Commercialiser votre entreprise en ligne : le côté technique que la plupart des guides ignorent
La plupart des contenus de marketing en ligne se concentrent sur ce qu'il faut dire et où le dire. On accorde moins d'attention à la question de savoir si l'environnement technique dans lequel vous dites joue contre vous. Chargements de pages lents, formulaires brisés, flux de paiement qui nécessitent trop d'étapes, navigation qui s'effondre sur mobile : tels sont les problèmes structurels qui minent les campagnes par ailleurs bien conçues. Les corriger d'abord produit une amélioration radicale des résultats avant que vous ayez modifié un seul élément de contenu.
Votre site Web comme infrastructure, pas comme décoration
Le processus de prise de décision en matière de conception de sites Web est souvent dominé par l'esthétique : ce qui est beau, ce qui semble distinctif, à quoi ressemble le site du concurrent. Les décisions qui affectent plus directement vos résultats marketing sont celles liées à l’infrastructure : à quelle vitesse la page se charge-t-elle ? Que se passe-t-il sur un appareil mobile ? Un client peut-il trouver ce dont il a besoin en trois clics ? Un outil de test de vitesse de site Web vous montre le temps de chargement à partir de différents endroits, ce qui est particulièrement pertinent si votre audience est répartie géographiquement. Une page lente n'est pas seulement désagréable : elle augmente les taux de rebond d'une manière bien documentée.
Le processus de paiement, pour toute personne vendant en ligne, mérite une attention particulière. Les taux d'abandon de panier pour la plupart des boutiques en ligne se situent entre soixante et quatre-vingts pour cent, et une fraction significative de cet abandon est causée par des frictions lors du paiement : trop de champs, création de compte requise, coûts inattendus apparaissant tard dans le processus. La rationalisation du paiement en réduisant les étapes minimales requises améliore constamment les taux de conversion, et l'amélioration est souvent plus importante que prévu.
Agence de marketing ou bricolage : la vraie décision
L’argument en faveur de l’apprentissage des principes fondamentaux du marketing avant de faire appel à une aide extérieure est pragmatique et non idéologique. Un propriétaire d'entreprise qui comprend suffisamment bien son marketing pour évaluer le travail, donner une orientation éclairée et détecter les sous-performances est un meilleur client et obtient de meilleurs résultats avec les mêmes dépenses. Les arguments budgétaires en faveur du bricolage sont également réels : aux premiers niveaux de revenus, le coût d'une agence ne correspond souvent pas au rendement, et la plupart des activités fondamentales peuvent être apprises sans payer un consultant pour les réaliser.
Les arguments en faveur d'une aide extérieure deviennent convaincants lorsque votre temps vaut plus que le coût de l'aide et lorsque vous pouvez évaluer la qualité de ce que vous obtenez. Un plateforme de cours de marketing propose un apprentissage structuré pour les tactiques que vous utiliserez le plus fréquemment, ce qui constitue un juste milieu entre le pur bricolage et le fait de tout confier à une partie extérieure avant que vous ne le compreniez.
Concours et ventes incitatives effectués avec retenue
Les concours fonctionnent mieux avec des contraintes que celles que la plupart des gens appliquent. Un concours lié à un prix véritablement désirable, avec des conditions de participation qui filtrent les clients réels (plutôt que les chercheurs de prix), génère de meilleures relations avec les clients qu'un tirage au sort auquel tout le monde peut participer. L'objectif du concours est de donner aux clients existants une raison de s'engager plus profondément, et non de maximiser le volume d'entrées de personnes qui se désabonneront par la suite.
Les recommandations de produits lors du paiement – un article complémentaire, une association naturelle – sont plus efficaces lorsqu'elles sont véritablement pertinentes par rapport à l'achat spécifique effectué. « Les clients ont également acheté cet article associé » est utile ; un argumentaire général de vente incitative juste avant que le client ne confirme sa commande est une friction au pire moment possible. La retenue de cette tactique est ce qui fait qu’elle fonctionne.
Ce que je sauterais
J'éviterais tout investissement technique avant que vous ayez confirmé que vos fondamentaux marketing fonctionnent. Un meilleur outillage sur un entonnoir cassé produit une défaillance mieux suivie. La séquence est importante : corriger les bases, confirmer qu'elles fonctionnent, puis optimiser l'infrastructure qui les prend en charge. J'éviterais également la relation avec l'agence de marketing jusqu'à ce que vous puissiez évaluer ce qu'elle produit. Remettre une chaîne que vous ne comprenez pas à quelqu'un d'autre signifie que vous ne pouvez pas savoir si elle fonctionne correctement.
L'aspect technique du marketing Internet n'est pas glamour, mais c'est là qu'un pourcentage important d'amélioration est disponible avec un investissement relativement modeste. Un site qui se charge en deux secondes au lieu de cinq, un paiement en trois étapes au lieu de sept, une expérience mobile qui fonctionne de la même manière qu'un ordinateur de bureau : chacun de ces éléments produit des changements mesurables dans votre entonnoir avant que vous n'ayez écrit un seul mot de nouveau contenu.
Résolvez d'abord les problèmes techniques. Ensuite, rendez le contenu excellent. C'est le bon ordre.
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