การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวผ่านการตลาดออนไลน์
การตลาดทางอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังเผยแพร่โดยบริษัทบนหน้าจอ ธุรกิจที่สร้างกลุ่มผู้ชมที่ภักดีมากที่สุดมักจะรู้สึกตรงกันข้าม — เหมือนที่คุณได้รับฟังจากคนจริงๆ ที่มีความคิดเห็นที่จริงใจและใส่ใจในสิ่งที่พวกเขานำเสนอ นี่ไม่ใช่อุบัติเหตุ และไม่เกี่ยวกับงบประมาณเป็นหลัก เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจโดยเจตนาเพื่อแสดงให้มนุษย์เห็นในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่
เขียนถึงคนๆ เดียว ไม่ใช่ถึงผู้ชม
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้สำเนาทางการตลาดรู้สึกเป็นส่วนตัวคือการจินตนาการว่าเขียนถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยตรง ซึ่งเป็นลูกค้าในอุดมคติ ซึ่งจินตนาการไว้อย่างละเอียดเพียงพอจนคุณสามารถได้ยินว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อแต่ละประโยคอย่างไร ข้อความทางการตลาดที่เขียนถึง "ผู้ชม" มักจะออกมาเป็นทางการและห่างไกล สำเนาที่เขียนถึงผู้อ่านจินตนาการเพียงคนเดียวจะดูอบอุ่นและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ความแตกต่างสามารถอ่านได้แม้กระทั่งกับคนที่ไม่สามารถระบุได้ว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง
จดหมายที่เขียนถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยตรง — พูดถึงสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ สิ่งที่คุณนำเสนอ และเหตุผลที่คุณคิดว่ามันสำคัญ — สามารถนำไปใช้ได้หลากหลายอย่างน่าประหลาดใจ โดยทำงานเป็นเนื้อหาอีเมล เป็นหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ความตรงของน้ำเสียงมีหลายรูปแบบ ดี เครื่องมือเขียนอีเมล สามารถช่วยปรับแต่งภาษาได้ แต่เสียงต้องมาจากการรู้ว่าคุณกำลังเขียนถึงใครจริงๆ
ใส่ใบหน้าและชื่อจริงให้กับธุรกิจของคุณ
วิธีที่ตรงที่สุดวิธีเดียวในการทำให้ธุรกิจออนไลน์รู้สึกเหมือนเป็นบริษัทคือการทำให้คนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจมองเห็นได้ การปรากฏตัวในวิดีโอของคุณเอง การเขียนเนื้อหาภายใต้ชื่อของคุณเอง และการให้ทีมของคุณปรากฏในสิ่งที่คุณสร้าง แม้จะเป็นเพียงช่วงสั้นๆ ก็ตาม จะทำให้ลูกค้าเกี่ยวข้องกับคุณอย่างไร ผู้คนซื้อจากผู้คน และความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรกจะลดลงอย่างมากเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขารู้อะไรบางอย่างที่แท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ
วิดีโอไม่จำเป็นต้องมีการผลิตอย่างมืออาชีพเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ แบบเรียบง่าย เว็บแคม และการจัดแสงที่เหมาะสมก็เพียงพอแล้วสำหรับสิ่งที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริงและเป็นมนุษย์ การผลิตที่ได้รับการขัดเกลาจนเกินไปสามารถบรรลุผลตามเป้าหมายนี้ได้จริง เนื่องจากเป็นการส่งสัญญาณถึง "บริษัทใหญ่" ในลักษณะที่จะบั่นทอนความสัมพันธ์ส่วนตัวที่คุณพยายามสร้าง
