Memahami Pemasaran Seluler untuk Bisnis Nyata
Saya perhatikan bahwa sebagian besar konten pemasaran seluler ditulis untuk tim pemasaran teoretis di perusahaan mapan. Pemilik bisnis sejati - orang yang menjalankan toko, jasa, konsultan - tidak mengenali diri mereka di dalamnya. Inilah versi yang benar-benar sesuai dengan apa yang dihadapi oleh usaha kecil dan menengah.
Putuskan siapa yang sebenarnya ingin Anda jangkau
Sebelum Anda memilih saluran atau menulis pesan, ketahuilah dengan siapa Anda berbicara. Bukan persona di slide deck — pelanggan sebenarnya yang dapat Anda gambarkan. Ponsel apa yang mereka gunakan? Kapan mereka melakukannya? Apa yang membuat mereka berhenti menelusuri dan memperhatikan? Jika Anda telah menjalankan bisnis selama lebih dari beberapa bulan, Anda memiliki interaksi pelanggan yang cukup untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan pengetahuan nyata. Jika Anda baru memulai, langkah terbaik Anda adalah berbicara dengan lima calon pelanggan secara langsung sebelum membangun apa pun. Ini bukan tentang demografi secara abstrak. Ini tentang memahami apakah audiens Anda cenderung memindai a Pembuat kode QR poster di lokasi fisik, atau apakah mereka lebih cenderung merespons peringatan teks tentang penjualan kilat, atau apakah mereka menggunakan ponsel terutama untuk Instagram dan tidak akan dihubungi melalui SMS sama sekali. Audiens yang berbeda memerlukan pendekatan yang berbeda.Pilih format Anda dan ukur apakah itu berfungsi
Pesan teks, web seluler, kode QR, iklan dalam aplikasi — masing-masing memiliki tujuan berbeda. Kebanyakan usaha kecil tidak membutuhkan semuanya. Mereka membutuhkan satu atau dua dieksekusi dengan baik. SMS adalah opsi dengan jangkauan tertinggi bagi sebagian besar bisnis konsumen. Dasar perangkat lunak pemasaran sms rencananya tidak mahal, dan mekanismenya dapat dikelola bahkan sendirian. Mulai di sini kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk memilih format lain. Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah format Anda berfungsi adalah dengan melacak konversi dari format tersebut secara terpisah. Gunakan kode promo unik per saluran. Periksa apakah penukaran kupon Anda dari kampanye seluler meningkat, stabil, atau menurun. Itu adalah sinyal yang Anda perlukan, bukan harga terbuka saja.Ketahui kapan harus mengubah strategi
Pemasaran seluler tidak permanen. Saluran berkembang, pemirsa Anda berkembang, dan apa yang berhasil enam bulan lalu mungkin kini gagal. Bisnis yang tetap efektif adalah bisnis yang membaca metrik mereka dengan jujur dan melakukan perubahan sebelum penurunan menjadi krisis. Kesalahan paling umum adalah menafsirkan hasil yang buruk sebagai "ponsel tidak berfungsi untuk kami" padahal masalah sebenarnya adalah elemen tertentu yang tidak berfungsi: waktu yang salah, jenis penawaran yang salah, format konten yang salah. SEBUAH platform analisis pelanggan yang menunjukkan keterlibatan Anda dari waktu ke waktu membantu Anda mendiagnosis masalah ini sebelum menjadi kegagalan biasa. Jika kampanye berkinerja buruk, ubah satu variabel dalam satu waktu. Waktunya satu minggu, jenis penawaran berikutnya, panjang pesan setelahnya. Mengubah segalanya sekaligus membuat mustahil mengetahui apa yang membuat perbedaan.Hubungan Anda dengan pelanggan adalah aset sebenarnya
Saluran seluler memiliki keunikan dalam hal personalnya. Jika hal ini berjalan dengan baik, pelanggan Anda akan menganggap pesan dari bisnis Anda sama seperti mereka memikirkan pesan dari orang yang mereka kenal — dengan rasa antisipasi, bukan rasa takut. Hubungan itu layak dibangun dengan hati-hati. Itu membutuhkan waktu. Pesan yang konsisten, relevan, dan penuh hormat selama berbulan-bulan membangun semacam kepercayaan yang sangat sulit diciptakan melalui iklan berbayar. Anda platform loyalitas pelanggan analitik pada akhirnya akan menunjukkan kepada Anda segmen pelanggan yang secara konsisten membuka pesan dan melakukan konversi pada tingkat yang lebih tinggi dari rata-rata. Mereka adalah orang-orang yang untuknya Anda membangun sesuatu yang nyata.Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan menganggap berhenti berlangganan sebagai kegagalan. Berhenti berlangganan adalah seseorang yang dengan jujur mengatakan kepada Anda bahwa mereka tidak menginginkan pesan Anda — itu adalah informasi yang berharga, disampaikan dengan rapi. Mencoba meminimalkan penolakan dengan mempersulit proses adalah kontraproduktif dan merusak pengalaman semua orang yang tetap tinggal. **Intinya:** Pemasaran seluler untuk bisnis nyata adalah mengetahui dengan siapa Anda berbicara, memilih format yang cocok dengan audiens Anda, mengukur apakah format tersebut benar-benar menghasilkan pendapatan, dan menyesuaikan kapan tidak. Hubungan yang Anda bangun dengan pelanggan dari waktu ke waktu adalah nilai sebenarnya — yang lainnya hanyalah mekanisme. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
