Marketing della tua attività online: il lato tecnico che la maggior parte delle guide ignora
La maggior parte dei contenuti di marketing online si concentra su cosa dire e dove dirlo. Viene prestata meno attenzione al fatto che l'ambiente tecnico in cui lo dici stia lavorando contro di te. Caricamenti lenti delle pagine, moduli non funzionanti, flussi di pagamento che richiedono troppi passaggi, navigazione che crolla sui dispositivi mobili: questi sono i problemi strutturali che minano le campagne altrimenti ben progettate. Correggerli prima produce un miglioramento radicale nei risultati prima di aver modificato un singolo contenuto.
Il tuo sito web come infrastruttura, non come decorazione
Il processo decisionale per il web design è spesso dominato dall'estetica: cosa sembra bello, cosa sembra distintivo, come appare il sito della concorrenza. Le decisioni che influenzano più direttamente i risultati del tuo marketing sono quelle relative all’infrastruttura: quanto velocemente viene caricata la pagina? Cosa succede su un dispositivo mobile? Un cliente può trovare ciò di cui ha bisogno in tre clic? A strumento per testare la velocità del sito web mostra il tempo di caricamento da varie località, il che è particolarmente rilevante se il tuo pubblico è distribuito geograficamente. Una pagina lenta non solo dà fastidio, ma aumenta anche la frequenza di rimbalzo in modi ben documentati.
Il processo di checkout, per chi vende online, merita particolare attenzione. I tassi di abbandono del carrello per la maggior parte dei negozi online oscillano tra il sessanta e l'ottanta per cento, e una frazione significativa di tale abbandono è causata da attriti alla cassa: troppi campi, creazione di un account obbligatoria, costi imprevisti che compaiono in una fase avanzata del processo. Semplificare il processo di pagamento riducendo i passaggi minimi richiesti migliora costantemente i tassi di conversione e il miglioramento è spesso maggiore di quanto ti aspetteresti.
Agenzia di marketing o fai da te: la decisione vera e propria
La necessità di apprendere da soli i fondamenti del marketing prima di assumere un aiuto esterno è pragmatica, non ideologica. Un imprenditore che comprende il proprio marketing abbastanza bene da valutare il lavoro, dare indicazioni informate e individuare le sottoperformance è un cliente migliore e ottiene risultati migliori con la stessa spesa. Anche la questione del budget per il fai da te è reale: ai primi livelli di entrate, il costo di un'agenzia spesso non corrisponde al rendimento, e la maggior parte delle attività fondamentali possono essere apprese senza pagare un consulente per svolgerle.
La necessità di un aiuto esterno diventa convincente quando il tuo tempo vale più del costo dell'aiuto e quando puoi valutare la qualità di ciò che stai ricevendo. A piattaforma del corso di marketing offre un apprendimento strutturato per le tattiche che utilizzerai più frequentemente, che è una ragionevole via di mezzo tra il puro fai-da-te e il consegnare tutto a una parte esterna prima di capirlo.
Concorsi e upsell fatti con moderazione
I concorsi funzionano meglio con i vincoli che la maggior parte delle persone applica. Un concorso legato a un premio veramente desiderabile, con requisiti di partecipazione che filtrano per i clienti effettivi (piuttosto che per i cercatori di premi), genera relazioni con i clienti migliori rispetto a un concorso a premi a cui chiunque può partecipare. L'obiettivo del concorso è dare ai clienti esistenti un motivo per impegnarsi più profondamente, non massimizzare il volume di iscrizioni da parte di persone che in seguito annulleranno l'iscrizione.
I consigli sui prodotti alla cassa (un articolo complementare, un abbinamento naturale) sono più efficaci quando sono realmente pertinenti all'acquisto specifico effettuato. "I clienti hanno acquistato anche questo articolo correlato" è utile; una presentazione generale di upselling subito prima che il cliente confermi che il proprio ordine è un attrito nel peggior momento possibile. La moderazione in questa tattica è ciò che la fa funzionare.
Quello che salterei
Salterei qualsiasi investimento tecnico prima di aver confermato che i fondamenti del tuo marketing funzionano. Una migliore attrezzatura su un imbuto rotto produce guasti meglio monitorati. La sequenza è importante: fissare le basi, verificare che funzionino, quindi ottimizzare l'infrastruttura che le supporta. Salterei anche il rapporto con l'agenzia di marketing finché non sarai in grado di valutare ciò che producono. Affidare un canale che non capisci a qualcun altro significa che non puoi dire se funziona correttamente.
L'aspetto tecnico del marketing su Internet non è affascinante, ma è dove è possibile ottenere una percentuale significativa di miglioramento con un investimento relativamente modesto. Un sito che si carica in due secondi invece di cinque, un checkout che richiede tre passaggi invece di sette, un'esperienza mobile che funziona allo stesso modo del desktop: ognuno di questi produce cambiamenti misurabili nella tua canalizzazione prima di aver scritto una sola parola di nuovo contenuto.
Risolvi prima i problemi tecnici. Quindi rendi il contenuto eccellente. Questo è l'ordine giusto.
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