Встановлення особистих зв’язків через онлайн-маркетинг
Більшість інтернет-маркетингу виглядає так, ніби його транслює корпорація на екрані. Компанії, які створюють найбільш лояльну аудиторію, як правило, відчувають навпаки — ніби ви чуєте від справжніх людей, які мають щиру думку та небайдужі до того, що вони пропонують. Це не випадковість і справа не в бюджеті. Йдеться про свідомий вибір, щоб показати людську сторону того, що ви робите.
Пишіть одній людині, а не аудиторії
Найпростіший спосіб зробити маркетингову копію особистою — це уявити, що ви пишете її безпосередньо одній конкретній людині — ідеальному клієнту, уявленому достатньо детально, щоб ви могли почути, як вони відреагують на кожне речення. Маркетинговий текст, написаний для «аудиторії», як правило, виходить формальним і віддаленим. Твір, написаний одному уявному читачеві, виходить теплішим і конкретнішим. Різниця зрозуміла навіть людям, які не можуть сформулювати, що змінилося.
Лист, написаний безпосередньо вашому ідеальному клієнту, у якому розповідається про те, що ви дізналися, що ви пропонуєте та чому, на вашу думку, це важливо, може бути напрочуд різноманітним. Він працює як вміст електронної пошти, як сторінка на вашому сайті, як вміст для інших платформ. Прямота тону передається через формати. Хороший інструмент для написання електронних листів може допомогти удосконалити мову, але голос має виходити з фактичного знання того, кому ви пишете.
Додайте справжні обличчя та назви свого бізнесу
Єдиний найпряміший спосіб зробити онлайн-бізнес менш схожим на корпорацію — зробити людей, які стоять за ним, видимими. Поява у власних відео, написання вмісту під своїм іменем і показ вашої команди у тому, що ви створюєте — навіть коротко — змінює те, як клієнти ставляться до вас. Люди купують у людей, і тертя, пов’язані з першою покупкою, значно зменшуються, коли клієнти відчувають, що знають щось справжнє про те, у кого вони купують.
Для цього відео не вимагає професійного виробництва. Простий веб-камера і гідного освітлення достатньо для чогось, що відчуває себе справжнім і людським. Надмірно відшліфована продукція може фактично працювати проти цієї мети — вона сигналізує про «велику компанію» таким чином, що підриває особистий зв’язок, який ви намагаєтеся встановити.
Зробіть відгуки клієнтів помітною частиною вашої діяльності
Інші клієнти, які поручаються за вас, досягають того, чого ви не можете досягти за допомогою власного маркетингу. Відгук того, хто приймав рішення про покупку, з яким зараз стикається ваш потенційний клієнт, є більш переконливим, ніж будь-яке ваше твердження про власний продукт. Попросити задоволених клієнтів залишити відгуки — через наступний електронний лист, підказку на сторінці подяки — це невелике зусилля з комплексним поверненням.
Якщо ви використовуєте відгуки клієнтів у своїх маркетингових матеріалах, отримайте дозвіл і вказуйте їх конкретно. Відгук із справжнім іменем і контекстом переконливіший, ніж анонімна цитата. А платформа керування оглядом зберігає їх упорядкованим і полегшує показ найрелевантніших у правильному контексті.
Відповідайте на кожен коментар так, ніби хтось дивиться
У соціальних мережах вони спостерігають. Кожну відповідь, яку ви напишете на коментар або повідомлення, бачать усі, хто стикається з цією темою. Підприємства, які реагують обдумано, із справжньою індивідуальністю та справжньою турботою, будують суспільну репутацію завдяки таким невеликим взаємодіям, які не може відтворити жодна рекламна кампанія. Компанії, які публікують рекламний контент і ніколи нікому не відповідають, сигналізують про щось інше.
Що б я пропустив
Я б пропустив інстинкт зробити ваш бізнес більш масштабним і корпоративним, ніж він є. Перевага малого бізнесу онлайн полягає саме в тому, що ви можете бути особистими способами, яких великі компанії структурно не можуть. Торгувати цією перевагою, щоб виглядати більш «професійним» у корпоративному розумінні, зазвичай є поганим обміном. Я б також пропустив створення особистості в соціальних мережах, яка б відрізнялася від того, як насправді працює бізнес — розрив між кураторською версією та справжньою, як правило, виявляється в досвіді клієнтів, і це створює особливе розчарування, від якого важко оговтатися.
Особистий маркетинг не потребує постійної вразливості чи розкриття особистого життя клієнтам. Це вимагає бути впізнаваною людиною — мати свою думку, виявляти турботу, робити моменти транзакцій менш трансакційними. Це доступно для будь-якого бізнесу, незалежно від бюджету, і приносить таку масштабну віддачу, як чиста реклама.
Інтернет полегшив охоплення більшої кількості людей. Це також полегшило відчуття меншого зв’язку з ними. Підприємства, які заповнюють цю прогалину, навмисно отримують те, чого немає у більшості їхніх конкурентів: клієнтів, які насправді вболівають за них.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
