Marketing de sua empresa on-line: o lado técnico que a maioria dos guias ignora
A maior parte do conteúdo de marketing online concentra-se no que dizer e onde dizer. Menos atenção é dada ao fato de o ambiente técnico em que você está dizendo isso estar funcionando contra você. Carregamento lento de páginas, formulários quebrados, fluxos de checkout que exigem muitas etapas, navegação que falha no celular – esses são os problemas estruturais que prejudicam campanhas que, de outra forma, seriam bem projetadas. Corrigi-los primeiro produz uma melhoria significativa nos resultados antes de você alterar uma única parte do conteúdo.
Seu site como infraestrutura, não como decoração
O processo de tomada de decisão para web design é muitas vezes dominado pela estética: o que parece bom, o que parece distinto, a aparência do site do concorrente. As decisões que afetam mais diretamente seus resultados de marketing são as de infraestrutura: com que rapidez a página carrega? O que acontece em um dispositivo móvel? Um cliente pode encontrar o que precisa em três cliques? Um ferramenta de teste de velocidade do site mostra o tempo de carregamento de vários locais, o que é particularmente relevante se o seu público estiver distribuído geograficamente. Uma página lenta não é apenas ruim – ela aumenta as taxas de rejeição de maneiras bem documentadas.
O processo de checkout, para quem vende online, merece especial atenção. As taxas de abandono de carrinho para a maioria das lojas online variam entre sessenta e oitenta por cento, e uma fração significativa desse abandono é causada por atrito no checkout – muitos campos, criação obrigatória de conta, custos inesperados que aparecem no final do processo. Simplificar o checkout para as etapas mínimas exigidas melhora consistentemente as taxas de conversão, e a melhoria geralmente é maior do que você esperaria.
Agência de marketing ou DIY: a verdadeira decisão
O argumento para aprender os fundamentos do marketing antes de contratar ajuda externa é pragmático, não ideológico. O proprietário de uma empresa que entende seu marketing bem o suficiente para avaliar o trabalho, fornecer orientações informadas e detectar o desempenho inferior é um cliente melhor e obtém melhores resultados com os mesmos gastos. O argumento orçamental para o DIY também é real: nos primeiros níveis de receitas, o custo de uma agência muitas vezes não corresponde ao retorno, e a maioria das atividades fundamentais podem ser aprendidas sem pagar um consultor para as realizar.
A defesa da ajuda externa torna-se convincente quando o seu tempo vale mais do que o custo da ajuda e quando você pode avaliar a qualidade do que está recebendo. Um plataforma de curso de marketing oferece aprendizado estruturado para as táticas que você usará com mais frequência, o que é um meio-termo razoável entre o DIY puro e entregar tudo a terceiros antes que você entenda.
Concursos e upsell feitos com moderação
Os concursos funcionam melhor com restrições do que a maioria das pessoas aplica. Um concurso vinculado a um prêmio genuinamente desejável, com requisitos de participação que filtram os clientes reais (em vez dos que buscam prêmios), gera melhores relacionamentos com os clientes do que um sorteio em que qualquer um pode participar. O objetivo do concurso é dar aos clientes existentes um motivo para se envolverem mais profundamente, e não maximizar o volume de inscrições de pessoas que cancelarão a assinatura posteriormente.
As recomendações de produtos na finalização da compra – um item complementar, uma combinação natural – são mais eficazes quando são genuinamente relevantes para a compra específica que está sendo feita. “Os clientes também compraram este item relacionado” é útil; um discurso geral de upsell logo antes de o cliente confirmar seu pedido é um atrito no pior momento possível. A restrição dessa tática é o que a faz funcionar.
O que eu pularia
Eu pularia qualquer investimento técnico antes de você confirmar que seus fundamentos de marketing estão funcionando. Melhores ferramentas em um funil quebrado produzem falhas mais bem monitoradas. A sequência é importante: consertar o básico, confirmar se estão funcionando e depois otimizar a infraestrutura que os suporta. Eu também pularia o relacionamento com a agência de marketing até que você pudesse avaliar o que eles produzem. Entregar um canal que você não entende para outra pessoa significa que você não saberá se ele está funcionando corretamente.
O lado técnico do marketing na Internet não é glamoroso, mas é onde uma porcentagem significativa de melhoria está disponível com um investimento relativamente modesto. Um site que carrega em dois segundos em vez de cinco, um checkout que leva três etapas em vez de sete, uma experiência móvel que funciona da mesma maneira que o desktop – cada uma delas produz mudanças mensuráveis em seu funil antes de você escrever uma única palavra de novo conteúdo.
Resolva os problemas técnicos primeiro. Em seguida, torne o conteúdo excelente. Essa é a ordem certa.
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