Comercializar su negocio en línea: el aspecto técnico que la mayoría de las guías omiten
La mayor parte del contenido de marketing online se centra en qué decir y dónde decirlo. Se presta menos atención a si el entorno técnico en el que lo dices está funcionando en tu contra. Cargas lentas de páginas, formularios rotos, flujos de pago que requieren demasiados pasos, navegación que colapsa en dispositivos móviles: estos son los problemas estructurales que socavan campañas que de otro modo estarían bien diseñadas. Arreglarlos primero produce una mejora radical en los resultados antes de haber cambiado un solo contenido.
Tu sitio web como infraestructura, no decoración
El proceso de toma de decisiones para el diseño web suele estar dominado por la estética: qué se ve bien, qué se siente distintivo, cómo se ve el sitio de la competencia. Las decisiones que afectan más directamente a sus resultados de marketing son las de infraestructura: ¿qué tan rápido se carga la página? ¿Qué sucede en un dispositivo móvil? ¿Puede un cliente encontrar lo que necesita en tres clics? un herramienta de prueba de velocidad del sitio web muestra el tiempo de carga desde varias ubicaciones, lo cual es particularmente relevante si su audiencia está distribuida geográficamente. Una página lenta no sólo se siente mal: aumenta las tasas de rebote de maneras que están bien documentadas.
El proceso de pago, para cualquiera que venda en línea, merece especial atención. Las tasas de abandono de carritos para la mayoría de las tiendas en línea oscilan entre el sesenta y el ochenta por ciento, y una fracción significativa de ese abandono se debe a fricciones en el proceso de pago: demasiados campos, creación de cuenta requerida, costos inesperados que aparecen al final del proceso. Simplificar el pago a los pasos mínimos requeridos mejora constantemente las tasas de conversión y la mejora suele ser mayor de lo esperado.
Agencia de marketing o bricolaje: la decisión real
El argumento para aprender los fundamentos del marketing usted mismo antes de contratar ayuda externa es pragmático, no ideológico. El propietario de una empresa que comprende su marketing lo suficientemente bien como para evaluar el trabajo, dar instrucciones informadas y detectar el bajo rendimiento es un mejor cliente y obtiene mejores resultados con el mismo gasto. El argumento presupuestario para el bricolaje también es real: en los niveles iniciales de ingresos, el costo de una agencia a menudo no coincide con el retorno, y la mayoría de las actividades fundamentales se pueden aprender sin pagar a un consultor para que las realice.
El argumento a favor de la ayuda externa se vuelve convincente cuando su tiempo vale más que el costo de la ayuda y cuando puede evaluar la calidad de lo que está recibiendo. un plataforma de cursos de marketing ofrece aprendizaje estructurado para las tácticas que usará con más frecuencia, lo cual es un término medio razonable entre el bricolaje puro y entregar todo a una parte externa antes de que lo entienda.
Concursos y ventas adicionales realizados con moderación
Los concursos funcionan mejor con restricciones que las que aplica la mayoría de la gente. Un concurso vinculado a un premio genuinamente deseable, con requisitos de participación que filtran a los clientes reales (en lugar de a los buscadores de premios), genera mejores relaciones con los clientes que un sorteo al que cualquiera pueda participar. El objetivo del concurso es dar a los clientes existentes una razón para participar más profundamente, no maximizar el volumen de entrada de personas que se darán de baja después.
Las recomendaciones de productos al momento de pagar (un artículo complementario, una combinación natural) son más efectivas cuando son realmente relevantes para la compra específica que se realiza. "Los clientes también compraron este artículo relacionado" es útil; un discurso general de venta adicional justo antes de que el cliente confirme su pedido es una fricción en el peor momento posible. La moderación de esta táctica es lo que la hace funcionar.
Lo que me saltaría
Saltaría cualquier inversión técnica antes de que hayas confirmado que tus fundamentos de marketing están funcionando. Unas mejores herramientas en un embudo roto producen un mejor seguimiento de las fallas. La secuencia importa: arreglar los aspectos básicos, confirmar que están funcionando y luego optimizar la infraestructura que los respalda. También me saltaría la relación con la agencia de marketing hasta que puedas evaluar lo que producen. Entregar un canal que no entiendes a otra persona significa que no puedes saber si está funcionando correctamente.
El aspecto técnico del marketing en Internet no es glamoroso, pero es allí donde se puede obtener un porcentaje significativo de mejora con una inversión relativamente modesta. Un sitio que se carga en dos segundos en lugar de cinco, un pago que requiere tres pasos en lugar de siete, una experiencia móvil que funciona de la misma manera que una computadora de escritorio: cada uno de estos produce cambios mensurables en su embudo antes de que haya escrito una sola palabra de contenido nuevo.
Primero solucione los problemas técnicos. Luego haz que el contenido sea excelente. Ese es el orden correcto.
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