Marketing Twojej firmy w Internecie: strona techniczna Większość przewodników pomija
Większość treści marketingowych online koncentruje się na tym, co i gdzie powiedzieć. Mniej uwagi poświęca się temu, czy środowisko techniczne, w którym to mówisz, działa przeciwko tobie. Powolne ładowanie strony, uszkodzone formularze, proces płatności wymagający zbyt wielu kroków, załamująca się nawigacja na urządzeniach mobilnych – to problemy strukturalne, które podważają skuteczność kampanii, które w przeciwnym razie byłyby dobrze zaprojektowane. Naprawienie ich najpierw powoduje skokową poprawę wyników, zanim zmienisz pojedynczy fragment treści.
Twoja strona internetowa jako infrastruktura, a nie dekoracja
W procesie decyzyjnym dotyczącym projektowania stron internetowych często dominuje estetyka: co wygląda dobrze, co sprawia wrażenie wyróżniającego, jak wygląda witryna konkurencji. Decyzje, które w bardziej bezpośredni sposób wpływają na wyniki marketingowe, dotyczą infrastruktury: jak szybko ładuje się strona? Co dzieje się na urządzeniu mobilnym? Czy klient może znaleźć to, czego potrzebuje trzema kliknięciami? A narzędzie do testowania szybkości witryny pokazuje czas ładowania z różnych lokalizacji, co jest szczególnie istotne, jeśli Twoi odbiorcy są rozproszoni geograficznie. Wolna strona nie tylko jest nieprzyjemna — zwiększa współczynnik odrzuceń w dobrze udokumentowany sposób.
Dla każdego, kto sprzedaje online, na szczególną uwagę zasługuje proces realizacji transakcji. Wskaźniki porzuceń koszyków w większości sklepów internetowych wahają się od sześćdziesięciu do osiemdziesięciu procent, a znaczna część tego porzucenia jest spowodowana problemami przy realizacji transakcji – zbyt dużą liczbą pól, koniecznością utworzenia konta, nieoczekiwanymi kosztami pojawiającymi się na późnym etapie procesu. Usprawnienie realizacji transakcji do minimum wymaganych kroków stale poprawia współczynniki konwersji, a poprawa jest często większa, niż można by się spodziewać.
Agencja marketingowa czy DIY: faktyczna decyzja
Argument, że należy samodzielnie nauczyć się podstaw marketingu przed zatrudnieniem pomocy z zewnątrz, jest pragmatyczny, a nie ideologiczny. Właściciel firmy, który rozumie swój marketing na tyle dobrze, aby ocenić pracę, nadać świadomy kierunek i wykryć słabsze wyniki, jest lepszym klientem i uzyskuje lepsze wyniki przy tych samych wydatkach. Argument budżetowy dla majsterkowiczów jest również realny: na wczesnych poziomach przychodów koszt agencji często nie odpowiada zwrotowi, a większości podstawowych czynności można się nauczyć bez płacenia za ich wykonanie konsultantowi.
Argumenty za pomocą z zewnątrz stają się przekonujące, gdy Twój czas jest wart więcej niż koszt pomocy i kiedy możesz ocenić jakość tego, co otrzymujesz. A platforma kursów marketingowych oferuje uporządkowaną naukę taktyk, których będziesz najczęściej używać, co stanowi rozsądny środek pomiędzy czystym majsterkowaniem a przekazaniem wszystkiego stronie zewnętrznej, zanim to zrozumiesz.
Konkursy i wyprzedaże przeprowadzane z umiarem
Konkursy działają lepiej z ograniczeniami niż większość ludzi. Konkurs związany z naprawdę pożądaną nagrodą, którego wymagania dotyczące udziału uwzględniają rzeczywistych klientów (a nie poszukiwaczy nagród), generuje lepsze relacje z klientami niż loteria, w której może wziąć udział każdy. Celem konkursu jest zapewnienie obecnym klientom powodu do głębszego zaangażowania, a nie maksymalizacja liczby wpisów od osób, które później zrezygnują z subskrypcji.
Rekomendacje produktów przy kasie — przedmiot uzupełniający, naturalne połączenie — są najskuteczniejsze, gdy są rzeczywiście powiązane z konkretnym dokonywanym zakupem. Przydatne jest stwierdzenie „Klienci kupili również ten powiązany przedmiot”; ogólna propozycja sprzedaży dodatkowej tuż przed potwierdzeniem przez klienta zamówienia powoduje tarcia w najgorszym możliwym momencie. Powściągliwość tej taktyki sprawia, że jest ona skuteczna.
Co bym pominął
Pominąłbym jakąkolwiek inwestycję techniczną, zanim potwierdzisz, że Twoje podstawy marketingu działają. Lepsze oprzyrządowanie na uszkodzonym lejku pozwala na lepsze śledzenie awarii. Kolejność ma znaczenie: napraw podstawy, potwierdź, że działają, a następnie zoptymalizuj infrastrukturę, która je obsługuje. Pominąłbym także współpracę z agencjami marketingowymi, dopóki nie będziesz mógł ocenić, co produkują. Przekazanie komuś kanału, którego nie rozumiesz, oznacza, że nie możesz stwierdzić, czy działa on poprawnie.
Techniczna strona marketingu internetowego nie jest zbyt efektowna, ale to właśnie w niej można osiągnąć znaczny procent ulepszeń przy stosunkowo niewielkich nakładach inwestycyjnych. Strona, która ładuje się w dwie sekundy zamiast pięciu, płatność składająca się z trzech kroków zamiast siedmiu, obsługa mobilna działająca tak samo jak na komputerze stacjonarnym – każdy z tych elementów powoduje wymierne zmiany na ścieżce, zanim napiszesz choćby jedno słowo nowej treści.
Najpierw napraw problemy techniczne. Następnie spraw, aby treść była doskonała. To właściwa kolejność.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