ทำให้บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งที่มองเห็นได้ในสิ่งที่คุณทำ
ลูกค้ารายอื่นๆ ที่รับรองคุณบรรลุผลสำเร็จในสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ผ่านการตลาดของคุณเอง บทวิจารณ์จากบุคคลที่ได้ผ่านการตัดสินใจซื้อที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังเผชิญอยู่นั้นสามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่าคำกล่าวอ้างใดๆ ที่คุณทำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเอง การขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิว — ผ่านอีเมลติดตามผล แจ้งในหน้าขอบคุณ — เป็นเพียงความพยายามเล็กๆ น้อยๆ ที่ให้ผลตอบแทนทบต้น
เมื่อคุณใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าในเอกสารทางการตลาด ให้ขออนุญาตและระบุแหล่งที่มาโดยเฉพาะ คำรับรองที่มีชื่อจริงและบริบทน่าเชื่อถือมากกว่าคำพูดที่ไม่เปิดเผยตัวตน ก แพลตฟอร์มการจัดการตรวจสอบ จัดระเบียบสิ่งเหล่านี้และทำให้ง่ายต่อการนำเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในบริบทที่ถูกต้อง
ตอบทุกคอมเม้นท์เหมือนมีคนดูอยู่
บนโซเชียลมีเดียพวกเขากำลังดูอยู่ ทุกการตอบกลับที่คุณเขียนถึงความคิดเห็นหรือข้อความจะปรากฏแก่ทุกคนที่พบกับชุดข้อความนั้น ธุรกิจที่ตอบสนองอย่างรอบคอบ ด้วยบุคลิกภาพที่แท้จริงและความเอาใจใส่อย่างแท้จริง จะสร้างชื่อเสียงต่อสาธารณะผ่านการโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่มีแคมเปญโฆษณาใดสามารถทำซ้ำได้ ธุรกิจที่โพสต์เนื้อหาส่งเสริมการขายและไม่ตอบสนองต่อใครก็ตามบ่งบอกถึงสิ่งที่แตกต่างออกไป
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามสัญชาตญาณในการทำให้ธุรกิจของคุณดูใหญ่ขึ้นและเป็นองค์กรมากขึ้นกว่าเดิม ข้อดีของธุรกิจขนาดเล็กทางออนไลน์ก็คือ คุณสามารถเป็นตัวของตัวเองได้ในแบบที่บริษัทขนาดใหญ่ไม่สามารถทำได้ในเชิงโครงสร้าง การซื้อขายข้อได้เปรียบที่จะปรากฏเป็น "มืออาชีพ" มากขึ้นในแง่องค์กรมักเป็นการแลกเปลี่ยนที่ไม่ดี นอกจากนี้ ฉันจะข้ามการสร้างบุคลิกบนโซเชียลมีเดียที่แตกต่างจากวิธีการดำเนินธุรกิจจริง ๆ ช่องว่างระหว่างเวอร์ชันที่ดูแลจัดการและของจริงมีแนวโน้มที่จะปรากฏในประสบการณ์ของลูกค้า และมันสร้างความผิดหวังแบบเฉพาะเจาะจงที่ยากจะกู้คืนได้
การตลาดส่วนบุคคลไม่จำเป็นต้องมีความเปราะบางหรือแบ่งปันชีวิตส่วนตัวของคุณกับลูกค้า มันต้องอาศัยความเป็นมนุษย์ที่สามารถจดจำได้ มีความคิดเห็น แสดงความเอาใจใส่ ทำให้ช่วงเวลาในการทำธุรกรรมรู้สึกว่ามีการแลกเปลี่ยนน้อยลง ซึ่งใช้ได้กับทุกธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงงบประมาณ และจะจ่ายผลตอบแทนในระดับนั้นในแบบที่การโฆษณาเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำ
อินเทอร์เน็ตทำให้เข้าถึงผู้คนได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้รู้สึกเชื่อมโยงกับพวกเขาน้อยลงได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ธุรกิจที่ปิดช่องว่างนั้นจงใจจบลงด้วยสิ่งที่คู่แข่งส่วนใหญ่ไม่มี นั่นก็คือ ลูกค้าที่หยั่งรากลึกเพื่อพวกเขาจริงๆ
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
