Tạo kết nối cá nhân thông qua tiếp thị trực tuyến
Hầu hết hoạt động tiếp thị qua internet đều có cảm giác như nó đang được một công ty phát sóng trên màn hình. Những doanh nghiệp xây dựng được lượng khán giả trung thành nhất có xu hướng cảm thấy ngược lại — giống như bạn đang nghe từ những người thực tế, những người có ý kiến chân thành và quan tâm đến những gì họ cung cấp. Đây không phải là một tai nạn và chủ yếu không phải là về ngân sách. Đó là việc đưa ra những lựa chọn có chủ ý để thể hiện khía cạnh con người trong việc bạn đang làm.
Viết cho một người, không phải cho khán giả
Cách dễ nhất để làm cho bản tiếp thị mang tính cá nhân là hãy tưởng tượng việc viết nó trực tiếp cho một người cụ thể - khách hàng lý tưởng, được tưởng tượng đủ chi tiết để bạn có thể nghe thấy họ sẽ phản hồi từng câu như thế nào. Nội dung tiếp thị viết cho “khán giả” có xu hướng trang trọng và xa cách. Bản sao được viết cho một người đọc tưởng tượng sẽ trở nên ấm áp và cụ thể hơn. Sự khác biệt có thể đọc được ngay cả đối với những người không thể nói rõ điều gì đã thay đổi.
Một lá thư viết trực tiếp cho khách hàng lý tưởng của bạn - nói về những gì bạn đã học được, những gì bạn cung cấp và lý do tại sao bạn cho rằng nó quan trọng - có thể linh hoạt một cách đáng ngạc nhiên. Nó hoạt động như nội dung email, như một trang trên trang web của bạn, như nội dung cho các nền tảng khác. Tính trực tiếp trong giọng điệu xuyên suốt các định dạng. tốt công cụ viết email có thể giúp tinh chỉnh ngôn ngữ, nhưng giọng nói phải đến từ việc thực sự biết bạn đang viết cho ai.
Đặt khuôn mặt và tên thật cho doanh nghiệp của bạn
Cách trực tiếp nhất để khiến việc kinh doanh trực tuyến trở nên ít giống một công ty hơn là làm cho những người đứng đằng sau nó trở nên rõ ràng. Xuất hiện trong video của chính bạn, viết nội dung dưới tên riêng của bạn và để nhóm của bạn xuất hiện trong những gì bạn tạo — thậm chí chỉ trong thời gian ngắn — sẽ thay đổi cách khách hàng liên hệ với bạn. Mọi người mua hàng từ mọi người và những xích mích liên quan đến lần mua hàng đầu tiên giảm đáng kể khi khách hàng cảm thấy như họ biết điều gì đó thực sự về người mà họ mua hàng.
Video không yêu cầu sản xuất chuyên nghiệp để thực hiện được điều này. Một cách đơn giản webcam và ánh sáng tốt là đủ để mang lại cảm giác chân thực và nhân văn. Quá trình sản xuất quá bóng bẩy thực sự có thể đi ngược lại mục tiêu này - nó báo hiệu "công ty lớn" theo cách làm suy yếu mối liên hệ cá nhân mà bạn đang cố gắng tạo ra.
Làm cho đánh giá của khách hàng trở thành một phần hữu hình trong những gì bạn làm
Những khách hàng khác bảo đảm cho bạn sẽ hoàn thành được điều gì đó mà bạn không thể đạt được thông qua hoạt động tiếp thị của chính mình. Đánh giá từ một người đã đưa ra quyết định mua hàng mà khách hàng tiềm năng của bạn hiện đang phải đối mặt sẽ thuyết phục hơn bất kỳ tuyên bố nào bạn đưa ra về sản phẩm của chính mình. Yêu cầu những khách hàng hài lòng để lại đánh giá - thông qua email tiếp theo, lời nhắc trong trang cảm ơn - là một nỗ lực nhỏ nhưng mang lại lợi nhuận gộp.
Khi bạn sử dụng đánh giá của khách hàng trong tài liệu tiếp thị của mình, hãy xin phép và ghi nhận chúng một cách cụ thể. Lời chứng thực có tên thật và bối cảnh sẽ thuyết phục hơn một trích dẫn ẩn danh. A nền tảng quản lý đánh giá sắp xếp những thứ này một cách ngăn nắp và giúp bạn dễ dàng nêu bật những thứ phù hợp nhất trong bối cảnh phù hợp.
Trả lời mọi bình luận như thể ai đó đang xem
Trên mạng xã hội, họ đang theo dõi. Mọi phản hồi bạn viết cho nhận xét hoặc tin nhắn đều hiển thị với tất cả những người gặp chủ đề đó. Những doanh nghiệp phản hồi chu đáo, có cá tính thực tế và sự quan tâm chân thành sẽ tạo dựng được danh tiếng trước công chúng thông qua những tương tác nhỏ mà không chiến dịch quảng cáo nào có thể lặp lại. Những doanh nghiệp đăng nội dung quảng cáo và không bao giờ trả lời bất kỳ ai lại báo hiệu điều gì đó khác biệt.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua bản năng muốn làm cho doanh nghiệp của bạn trông lớn hơn và mang tính tập thể hơn thực tế. Lợi thế trực tuyến của doanh nghiệp nhỏ chính là ở chỗ bạn có thể thể hiện cá nhân theo những cách mà về mặt cấu trúc các công ty lớn không thể làm được. Việc đánh đổi lợi thế đó để có vẻ “chuyên nghiệp” hơn theo nghĩa của công ty thường là một sự trao đổi tồi. Tôi cũng sẽ bỏ qua việc xây dựng tính cách trên mạng xã hội khác với cách doanh nghiệp thực sự vận hành - khoảng cách giữa phiên bản được tuyển chọn và phiên bản thực có xu hướng lộ rõ trong trải nghiệm của khách hàng và nó tạo ra một loại thất vọng cụ thể khó phục hồi.
Tiếp thị cá nhân không đòi hỏi phải thường xuyên bị tổn thương hoặc chia sẻ cuộc sống cá nhân của bạn với khách hàng. Nó đòi hỏi phải là con người dễ nhận biết - có ý kiến, thể hiện sự quan tâm, làm cho những khoảnh khắc giao dịch trở nên ít giao dịch hơn. Điều đó có sẵn cho bất kỳ doanh nghiệp nào bất kể ngân sách và nó mang lại lợi nhuận cho quy mô đó theo những cách mà quảng cáo thuần túy không làm được.
Internet giúp việc tiếp cận nhiều người dễ dàng hơn. Nó cũng khiến bạn cảm thấy ít kết nối hơn với họ. Các doanh nghiệp cố tình thu hẹp khoảng cách đó sẽ đạt được thứ mà hầu hết các đối thủ cạnh tranh của họ không có: những khách hàng thực sự quan tâm đến họ.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
