att framstå som mer "professionell" i företagsmässig mening är vanligtvis ett dåligt utbyte. Jag skulle också hoppa över att bygga en social media-persona som skiljer sig från hur verksamheten faktiskt fungerar – gapet mellan den kurerade versionen och den verkliga tenderar att dyka upp i kundupplevelsen, och det skapar en specifik typ av besvikelse som är svår att återhämta sig från.
Personlig marknadsföring kräver inte konstant sårbarhet eller att dela ditt personliga liv med kunder. Det kräver att man är igenkännlig människa – att ha åsikter, visa omsorg, få transaktionsögonblicken att kännas mindre transaktionella. Det är tillgängligt för alla företag oavsett budget, och det ger avkastning som skala på ett sätt som ren reklam inte gör.
Internet gjorde det lättare att nå fler människor. Det gjorde det också lättare att känna sig mindre kopplad till dem. De företag som täpper till det gapet slutar medvetet med något som de flesta av deras konkurrenter inte har: kunder som faktiskt rotar efter dem.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
